Centro de Salud Valdelasfuentes — Local services in Alcobendas

Pongo este email uapnorte(arroba)salud.madrid.org para que reclaméis directamente a la Unidad de Atención al Paciente en la Dirección Asistencial Norte, que se supone que son la dirección y gestión del centro de Salud Valdelasfuentes. Yo esta mañana he tenido que escribir para poner una queja porque es vergonzoso. Lo de este centro de Salud en el tema de la gestión de llamadas y citas por las personas de recepción es absolutamente nefasto, y no sé si son ellas o es quien las organiza o contrata. Los médicos 7 de 10 veces están de baja, que ahí no entro porque tendrán algún problema, pero cuando no está tu médico asignado en la app te pone que llames, te tiras media hora para dar los datos del servicio de cita automático para luego pasarte a que te atiendan y den cita desde el centro y es IMPOSIBLE. Llames al teléfono que llames y a la hora que llames no lo cogen de ninguna manera. Al final he tenido que ir personalmente y con el centro absolutamente vacío las de recepción me dicen que están muy liadas, que me queje "a los de arriba"... Es indignante que para una cita de atención telefónica cuando consigues que te la den por la app tarden 15 días, que los médicos estén de baja siempre, que nadie coja el teléfono y la única opción sea ir personalmente para que te atiendan encima de mala gana. Insisto, cuando tengáis estos problemas escribid a la Dirección Asistencial Norte al email que he dejado arriba a ver si toman ya cartas en el asunto porque parece que las opiniones aquí les resbalan. A mi me han respondido inmediatamente, veremos si...

El trato en recepción deja mucho que desear. Personal desagradable, que trabajando en un sector que requiere de una sensibilidad especial, te tratan sin cuidado ninguno. Ya no son sólo los requisitos burocráticos, (que entiendo que existan unas normas), sino que traes documentación que justifica el trámite que vas a hacer, y todo son trabas (libro de familia, DNI no, tarjeta sanitaria, la tarjeta sanitaria europea no sirve, la foto de esa documentación no es suficiente, tiene usted que volver)...Por otra parte... yo necesitaba hacer un justificante para mí (que llevé al niño al médico saliendo antes de tiempo de mi trabajo) y otro para mi pareja (que hasta que yo llegué de mi trabajo era quien se había quedado con el niño enfermo en casa faltando al trabajo, en cuanto llegué se fue a trabajar), y se negaron a hacer el de mi pareja porque era yo la que estaba en el médico con el niño en ese momento. No es tan difícil entender que a lo largo del día nos hicimos cargo de nuestro hijo dos personas en diferentes franjas horarias. Pues nada, mi pareja no podía tener un justificante de que el niño estaba enfermo. Afortunadamente volví donde la pediatra que muy amablemente me lo hizo. Señoras de recepción: la sanidad está como está, no pongan más palos a las ruedas ni tantas trabas, ni sobrecarguen más a los sanitarios cargandoles con burocracia absurda. Por cierto, la del pelo hasta los hombros, morena y con flequillo, se lleva el Óscar al trato...

Llamas al teléfono, le das al 9, te cuelgan. Si llamas 8 veces seguidas una tras otra según te cuelgan se cansan de oír el teléfono sonando a su lado y te lo acaban cogiendo.

Este truco me lo enseño un paciente que estaba a la cola cuando un día tuve que ir al centro solo para pedir cita ya que era imposible que nadie me cogiese el teléfono. La recepcionista afirmaba que ellas siempre cogen el teléfono y que si no lo cogen es porque no suena. Yo le dije que eso no era verdad y un iluminado que había en la cola me dijo que si que era verdad, que el llamaba 8 veces seguidas y a la 9 se lo cogían. Por tanto, yo quede como un mentiroso pero en verdad el hombre tenia razón. Yo le comente que si que debía tener tiempo libre para llamar 8 veces seguidas pero la verdad es que tenia razón. A todo esto hice la prueba antes de irme en el centro de salud y pude ver como la de secretaria pasaba olímpicamente de coger el teléfono y estaban las 3 charlando tranquilamente a las 5:30 de la tarde. Asi que la solución es llamar hasta quemar el teléfono. Espero que esto sirva de ayuda a la gente. Hay que decir que los medicos y enfermeros son buenos, el problema es administrativo y con la recepción que...