Electrodomésticos Lunsol — Local services in Granada

El 26 de Junio les llevo un tostador para cambiar una resistencia y un hornillo de camping para que le hicieran una modificación, pidiéndome un depósito de 6 euros, (cosa que me pareció perfecto), por cada uno como depósito y a descontar del total de la factura una vez reparados. A los dos días me llaman "el técnico" y me dice que el hornillo ya está listo y que el tostador cuesta repararlo unos 27 euros, que si aceptaba la reparación o no, le respondo que le doy la contestación en un rato que quería ver si merecía la pena repararlo o comprar uno nuevo. A las dos horas devuelvo la llamada y le digo al chico que me coge el teléfono que sí (este chico con acento no andaluz no era el técnico que me llamo a mi), que lo reparen que acepto el presupuesto. Dos días después paso por la tienda a recoger mi hornillo, no cobrándome nada ya que con el depósito que dejé cubría la modificación, y de paso le pregunto al chico que hay en mostrador por el tostador, mira en el ordenador y me comenta que han pedido la resistencia a fábrica que en cuanto esté listo me avisan, les digo que perfecto y me marcho. Después de esto pasamos al mes de Julio, los llamo cada semana y me responden siempre lo mismo, resistencia pedida a fábrica esperando a que llegue. Llega el mes de Agosto, me voy de vacaciones y no hay ningún contacto ni por mi parte, ni por la de ellos. El 22 de Agosto, ya de vuelta en Granada, los llamo y la misma respuesta, resistencia pedida a fábrica esperando a que llegue. Harto ya de la misma respuesta, me compro un tostador nuevo y me paso por la tienda a retirar mi tostador, se lo digo al chico del mostrador lo que ha pasado y me da la misma respuesta que ya he puesto más arriba, este chico entra al taller y sale el técnico y me dice que está esperando todavía desde Junio que le diga si quería repararlo o no, le digo que ya le di la respuesta a su compañero el mismo día que me llamó el y que después de eso me he estado interesando por el tostador cada semana ya que sus compañeros me habían dicho siempre que llamaba que se había hecho el pedido a fábrica de la resistencia, se queda callado, me pregunta que si al teléfono me atendió una chica, le digo que no que siempre un chico con acento muy fino, tienen unas palabras entre ellos (el de mostrador y el técnico) diciendo que Silvia no podía haber sido y se mete para adentro en busca de mi tostador y me lo devuelve. Acto seguido le pregunto al chico de mostrador que qué pasa con los 6 euros y me dice que no los devuelven, son gastos de gestión, acepto sin otra opción y me voy. Dejo esta reseña para el que la lea sepa lo que me paso y ya que cada uno decida llevarle o nos sus aparatos. En cuanto a los gastos de gestión, no entiendo por qué en este caso os quedáis con ellos, ¿ por vuestra MALA GESTIÓN debemos incluso pagar? Habría estado bien que devolvierais los 6 euros (que no me solucionan nada) y admitir vuestro error de coordinación. Ahora, como soléis hacer, ya podéis dar vuestra versión y quitaros la responsabilidad de encima. Os doy una estrella porque no hay opción a no...

Después de tenerme un mes esperando para arreglar una lavadora en garantía(un producto de primera necesidad) el técnico se presenta a las dos de la tarde en mi casa y con exigencias y prisas. Encima se equivocan de piezas y me dicen que tienen que volver a pedir mas. Ahora mismo estoy escribiendo reclamaciones aquí y al resto de redes sociales, además de poner una reclamación a consumo. La por experiencia que he tenido en mi vida con un servicio técnico. EDITO después de terminar el técnico que ha estado aquí, BUEN PROFESIONAL, y leer la respuesta a mi reseña del propietario de la empresa. En primer lugar, que le dé las gracias al técnico por preocuparse y al menos intentar ayudar, no tiene nada que ver con que la empresa sea lo peor que he tenido que sufrir nunca. La empresa un desastre y sigo pensando lo mismo. Y si dejarla la lavadora sin la tapa de arriba y tener que darle al pestillo con el dedo haciendo palanca para poder abrirla , con todos los cables de por medio,es la manera de este servicio técnico de dejar funcionando algo, deja ya dicho su manera de trabajar. Cosa que como digo no es culpa del técnico que ha venido hoy, que vuelvo a repetir que se ha preocupado y al menos ha intentado hacer su trabajo. La fecha en la que se dio parte a Candy fue el 1 de junio por cierto. Así que si, más de un mes esperado a que "arreglen" la lavadora. Y llamar mal educado a un cliente no creo que sea la manera de tener más y menos cuando claramente tengo más que motivos de poner...

Google no me deja responder al comentario que el propietario me ha dejado, por lo que en referencia a su respuesta:

En primer lugar me resulta SORPRENDENTE que dediquen tanto esfuerzo en querer quedar bien en redes. Si dedicasen la mitad de energía en hacer su trabajo bien no tendrían a los clientes descontentos.

En segundo lugar, el montador de cocinas nos facilitó su número por ser el servicio técnico de la marca en nuestra ciudad. La empresa a la que le encargamos la Cocina en los últimos 4 años ha montado 400 vitroceramicas e inducción. Sabe de sobra cuál es el sistema de montaje que exigen los fabricantes. Esto mismo lo verificó el Técnico de LUNSOL que ha venido a ver la placa, y nos aseguró que el cajón cumple con todas las necesidades de la placa. Además nos dio a entender lo que nosotros ya suponemos, que esto es un error del fabricante porque no es lógico que tras una reparación se vuelva a romper CUMPLIENDO CON TODOS LOS REQUISITOS.

Esta reseña no es INCORRECTA, le aconsejo que compruebe todos los datos antes de responder tan convencido de que su trabajo está bien hecho, porque desgraciadamente no lo está. Si atendiesen al teléfono, mantuviesen a sus clientes informados del proceso de su reparación y cumpliesen con unos tiempos mínimamente RAZONABLES seguramente los clientes estarían...