MediaMarkt — Local services in Córdoba

Llevé mis AirPods a MediaMarkt debido a un problema de audio en el que el auricular izquierdo vibraba en las frecuencias graves. Los auriculares aún estaban en garantía de Apple, y se quedaron en ‘reparación’ durante 10 días. Cuando los recogí, me informó el dependiente encargado de este servicio que solo habían actualizado el software de los AirPods. Comenté que el problema no era de software sino de hardware (membrana de graves), pero el encargado insistió en que el 90 % de las averías de AirPods se solucionan así. Esto es incorrecto, ya que los AirPods se actualizan automáticamente cuando se conectan al iPhone y al Wi-Fi. Incluso revisé la versión de software antes y después del supuesto ‘arreglo’ y era la misma.

Al probarlos, noté que el problema persistía, así que volví a Mediamarkt de inmediato. El encargado los probó (cosa que no debe hacer bajo ningún concepto por higiene más que nada) y, aunque detectó el fallo el mismo, me dijo que el problema podría deberse a la canción que estaba usando o que era algo normal casi imperceptible. Al explicar que los AirPods tenían menos de seis meses y no presentaban este problema antes, él dijo que si los enviaba de nuevo a reparación, probablemente volverían igual, ya que “nuestro servicio técnico tiene un umbral de avería, y si esa avería no supera el umbral, no se repararán, ya que no afecta a la audición de los mismos. El método que utilizan los técnicos es usar los auriculares con canciones que tengan graves intensos y así pueden identificar tu problema en concreto” Este enfoque no tiene sentido y refleja una falta de profesionalidad en el proceso de reparación y echar por tierra el trabajo de tus propios compañeros, ya que dudo mucho que esto se lleve a cabo de esta manera.

Finalmente, decidí no dejar los AirPods en MediaMarkt y los llevé a Rossellimac. Allí, el personal fue profesional, identificó el fallo real y lo cubrieron bajo la garantía de Apple, reemplazándome los AirPods por unos nuevos. Me comentaron que no era la primera vez que clientes venían a Rossellimac insatisfechos con el servicio técnico de MediaMarkt.

Es lamentable que MediaMarkt trate así a sus clientes, ya que si esto ocurre con un producto de 160 €, no quiero imaginarme con productos de 1000€, 2000€, 3000€... . Por suerte, supe a dónde acudir, pero otros clientes pueden no tener la misma experiencia y pueden conformarse con lo que un inepto de este calibre pueda decir, lo que conlleva desafortunadamente a recibir un mal servicio y quedarse con un producto roto el cual se encuentra en garantía. Espero que esta reseña sirva para mejorar su atención al cliente y el...

Si eres de CÓRDOBA no compres con servicio a domicilio. Compré el día 1 un frigorífico y fecha de entrega era el día 8. El día 2, me notifica la empresa GOI mediante sms con enlace de seguimiento que mi pedido llegará el dia 4 de 9-21h. Tonta de mi que desconecté el frigorífico y el congelador (con el tostón que eso conlleva). El día 4 no tengo noticias del repartidor y al llamar a mediamarkt dicen que no me preocupe, que la entrega MÁXIMA es el día 8, pero que van a dar parte a la empresa de reparto para que me llamen. GOI NO TIENE METODO DE CONTACTO (Solo mediante solicitud en su web, que ya te digo yo dónde van esas solicitudes..). Me espero sábado, domingo y lunes. Martes día 8 (el supuesto día de la entrega CON FECHA MAXIMA). vuelvo a desenchufar nevera y congelador de 9 a 21, y por supuesto sin poder ir a trabajar ni salir de casa vaya que les dé por venir y decir que no estaba presente... NI RASTRO DE LA NEVERA. Vuelvo a llamar, dos veces en este caso, y me dicen lo mismo, que ellos no pueden hacer más que enviar solicitudes a GOI para que se pongan en contacto conmigo. A ti te ha llamado GOI? Porque a mí NO. Estamos a día 9, y he vuelto a llamar, no se para qué porque siempre dicen lo mismo... Que no pueden hacer más que enviar solicitudes URGENTES. Llevo desde el viernes esperando a que GOI se ponga en contacto conmigo y ni rastro, que el pedido se encuentra en GOI pero que tiene incidencia el pedido. Al preguntarle que tipo de incidencia (si hay fallo con mis datos, con la nevera o algo que tengo fácil solución) y nada, que no saben nada y que espere a que ellos me llamen. 9 días llevo de pelea con ellos pero no sirve de nada, de absolutamente nada. NO COMPRÉIS A DOMICILIO, TONTA DE MI QUE NO LEÍ LAS RESEÑAS ANTES. no se de quién es la culpa de que mi pedido no llegue, pero si se que yo pagué un frigorífico a mediamarkt y mediamarkt se lo ha confiado a una empresa NEFASTA. Lo más divertido, por llamarlo de alguna manera, es que para que te devuelvan el dinero, GOI tiene que devolverlo a mediamarkt y EN 15 DIAS ME DARIAN EL DINERO.... Es de chiste. Es la primera y última vez que compro algo aquí. Que bien va el eslogan... YO...

Trabajando de cara al público como trabajo que normalmente empatizo muchísimo con los compañeros que trabajamos en el sector; llegamos a Media Markt Córdoba situado en los Patios y la atención al cliente me pareció nefasta. Teníamos 19 números por delante porque entiendo que al ser el día sin IVA estaba más lleno de la cuenta. Yo iba a por una tele en concreto por lo que lo único que quería saber era la disponibilidad para no esperarme los 19 números que había por delante en el caso de que no tuvieran.Solo que me dijeran si o no para esperar la interminable cola. Pues no me pudieron contestar peor y con más malas formas diciéndome que igualmente me la tenían que revisar y les digo ya ya pero si no hay no espero. Pues de nuevo,me dijeron dos chicas que había de muy malas formas que aver.. que eso era así. Pues nada, me fui a otro sitio y finalmente volvimos porque en otro lugar no estaba disponible tampoco,sino obviamente la compro en otro sitio. Al volver, Juan ( de imagen y sonido) nos trató de escándalo, gran profesional y mejor trabajador. Con una sonrisa a pesar de las horas que eran ( ya las 21.15)nos atendió suuuper bien y nos explicó todo de forma súper correcta y muy muy amable,observando a la vez que el respondía mientras tanto a los clientes que le hacían preguntas concretas, no como me paso a mí con las dependientas que estaba comprobando una televisión. Finalmente mi felicitación también por el trato recibido de Marta,la chica que nos cobró. Nos trató genial,super profesional también y muy simpática y empática con el cliente. Gracias Marta por tu trato tan correcto y por tu simpatía y sonrisa infinita. Enhorabuena por estos dos trabajadores que tenéis en la zona de televisiones Marta y Juan y por último se que q veces cuesta poner una sonrisa pero x decir si o no auna simple pregunta creo que facilitarian mucho las cosas a...