SOFÁS VALENCIA — Local services in Pamplona

Acabo de recibir el sofá 12/09/2024 (8:00 a.m) y llega con una mancha enorme. El montador dice que se quita con un trapito húmedo y él mismo frota, sobre la mancha, para intentar limpiarla. Le pido que deje reflejado en el albarán la incidencia y que voy a reclamar para que lo solucionen. Vamos a ver como termina esta aventura. Seguiré contando!!! Son las 10:00 a.m y paso por tienda para informar sobre el estado del sofá. Me atienden perfectamente y delante de mi, la dependienta, envia un correo a fábrica indicando la incidencia. Adjunta también las fotos que tengo como prueba del desperfecto. Me ha garantizado que en breve me lo solucionarán. Vamos a ir viendo como transcurre todo. Yo seguiré informado del proceso. Ninguna queja de los repartidores ni de la atención recibida hasta el momento. Bien, son las 14:03 p.m y me acaba de llamar el responsable de las incidencias para informarme que han recibido la mía y que se ponen a trabajar en ella. Hemos acordado una fecha para que se pasen y valoren si es necesario cambiar la pieza (sería el brazo derecho) o admite una limpieza. Cualquiera de las dos opciones es válida para mí, si se queda el sofá en perfecto estado. Hay que esperar una semana por cuestiones de coordinación en mis horarios laborales. Seguiré contando esta aventura. Subo a dos estrellas mi experiencia( de momento) con Sofás Valencia. Ha pasado más de una semana y ayer, 24/09/2024, vinieron a valorar la incidencia (muy atentos con mi disponibilidad de horarios) y decidieron volver a limpiar con un producto que trajeron ellos. Lo aplicaron y había que esperar a que secara para ver el resultado. Hoy por la mañana el tema estaba así: FOTO NÚMERO 4. se ve que ha mejorado pero la mancha no sale del todo. Me pongo en contacto con el operario y me dice que vuelva a aplicar el producto yo misma ( me dejó el bote como cortesía de la tienda) y que frote suave con un trapo seco. Mi decisión es no tocar, ni aplicar nada, porque no voy a dar pie a que algo se haga mal y me responsabilicen de ello. Así que voy a volver a la tienda y reflejaré nuevamente mi queja. Vamos a ver como evoluciona el tema. Seguiré contando!!! Día 28/09/2024 Después de pasarme por la tienda y enviar un correo, indicando que el problema no se ha solucionado aplicando ese producto, aún estoy esperando la llamada del departamento correspondiente para solucionar esta incidencia. La dependienta me dijo que se pondrían inmediatamente en contacto conmigo y como he comentado, a fecha de hoy, no he recibido ninguna llamada. Empiezo a cansarme. Soy una persona con paciencia y tolerante, pero no me gusta que me toreen. Vamos a ver si llega esa llamada y sobre todo la solución. Seguiré contando mi aventura. No sé si ha sido casualidad o tenían previsto comunicarse conmigo, el caso es que al poco rato de escribir esta reseña recibí la llamada de un operario diciéndome que iban a pasar a recoger la pieza dañada para retapizarla. Creo que será el día 8 cuando podrán pasarse ya que, por cuestiones laborales, no es posible coincidir con los horarios qué disponen. El tema avanza!!! Día 29 Octubre 2024 Por fin pongo punto y final a esta aventura. Tengo que agradecer a sofás Valencia por entender el cambio que tuvimos que hacer en la resolución de este tema. Al final me quedo con eso, la parte humana y comprensible tanto del personal en tienda (agradecida a la dependienta de la tienda situada en C. de Joaquín Beunza, 22, bajo, 31014 Pamplona, Navarra, por lo gran profesional que ha sido en todo este proceso) como al departamento de atención al cliente y al personal de reparto y montaje, por las facilidades que me han dado, siempre, para ajustar los horarios de entrega y hacerlos compatibles con mis horarios laborales. Por todo ello sumo estrellas a esta...

El día 22 de febrero compramos un sofá y dimos el adelanto correspondiente. Nos dijeron que tardaría entre un mes y mes y medio,hacerlo y llegar a casa. Qué avisarían con días de antelación y poder deshacernos del viejo. Pasado ese tiempo pregunté varias veces cuando estaría listo,y la respuesta,que era un sofá muy demandado y tardaría algo más. El día 23 de mayo nos llaman a las 22:00 para traerlo el 27. O sea,que no te dan el margen para quitar el viejo,pero se ofrecen ellos a realizar esa operación,pagando una pasta,claro...el negocio bien atado... Le decimos que hasta el 3 de junio no vienen los traperos de Emaús a por el sofá viejo y que si ellos pueden traer el nuevo ese día. Aceptan traerlo el 3 de 13:00 a 15:00. A esa hora llaman que se retrasan a de 16:00 a 17:00. Cuando vinieron, claramente cansados y desganados,bajaron por turnos al camión para buscar los tornillos necesarios,sin éxito. Pusieron los que tenían, sabiendo que con esos no se podría estirar de esa tabla para abrir el asiento del sofá porque no aguantaría y caería,cosa que hasta que no se fueron y fui a usarlo no pude comprobar. Cobrar fue lo más rápido y eficaz que hicieron. En la tienda abrieron una incidencia,cosa que quienes sabemos,es darte largas y seguramente no solucionar nada. En conclusión,si alguien tiene dudas de dónde comprar, aquí mejor no, porque son un desastre en todo, porque además las tablas...

Nos han instalado un sofá defectuoso y después de un mes reclamando nadie se hace cargo del problema. La chica de la tienda nos da largas porque según nos cuenta lo tienen que resolver desde central y la chica de central nos da largas diciendo que ya hay una incidencia abierta.. ayer pusimos una hoja de reclamaciones, veremos si hacen algo. Los operarios que instalan los sofás son un auténtico desastre y el servicio postventa de esta empresa es aun peor. Si tenéis más opciones no compréis aquí. Edito porque parece por la respuesta de la empresa que no ha quedado claro mi comentario. Efectivamente hay una incidencia abierta a finales de septiembre, estamos a dia 1 de noviembre y no se ha resuelto ni sabemos cuándo se va a resolver, a eso me refiero con que me están dando largas. Por otra parte lo que reclamamos no es que el sofá sea blando sino que el sofá no está tan mullido como el de la tienda y que la cantidad de relleno de uno de los módulos es inferior a la de otro. Por otra parte el sofá hace un ruido que el de la tienda no hace. Le invito a leer la hoja de reclamaciones que hemos puesto hace unos días si necesita más...