Metrópolis Comics Coruña — Local services in A Coruña

ACTUALIZACIÓN (X X X O O) Buenos días, Ante todo, agradecer (al fin) la explicación del motivo de la demora, la cual por mi parte es más que comprensible una vez recibidas las explicaciones oportunas.

Entiendo que fue una acumulación de cosas, días de descanso, festivos y retraso en la recogida del paquete por parte de la empresa de reparto.

Comentar contactasteis rápidamente conmigo para solucionar el problema del envió, y una vez tratado, recibí el paquete en 24h.

Es de destacar lo bien protegido que iba el juego dentro de la caja, no hay ni un solo rasguño ni marca en la caja del juego.

Y agradezco también el tiempo dedicado en dar luz a mi problema y finalmente haber recibido una contestación aclaratoria por este canal.

Si el miércoles, por vuestra parte, antes de las 18:00h, me hubierais comunicado que el paquete iba con retraso, por mi parte lo hubiera entendido. Si con la contestación del jueves, se me hubiera comunicado/informado, también hubiera sido comprensible, des de el primer momento mi enfado/molestia es con la falta de información y empatía al reclamar el retraso.

Puntualizar de vuestras respuesta que: SI, se me ofrecieron disculpas, pero después de pedirlas. Ya que en el primer mensaje era todo sensación de “normalidad”, en el segundo se me pidieron disculpas, en el tercero a la defensiva, y en vuestra respuesta por aquí me aclaráis las cosas de una forma correcta concisa y precisa. (No lo digo para abrir nuevas heridas, solo es mi feedback con intención de ayudaros a mejorar el servicio.)

Por los motivos comentados anteriormente después conocer el problema, sería ser tener poca empatía e injusto por mi marte dejaros la puntuación negativa puesta con el comentario anterior, así que lo he modificado. Buen fin de semana.

ORIGINAL (X O O O O) Me gustaría aclarar que mi experiencia con esta librería ha sido con la tienda Online. La Verdad es que contacte por teléfono y me atendieron de un forma correcta y resolutiva.

La página web, des de un principio no da mucha confianza, pero llamé y me dijeron que funcionaba que no me preocupara. Hice el pedido y en cuestión de pocos segundos recibo confirmación de pedido, la factura en PDF, cobro en la tarjeta, ...todo correcto.

Realicé el pedido un jueves a las 13:50, entiendo que no salga “a las 14:00h del mismo día”, sino que al día siguiente. Hasta ahí todo correcto.

Llega el miércoles de la semana siguiente a las 18:00h, no he recibido el paquete (por el área cliente no se nada del estado de mi pedido, ni tengo un número de seguimiento). Escribo un correo ya que entiendo que el plazo máximo de 72 ya ha pasado.

Hoy jueves, una semana después de hacer el pedido, me contestan: “Nos consta hoy recoge su pedido la empresa de mensajería GLS en Metropolis Comics Coruña. Atentamente, Metropolis Comics”

Enserio?, HOY!, ni un disculpe, ha habido un error, lamentamos las molestias,…

Ya no es solo “romper su compromiso“ ("Nuestro compromiso es la entrega al transportista el mismo día o siguiente de la realización del pedido…”), la sensación de pasotismo o falta de interés en enviar los pedidos, es la falta de educación/empatía de la persona que resuelve las incidencias, muy disgustado con la experiencia recibida con ellos en la pagina web.

Como he indicado al principio, la puntuación de una estrella es solo para el servicio Online, ya que no puedo juzgar las...

Falta de responsabilidad, interés, y pérdida de producto previa reserva Expongo mi experiencia: Llevaba con una reserva hecha de un producto desde la primera semana de septiembre, producto el cual salía a la venta el 8 e octubre, pero que debido a retrasos era normal que llegase tarde, lo entiendo. El caso, es que yo confié mi reserva de ese limitado producto en esta tienda, y no de una sola unidad, sino de 2 Me dijeron que no había problema, que se me reservaba sin problema y que llegaría, que no me preocupase A finales de octubre, cuando este producto empezó a venderse en tiendas españolas, comencé a llamarles preguntando si sabían cuando les llegaría o si ya lo estaban esperando.

Cada vez que llamaba me decían un día,y me volvían a repetir que tranquilo que ya me llamarían ellos, que EL PRODUCTO, les iba a llegar. En otras tiendas similares, tuvieron stock hará una semana, ante lo cuál intuí que les llegaría a ellos también , y estuve esperando mi llamada, llamada que nunca llegó.

En otros pequeños comercios, como Alita Cómics, que sí se molestaron por encargar suficiente cantidad de material y estar pendientes, les llegó el jueves, y pude hacerme con productos SIN RESERVA.

Seguí esperando mi llamada, sabiendo que lo que había reservado, ya estaba disponible en muchos locales, (pero al ser un producto limitado, se agotaba a los pocos minutos), finalmente, cansado de esperar, decido llamar hoy para que me digan de una vez algo, y tienen la cara de decirme, a estas alturas después de más de 2 meses de reserva, que solo le llegaron 2 y que me vaya a Fnac o al Corte inglés que allí tenían stock (mentira, estaba agotado).

Falta de previsión, compromiso con el cliente y después de haber ido en el pasado, no pienso pisar este...

Una vergüenza. Teníamos una reserva grande de un producto, bueno mejor dicho, de dos productos limitados, desde hacía más de dos meses. Falta de interés absoluta por parte de la tienda. Nos limitabamos a llamar nosotros cada semana para mantenernos al tanto de nuestra reserva y lo único que hacían eran darnos fechas y tirar balones fuera. Cuando dichos productos estaban ya en todas las tiendas, llamamos por la tarde y nos dijeron que no iban a recibir los productos reservados, que llevaban todo el día llamando a la gente que reseveo para derivarlos a otras tiendas. Ah, pero a nosotros no nos llamaron ,cuando éramos de los primeros en la lista. Se limitaron a decir que les llegaron 2 productos y que ya los habían vendido a la gente que tenían en reservas. A la hora de llamar a otras tiendas, adivinad? No tenían los productos en stock, cuando en metrópolis se nos dijo que tenían stock de sobra, y nos lo desmintió la tienda. Se limitaron a mentir y echar balones fuera, diciendo que a las pequeñas tiendas no les iba a llegar nada, cuando fuimos a Alita y tenían stock de sobra de muchísimos productos. Eso por un lado, y por el otro, acaba de llegar ahora otro producto, en el cual también teníamos reserva y no se nos llamó. Una falta de interés inmensa, y personal super irresponsable, confiamos en dicha tienda para hacer una compra enorme ,y nos dejaron tirados. Mucha gente nos había dicho de no realizar la reserva aquí, y aún así confiamos en vosotros. Estamos indignados y con mucha...