Worten Siete Palmas — Local services in Las Palmas de Gran Canaria

Buenas tardes, primeramente, recalcar el trato magnífico en la tienda fisica de Worten 7 Palmas, así como, en especial, de Natalia. Puesto que, en todo momento me ayudó y me brindó todas las soluciones posibles para el problema que se me planteaba. Compré una lavadora el 28 de enero. Tardan ya de por sí en tramitar el pedido; a lo que pido información el día 31 de enero, ya que me extrañaba. Al día siguiente, 1 de febrero me lo tramitan y ENCASQUETAN al día 8 de febrero en el horario que a la EMPRESA TRANSPORTISTA le parece. Ni siquiera me llamaron para confirmar la disponibilidad o cualquier inconveniente. Entiendo que la empresa transportista pueda estar saturada de pedidos o que, por error, se les pudiera pasar. Pues bien, llega el 8 de febrero y jamás llega la lavadora. Podrán imaginar el asombro, cuasi-enfado que me cogí. Acudo a Worten 7Palmas, ayudándome Natalia, la cual habló con la persona encargada del transporte y convienen que, el 14 de febrero (hoy) me hagan llegar la lavadora en horario de tarde. Tamaña SORPRESA me llevo cuando HOY, 14 de febrero, al abrir la aplicación de la empresa de transporte veo que me CAMBIARON la fecha de entrega para mañana día 15 de febrero. EVIDENTEMENTE me enfadé bastante, porque, desde el 28 de enero ya van 17 días desde que realicé un pedido y no puede ser posible esta poca profesionalidad y total desidia por parte de la mencionada empresa de transporte, tan poca empatía con el cliente que ni siquiera son capaces de llamar cuando reagendan pedidos. Después de todo esto, acabó llamándome una persona de la empresa de transporte para disculparse y "sí o sí" llevarme el pedido mañana 15 de febrero. Si no llega mañana, presentaré una hoja de reclamaciones y la devolución del pedido. He comprado una lavadora, no una televisión o una aspiradora, un electrodoméstico elemental. Señores de Worten, en cuanto a trámites de pedidos Online tienen un cero patatero, lamentable la atención, que todo sea por formularios y mensajes automáticos. Tienen mucho que mejorar. Por desgracia siempre tienen que tragarse los enfados el personal de tienda, al cual admiro mucho por la gran labor y gestión que realizan.

Un saludo.

Ahora viene lo mejor. Hoy día 15 de febrero, por fin, después de 18 días esperando, me traen la maldita lavadora, porque sí, está maldita. Cuando la conectan, NO FUNCIONA. Los repartidores no se la llevaron alegando fallo técnico y que fuera a la tienda. Por suerte en tienda estaba de nuevo Natalia y otra trabajadora, Carolina, las cuáles hablaron con la empresa transportista y vinieron nuevamente a recoger la lavadora. Sin antes pasar por alto que, tanto la empresa transportista como los repartidores intentaron torear a Carolina, pasándose la pelota uno a otros, pretendían dejarme el muerto de lavadora hasta que fuera un técnico. Por suerte se la llevaron y, en tienda me gestionaron la devolución y compra de una nueva lavadora, la cuál en dos días me traen a mi domicilio. Agradecer tanto a Carolina como Natalia si exquisita atención, sin olvidarme, por supuesto de Adrián que me ayudó a escoger una lavadora acorde a mis necesidades y presupuesto. Felicito a estos tres trabajadores por su profesionalidad y amabilidad.

A todos los consumidores que hayan llegado hasta aquí JAMÁS COMPREN EN...

El transporte que trabaja para worten es un desastre. Son unos absolutos incompetentes y no les importa nada, en absoluto, los clientes. Parece que se ríen de ellos. Pero lo que no puedo entender es la imagen que da Worten a través de ellos y al parecer a los responsables de Worten encargados de contratar estos servicios tampoco les importamos los clientes ni todo el perjuicio que nos causan. Yo por el personal de la tienda seguiría comprando en worten, pero por los responsables del transporte de Worten, no, porque les da igual como esos transportes externos tratan a sus clientes. SEÑORES SOMOS CLIENTES DE WORTEN Y NO DEL TRANSPORTE, OCÚPENSE LOS RESPONSABLES DEL TRANSPORTE EN CANARIAS DE QUE ESOS TRANSPORTES NOS ATIENDAN ADECUADAMENTE. Y les cuento lo que me paso. En el mes de marzo compré una lavadora para un piso que tengo en alquiler, el día 4. Quedaron en que la entregaban el día 6 y después de esperar todo el día, le dicen que se ha roto el camión y que volverán a llamar para entregársela, y quedan para el viernes 08 pero después de estar todo el día esperando otra vez la vuelven a llamar y le dicen que se ha puesto malo el chico y que tampoco irán ese día. Y la llaman el lunes y se la entregan pero no retiran la lavadora rota porque según ellos tiene agua, así que no pueden instalar la nueva y se van. Le dicen que vuelva a llamar para que le recojan la vieja y que tendrá que pagar. Voy directamente a Worten, donde me vuelve a atender estupendamente porque el personal de tienda es estupendo, y les comento que la lavadora vieja no tiene agua, porque justamente el problema que tiene es que no coge agua, vamos que es todo mentira del transporte. La chica me vuelve a arreglar otra cita para volver a recoger la vieja e instalarle la nueva gratis, por supuesto. Pero tampoco van el día que han acordado y ya mi inquilina está de los nervios porque lleva 15 días sin poder lavar. Por fin se dignan a ir a los dos días y ahora le dicen que como hay que pasar una especie de murito pequeño para instalar la lavadora, el seguro no les cubre pasar ese murito, cosa que no habían dicho la primera vez. Y a mi, esto, ya me parece un pitorreo. Y se vuelven a ir sin hacer absolutamente nada. Total que tiene que ir mi marido y pasarle el murito para entrar la nueva y sacar la vieja. Para que al fin después de 7 citas y 3 visitas, instalen la lavadora, 20 días después. 0 ESRELLAS PARA LOS RESPONSABLES DEL TRANSPORTE DE WORTEN EN CANARIAS Y 5 ESTRELLAS PARA EL PERSONAL...

Muchas vueltas y pocas soluciones.

Para poner en contexto: compramos una televisión en Worten El Mirador y el nefasto servicio de transporte no quería colocarnosla en el mueble ni sintonizar los canales, a pesar de que esta bajo contrato firmado, y además, nuestra sorpresa es que al encender la televisión horas después, hay una franja de píxeles muertos de lado a lado de la pantalla.

Llamamos para la retirada y nos la tuvieron que hacer semanas más tarde.

Por otra parte, adquirimos una semana más tarde otro televisor en Worten 7 Palmas, rapidísimos para hacer la venta telefónica, no vaya a ser que se escape la venta nuevamente.

Tras intentar llamar durante horas el día de entrega, se acerca la hora tope de la entrega y nos dicen tras conseguir contactar con ellos por fin, que la ésta no se ha gestionado correctamente y no tendremos hoy nuestro producto. Gracias por avisar con antelación para no haber perdido todo este tiempo. Acudimos a tienda para buscar una solución y tras hablar con Carolina, nuevamente, NADA, ninguna solución salvo que nos lo envíen otro día, desconociendo la franja horaria y teniendo que pedir otro día de vacaciones para estar disponibles para recoger el televisor. A esto le sumamos que en una de las llamadas a Worten El Muelle me vacilan, "que no es su problema y que ponga una reclamación en Worten 7 Palmas", negándose incluso a darme el nombre de la persona con la cual estaba hablando, refiriéndose a sí mismo como 'Carlos a secas' entre risas (nombre que no pertenece a ningún trabajador de esa tienda).

Por si fuera poco, tuve que discutir que me cancelaran la póliza de seguro cuando ni siquiera tenía el televisor en casa y no tardaron en llamar al vigilante de seguridad, aun sin entender para qué.

Nefasto, dos oportunidades han sido demasiadas. No entiendo como una empresa tan grande no puede dar ninguna solución, excusándose continuamente en que el trasporte lo gestiona otra empresa externa y que esas son sus políticas de empresa. Servicio post-venta pésimo y gestionado por incompetentes.

Edito: día 8 de enero y me llega un recibo que evidentemente no voy a pagar del seguro que SUPUESTAMENTE me había cancelado Carolina de Worten Siete Palmas, obligándome a contactar nuevamente con el seguro para informarles de lo sucedido con los incompetentes de Worten. Lo vuelvo a repetir: empresa gestionada por...