Club Hípico Nueva Atalaya — Local services in San Cristóbal de La Laguna

Fuimos una primera vez y quedamos muy contentos , servicio, brunch y lugar perfecto para pasar una mañana en un buen ambiente. Debido a esto lo hemos recomendado a amigos y familia, así que nuestra siguiente visita no se hizo esperar. Reservamos a través de bonos vip para seis personas(todos familia), a última hora se unió un miembro más. Aquí empieza nuestra nueva experiencia, nos ponen en la misma mesa que esta preparada y no en otra mayor para poder estar cómodos (las había), no nos ponen el servicio correspondiente teniendo que pedirlo más tarde.Y llega el momento de servirnos las bebidas ,se acerca el camarero y se le cae la bandeja de zumos de naranja y agua sobre dos de los comensales,llenandolos a ambos de arriba abajo,el camarero se disculpa y nos trae un paño lleno de agujeros y suciedad para que se limpiaran,cosa que evidentemente no hicimos.En ningún momento se acerco a ver lo que había sucedido, ni el encargado ni la que parecía jefa de sala,cosa la cual creemos que hubiese sido la correcta(siempre entendiendo que lo sucedido no había sido adrede y que son cosas que pueden pasar).Con todo y con eso decidimos no irnos y disfrutar del resto,pero la cosa no mejora , traen la bollería y panes, las tablas de embutidos con el producto seco, tanto el jamón como la pata, lo único decente el queso,pero decidimos seguir dando una oportunidad a la propiedad .Sin terminar la parte bollería nos traen los panes mollet con huevos y en la misma bandeja los yogures, y le pedimos por favor que no hay sitio en la mesa y no hemos terminado con la bollería que nos lo sirvan más tarde y eso hicieron:pan helado y huevos fríos (se quedaron en los platos) y sorpresa final:en uno de los yogures había un pelo. Ya sobrepasados pedimos hablar con el encargado, porque no somos de subir comentarios en redes sociales, preferimos hablarlo y transmitirle nuestro mal estar, pero por un oído le entro y por otro le salió,(esa fue nuestra impresión y por eso nos hemos decidido ha hacer pública nuestra experiencia)alegando que había sido un día complicado,complicado el nuestro que nos fuimos manchados y con mal sabor de boca . Nos vamos sin que nadie se acerque a nosotros ,ni siquiera un hasta la próxima,los detalles son los que marcan la diferencia entre volver o no hacerlo ,entre recomendar o no hacerlo,y a nosotros nos faltó eso,pq el paso de ir a quejarnos lo tuvimos que dar nosotros,ya que nadie de la propiedad se interesó en ningún momento ni por nuestra ropa,ni por nuestro bienestar. Evidentemente no volveremos y seguramente no recomendaremos nunca...

I am forced to delete my last review and post a new one in order to respond to your legal threat. I think you misunderstood my review since it was based on a study that I have done based on reviews on Google and not based on personal experience. I consider the management to be immature, incompetent and childish with respect to the responses they give to people who have had experiences in the place but which have not been the best. The response to my review has been very immature, is even threatening with legal action when the person who wrote it didn't even understand my review. very good luck because you are going to need it. This is a clear example on how to NOT lead a company. PS: if you really are interested in how I based my review, without a problem you...

El lugar es muy bonito, pero la atención es desastrosa.

Ayer acudí con seis amigos para celebrar un cumpleaños (contratamos una hora montando a caballo por el monte), pero al llegar empezaron los problemas: no les constaba la reserva, cuando se había hecho hacía una semana; pero tras rebuscar y rebuscar consiguieron localizarla.

El siguiente inconveniente fue que reservamos para realizar el paseo a las 16:30, pero entre que no tenían las cosas preparadas, etc, el recorrido empezó casi a las 18:00, ya anocheciendo (habiéndonos dicho antes que si sería posible que nos fuéramos y volviéramos otro día) Además, eramos siete y solo tenían cuatro caballos disponibles, por lo que tres solo podían realizar la mitad de lo que se pagaría, sin contar que el paseo por el monte acabó siendo un recorrido por tres huertas que están enfrente del centro hípico (la encargada nos dijo luego que cuando está mojado el terreno es peligroso para los caballos, pero antes de eso la instructora nos dijo que no iríamos al monte porque se nos haría de noche de camino)

Por otro lado, la monitora parecía poco profesional. Mala apariencia física, sosa, pocas explicaciones y rápidas de cómo manejar al caballo (sabiendo que salvo dos los demás no sabíamos montar), ni se fijaba en si nos subíamos de forma correcta, así como tener poca variedad en cuanto al tamaño de los cascos y escasa atención a si nos los habíamos colocado bien.

Por último, ni siquiera nos dieron unas disculpas y nos cobraron 11.42, frente a los 20 que cuesta la hora completa, ya que ni siquiera estuvimos una hora con los caballos, empezamos muy tarde, tuvimos que turnarnos y encima nos animaron a volver a realizar otro día alguno de los cursos de los que disponen. Hasta yo sin formación en el mundo de la hípica sé ofrecer un trato y un servicio más profesional.

Decepción total y chapuceros de...