Como en Casa Santander — Local services in Camargo

NEFASTA EXPERIENCIA... Compre ayer un pack de comida a través de la aplicación para salvar comida Too Good to Go, el cual tenía que recoger hoy entre las 15:00 y las 15:45. Llegue a las 15:05 y me atendió un chico que fue a buscar a la dueña. Nada más salir me dice que no hay ningún pack, que los ha cancelado, que ayer ha sido fiesta y por tanto no tiene nada que le sobrase. Aquí me di cuenta de que los pack son sobras de día anterior (el local cierra a las 4 y pensé que sería lo que les ha quedado sin vender del mismo día). Yo le digo que a mí no me ha llegado ninguna notificación y en la aplicación no aparece cancelado (y se lo enseño). Me dice que ella lo ha cancelado, que será error de la aplicación y con las mismas se vuelve a meter adentro (sin disculparse en ningún momento, fuese culpa suya o no) y me deja con cara de tonto a las 3 y pico de la tarde sin nada que comer. Por supuesto que no compré nada ahí, me fui a otro sitio a comer. Y CASUALMENTE a los 30 segundos de irme del local mi pedido, ahora sí, aparece como cancelado. Lo siento por enrrollarme pero estoy decepcionadisimo con el trato recibido y la prepotencia de esa persona. Y pobre del que haya comprado algún pack para mañana porque el arroz a la cubana no tenía muy buena pinta y se va a comer un huevo frito de hoy por...

No me deja publicar con mi nombre no sé por qué, pero desde luego es digno de publicar lo que nos ha pasado a mis amigos y a mi con este establecimiento. Si tuviéramos que resumirlo en una palabra sería: vergüenza. Reservamos la cena de noche vieja el día 16 de diciembre, pidiéndonos una señal del 30% del importe total la cual depositamos en el número de cuenta facilitado el mismo día que hicimos la reserva. El día 30 de diciembre, nos llaman para confirmar la reserva e informarnos de que nos llamarían al día siguiente para pasar a recoger la comida. Llegamos desde Asturias y en vista de que no recibíamos llamada alguna (aunque la dueña insistió en que nos llamó durante toda la semana), nos presentamos en el local, y cual fue nuestra sorpresa cuando nos dicen que no tienen nuestra comida porque no habían conseguido ponerse en contacto con nosotros (habíamos hablado el día anterior), y no les había llegado la señal. En resumen, después de haber hecho todo lo que nos habían pedido para realizar el encargo nos han dejado tirados a una horas de la cena de noche vieja. Solo espero que nos...

Complicadísima comunicación con ellos, desde el momento que se contrataron sus servicios hasta que nos lo entregaron... El catering llegó 2 horas tarde, se les llamaba por teléfono (o no lo cogían o estaba apagado) o vía email y siempre con mucha insistencia por nuestra parte para obtener respuesta.Los entremeses calientes llegaron fríos. No repetiré, fue una experiencia de mucha tensión por la incertidumbre, a la hora de gestionar sus servicios así como la recepción del catering.

Cómo respuesta a vuestra respuesta, no es cierto todo lo que adjuntais, ya que si se concretó hora y demás servicios, repito y reitero la falta de profesionalidad en cuanto a la comunicación con el cliente a la hora de gestionarlo. De hecho esto mismo nos ocurrió con otros servicios, dimos la oportunidad de redimirnos puesto que pensamos que había sido algo aislado y a la vista esta que no fue aislado.Creo que lo mínimo hubiera sido una disculpa y el tema hubiera...