Carrefour — Local services in Mérida

Compré hace un par de meses en Carrefour un móvil VIVO Y28 sabiendo que es un móvil bastante básico, pero la chica que atendía el stand de la marca, lo argumentó bien y se ajustaba a las necesidades de lo que compraba en relación calidad/precio. Sin embargo, no ha llegado a los dos meses que da problemas como si fuera un dispositivo de dos años; se queda colgado, no abre las aplicaciones o tarda mucho en hacerlo, a media noche reanuda un vídeo que se estaba viendo en alguna aplicación hacía horas... O directamente, se apaga solo. Entendiendo que no es un problema del.sistema operativo, si no que debe tener algún problema técnico, lo llevamos a Carrefour y la solución (esperada) era enviarlo al servicio técnico, pero que tardará "COMO MÍNIMO UN MES". Indico a la dependienta de Carrefour que es demasiado tiempo y que necesaría un móvil de sustitución, no podemos estar hoy en día un mes sin móvil... a lo que ella argumentó que la marca VIVO, no tiene ese servicio y a lo que yo contesté, que el aparato se lo he comprado a Carrefour, con un ticket de Carrefour y que se entiendan ellos con su marca asociada. Y nada que ese es el protocolo y que "es lo que hay" textualmente, que es lo msmo que tarda una tele o una cafetera en arreglarse. Digo ya; pero una tele o una cafetera no la necesito para salir a la calle y casi para todo hoy día. Entonces, se supone que he de comprar un móvil, (no tengo ninguno más por casa, si no, no hubiese comprado uno) volcar los datos en el nuevo, enviar el averiado a arreglar al servicio técnico un mes, y cuando vuelva, pues tengo dos móviles, uno para usar y otro supongo que de repuesto... Sinceramente he trabajado muchos años de cara al cliente y el trato dispensado, ha sido casi despectivo, muy impersonal, nada empático, no se buscó soluciones, no se llamo a la responsable de VIVO, que nos atendió, no se sugirió solución o "atajo" de tiempo posible para no estar sin teléfono un mes o más (por las fiestas...) siendo obviamente hoy día algo imposible. Indiqué que no me parecía correcto el trato y pasostismo en el tema y que iba a poner una hoja de reclamaciones, y para mí asombro, sin inmutarse me dijeron directamente donde debía ir a cumplimentarla...! Yo solo pretendía o que me prestasen un móvil de sustitución mientras el otro se arregla, o cambiarlo por otro que no diera fallo, o por otra opción o marca incluso pagando algo más, sin embargo, la única respuesta fue; "es lo que tarda y es lo que hay" cero opciones para ayudar al cliente y mantenerlo como tal. Pues ya se donde no compraré nada más que ni siquiera lleve pilas... Y ya, es por no sentirme idiota que llevaré la hoja de reclamación a consumo y veremos cómo acaba esto, porque por 160 euros que cuesta el móvil, no es, si no por la desfachatez en el trato de un tema que no se tomaron el interés de solucionar en tiempo, modo y forma. Pensaroslo antes de comprar nada con un servicio post-venta tan ágil y eficaz gestionado por gente tan atenta y dispuesta... a pasar...

Fuimos a devolver un cubo multiusos. El día que lo compré hicimos una compra voluminosa por lo que al sacar la App en el mostrador cliqué directamente sobre ella.

Al pasar el lector el código no salía, a lo que yo aseguré que el canasto lo compre ese día y que era muy raro. Comenté que cuando lo compré hubo problemas con el código y tuvieron que teclearlo a mano.

La señorita de att al cliente rápido dedujo que no se me cobró el cubo. Tras esa especulación nos REQUISÓ NUESTRO CANASTO, metiéndolo debajo del mostrador. Este cubo tú no lo has pagado y yo no te lo devuelvo. Cuando me traigas el tique de la compra ya te lo llevas o te hago la devolución.

Fue la situación más bochornosa de nuestra vida, no hubo manera de hacer entender a esta señorita que no podía quitarme mi artículo.

Pues me lo estaba quitando en mis narices e insinuando que nosotros pretendiamos sacar un cubo gratis sabiendo ahora que no lo habíamos pagado.

Yo estaba descompuesto, mi mujer también, la gente que pasaba mirando, y el PERSONAL DE CARREFOUR que estaba allí NO DECÍA NI PIO, ni uno solo intercedió para explicarle a esta chica que no podía requisarme el canasto como si tuviera una ORDEN JUDICIAL.

Después de pasar el peor rato posible, más BOCHORNOSO Y MISERABLE, quedando mi mujer y yo como Cagancho en Almagro, a la altura del betún, como los gorrones del canasto gratis, está señorita accede a devolvernos nuestro cubo no sin antes replicarnos, allá vosotros y vuestra conciencia.

Esta señorita no fue capaz de conducir la situación de una forma razonable, nos HUMILLÓ ALEGREMENTE antes de tratar de descubrir que había OTRO TIQUE DEL MISMO DÍA con el canasto, en la app (con el pitote que se montó yo lo olvidé por completo). ME LO COBRARON A PARTE porque el código no entraba y tuvimos que esperar a que viniera un técnico de sección con la referencia.

Al día siguiente nos dirigimos de nuevo a Carrefour con nuestro cubo, nuestro tique y con una indignación inimaginable, a que nos RESARCIERAN EL MAL TRATO. Llamamos a Marcos (los datos aparecen en Internet) y nos recibió Manuela.

Nos pidió disculpas y nos confesó que hubo "un fallo de procedimiento", y que le explicarían a esta chica que NO PUEDE QUITARLE A NADIE ALGO QUE ES SUYO (¿como se llama eso?).

Ya de paso podrían hacer un repaso en grupo porque allí NADIE FUE CAPAZ DE LEVANTAR UNA CEJA y decir ¿qué está pasando? Ahora, el de Seguridad estaba por allí, por si las moscas.

Como sugerencia a Carrefour, ya que no pueden evitar estas HUMILLACIONES DE SU PERSONAL HACIA CLIENTES, podrían tener CHEQUES DE COMPENSACIÓN preparados, para las personas "que pretenden sacar un...

Fui a comprar algunos productos que necesitaba sobre las 14:53 cuando fui ala cola para pagar en caja no había nadie esperando en la cola en caja solo había dos cajeras y fuy a la que no tenía nadie mientras colocaba los productos en la caja se me pone una señora detrás mia dándome enepujones con el codo y insultándome con palabras bastantes fuertes y oscenas y diciéndome que me había colado yo le dije pues pasa tú pero deja de meterte con migo y esa mujer me dijo no ahora que te has colado lo pagas para colmo la descarada de la cajera dándole la razón y que si que me había colado que toda la culpa era mía ya que comenzaron a meterse con migo y los sinvergüenzas de los de seguridad no tuvieron ni la más mínima dignidad de acudir llamé a la policía cuando llegaron la policía fue cuando acudió seguridad para ver qué pasaba yo les expliqué a la policía el caso y los de seguridad decían que eso no era de su icumbencia y que no tenía que haber llamado a los municipales. en resumidas cuentas que no se solucionó nada. Yo no sé de dónde narices salió esa mujer y para colmo seguridad les dio la razón a la sinvergüenza de la cajera y la descarada de la señora esa. Carrefour es una vergüenza de super mercado.como para hacer la compra en ese recinto hay mejores supermercados y con mejor vigilancia y respeto...