The Good Friki — Local services in Palma

Experiencia NEFASTA. Horrible. Jamás volveremos a comprarles. Ni nunca nadie debería comprarles nada. Explico por qué:

En Julio (sobre el 9 de Julio), compramos online 3 tabletas de chocolate temáticas y 2 bolsitas de gominolas temáticas también... El sábado nos informan mediante email de que no disponen de uno de los artículos y que nos expedirían pedirían un vale, a lo cual les pedimos que nos reembolsen en dinero del artículo agotado en el medio de pago realizado (tarjeta), ya que en las condiciones de pago esa vía es posible. Nos dicen que así lo harán y que el lunes saldría el pedido por correo.

Pasan los días y no hay noticias de ningún envío ni reembolso. Pasada una semana decidimos contactar por email, pero no obtuvimos respuesta (y eso que nos habían contactado ellos por esa vía la vez anterior). Decidimos llamar por teléfono y nos informan de que no trabajan los lunes (en la web no hay horarios publicados... Mal vamos...). Llamamos de nuevo el martes, no nos cogen el teléfono (es un teléfono móvil). Decidimos contactar vía whatsapp como recomiendan en su página de Facebook... Sin respuesta...

Pasan los dias y decidimos ponernos serios y anunciarles que si no obteniamos respuesta procederiamos a denunciarles por estafa, ya que no habiamos recibido ni reembolso ni paquete con el pedido... Entonces nos responden con un excusa, una empleada estaba indispuesta. Pero nadie se hacía cargo...

Siguen pasando semanas y no hay noticias, les repetimos que estamos en trámites de denuncia por estafa y nos dan un numero de registro se recogida de correos...pero no se actualiza el procedimiento pasada una semana (ultima semana de Julio y seguimos sin el pedido ni el reembolso...). Llamamos a Correos para informarnos sobre ese número de seguimiento y nos informan que se trata de un número de recogida de un paquete, pero el paquete jamás fue llevado a correos. Procedemos a llamar a la tienda y siguen sin respondernos. Enviamos un WhatsApp informando de lo ocurrido y de que está en manos de las autoridades la denuncia. Nos dicen que van a mirar que pasa... Al día siguiente hacen el envío del pedido pero del reembolso no hay noticias (4e que se han quedado a costa nuestra, sinvergüenzas...).

Llega el pedido, en pleno agosto, con las 3 tabletas con sus envoltorios deteriorados (mal envueltos y mal etiquetados, sin fecha de caducidad, ingredientes, etc) y en mal estado el chocolate; llega también una de las bolsitas de gominolas CADUCADAS DESDE HACIA UN AÑO! (habían tachado con un rotulador la fecha de caducidad pero se veía igualmente...).

Avisamos a la tienda, mediante WhatsApp, con fotografías del estado lamentable de sus productos y nos responden que: a) el chocolate es vegano (mentira) y b) que así es como se lo mandan a la tienda.

Del reembolso nunca más supimos, se quedaron nuestro dinero y se rieron en nuestra cara...

De verdad, NO COMPREN EN ESTA TIENDA. ESTAFA ASEGURADA y un peligro para la sociedad. No...

TRAS PONER LA RESEÑA EN GOOGLE, DESPUÉS DE NI SE SABE CUÁNTOS MESES, ME HAN DEVUELTO MI DINERO.

Aún así, la experiencia es HORRIBLE. Estoy como otros usuarios... No doy menos estrellas porque no se puede... Y hago esto, que nunca he hecho una reseña públicamente, porque espero que alguien que vaya a realizar una compra lo lea y no la haga, principalmente, para que no le pase lo que a mí. Realicé una compra el 5 de diciembre para tener tiempo de sobra para regalos, les faltaban artículos y decidí esperar a que los tuvieran todos para que me enviaran el pedido. Excusa tras excusa, el 29 de diciembre me dicen que lo envían a más tardar llegaba el 4 de enero. No llega nada, no contestan ni llamadas, ni mensajes de whatsapp, ni correos...El día 7 de enero me dicen que se ha perdido el pedido que lo vuelven a enviar, no llega nada tampoco días después. Les escribo (después de mil mensajes) me dan más excusas de que falta gente por covid, que se incorporan el próximo día y lo solucionan. Nada, seguimos igual. Les pido que me devuelvan el dinero. No lo hacen. Casi 60€. Ya después de mil llamadas y otros tantos mensajes, llamo con el móvil de mi hermana, nos atienden fatal. Después en un correo les pido el justificante de la transferencia (ya que, SUPUESTAMENTE, ellos lo habían hecho por si era un problema del banco), me dicen el 9 de febrero que en ese mismo día me lo mandan. Estamos acabando febrero no me han mandado el justificante. No responden a los mensajes ni de whatsapp ni de correo (dirán que no tienen ningún mensaje...) No responden a nada y me deben casi 60€.

( 1 de marzo) Después de escribir la reseña, por fin, aparece mi dinero. Después de ya insistir e insistir y además hacerlo público. Después de ni se sabe cuántos meses. Por fin, sale mi dinero en la cuenta. Debe de ser que hay que hacer las cosas públicas para que no...

NO COMPREN AQUÍ. ATENCIÓN NEFASTA.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Servicio nefasto y comunicación más o menos activa hasta que me dicen que me van a reembolsar un producto que me llegó en mal estado y ahí desaparece la comunicación.

Llevo desde agosto que lo pedí intentando contactar con esta empresa para que a fecha de octubre desaparezcan y ni siquiera me de la opción de devolver el producto que me llegó mal por mandarmelo sin protección. Me llegó el muñeco, que menos mal que viene en una caja, y ésta me llegó estropeada porque solo tenía una bolsa de plástico como protección.

La atención recibida tanto por email como por teléfono es HORRIBLE. Por email todo bien hasta que me dicen que me hacen la transferencia (que nunca llega) y dejan de contestar. Contacto por teléfono y o están malos, o están de fiesta y me dicen que hablaran con la tienda pero NADIE se pone en contacto conmigo, de hecho, ya han dejado de cogerme el teléfono.

Es una pena, ya que intento comprar en pequeños comercios en vez de grandes almacenes. Pero la atención al cliente es decepcionante, es por ello que voy a realizar una denuncia y os animo a todo aquel que no esté satisfecho con el servicio que haga lo mismo.

Al final me he quedado con un producto en malas condiciones por la irresponsabilidad del vendedor.

Lo dicho, NO COMPREIS EN...