BMW and Mini in Toledo | Alonso Pineda — Local services in Olías del Rey

Gustavo Robledo he is a very good salesman who immediately responds to the needs of his customers and takes care of them. His years of experience as a car salesman help him to better understand the customer, which is immediately apparent. Furthermore, he is a positive person with an extraordinary vision for his clients as well as the day-to-day business.

Angel Alonso is a wonderful business manager with a very strong attention to detail for his clients. He knows his products very well and can also explain them very competently to his customers.

We felt very comfortable with the two gentlemen throughout the entire time, from the sales support to the handover of the vehicle. We will be very happy to make our service inspections as well as warranty claims at Alonso Pineda.

In warranty cases, you notice the true customer service with all its facets.

The performance of the BMW Alonso workshop is absolutely impeccable. Customer satisfaction is clearly the focus. The entire team works with a passion that is second to none. A workshop that can only be...

NO recomiendo este servicio oficial BMW .

El pasado 17 de octubre he recogido mi vehículo BMW X5, en el servicio oficial BMW de Alonso Pineda en Cazalegas y la experiencia no ha podido ser más desagradable y decepcionante, me han realizado la reparación pero me han devuelto mi vehículo BMW con varias cosas averiadas, rotas ó sustraídas ,cuando he reclamado al momento al encargado de recepción ,Roberto, no me ha querido solucionar los problemas causados y se ha lavado las manos con muy malas formas y poca educación y, además se ha negado a entregarme una hoja de todas las reparaciones efectuadas en mi vehículo probablemente para no tener que asumir garantía alguna en el futuro si se produce un problema.

Deberían contratar un nuevo encargado de recepción de vehículos, porque la verdad Roberto no vale para estar de cara al público en un servicio oficial BMW. El trato aquí en Alonso Pineda ha sido muy diferente al que he experimentado en otros servicios oficiales BMW. Muy deficiente y lamentable, no volveré a llevar a este servicio oficial mi vehículo a reparar , siempre hay otros servicios oficiales que se comportan y no te devuelven el vehículo con piezas rotas sustraídas , piezas que además no valen gran cosa ,supongo que será que no han guardado y custodiado mi vehículo BMW correctamente como deberían y alguien ha pasado cerca del vehículo abierto y las ha robado o roto.

Como me han respondido a la reseña, desde el concesionario, seguidamente subo la foto de la orden de reparación, cuando fue peritado el vehículo el día 31julio2023, fecha en que me dieron este documento.El día 17octubre2023 fecha en que recogí el vehículo reparado, el encargado Roberto Carrasquilla no me quiso entregar factura de reparación, ni documento alguno , para no tener que hacerse cargo de garantía alguna en la reparación.

Dicen que no encuentran ningún registro pero yo tengo el documento de entrada del vehículo para hacer...

Actualizado a 16/01/24:

Servicio Venta: Excelente: Adquirí un coche de ocasión este mes, y el trato fue extraordinario. En especial dar las gracias a Gustavo por su dedicación y ayuda para conseguir el coche en tiempo y forma fuera de lo común en estos servicios habitualmente. También a sus compañeros sel servicio de Olias, por la rapidez en la entrega.

Servicio Taller - PostVenta: Muy decepcionado: Lleve mi coche a su primera revisión en taller oficial BMW, la primera decepción es que pides presupuesto para una revisión periódica, en servicio oficial, y no me dan el presupuesto hasta que le insistí y una semana mas tarde. Cuando llevo el coche a la revisión, me lo devuelve sin revisar si han hecho bien los trabajos, ya que nada mas montarme, suena el climatizador como un tractor. Por lo que me hicieron esperar otra media hora para subsanarlo (comentar que en esta revisión tocaba revisión del vehículo, por lo que la revisión debió ser a ojo, porque si cambias un elemento como un filtro, debes verificar que está correctamente instalado, que ese era el problema). Y por último un detalle feo, que no creo que pase en ningún taller oficial y es que no te dan el coche limpio.(si, puede parecer exagerado, pero en cualquier concesión oficial suelen tener ese detalle, y mas pagando esos precios por cambiar 3 filtros y el aceite, que es lo que se limitaron a hacer...).Hasta el bloque motor lleno de aceite del cambio... nada cuidadosos. Como comenté, es muy difícil ganar un cliente y que fácil es perderlo. Además, tras mi queja, ni una llamada para dar explicaciones... lamentable. Ahora se entiende porque perdieron la concesión de BMW en la zona de Toledo y pronto pueden perder la de taller con este tipo de servicios. Me he sentido mas cuidado en un taller no...