Sports Complex El Taco Polvorín. — Local services in San Cristóbal de La Laguna

El objetivo de una reseña pretende ser constructiva y objetiva, el problema reside cuando directamente la gerencia del centro (Esperanza) no es competente para llevar a cabo sus funciones, por eso las delega en otras personas. Me costó comprender lo que sucedía, pero después de mucho observar entendí, ahí va. En primer lugar felicitar a Pilar y Abigail que son quien realmente cumplen esa labor y se enfrentan constantemente a clientes pretenciosos y a enmendar los errores de su superiora; a tal punto que completamente mofándose de que es conocedora de su propia incompetencia, ella misma le dice a otro usuario que se estaba quejando por un error cometido, cito textualmente: menos mal que está Pili que ella lo arregla. Es algo tan descarado que hasta los clientes nos percatamos de ello, no quiero pensar los trabajadores, bueno que ese es otro tema aparte. Era mi segunda inscripción en este complejo y se nota cuando está Teresa que todo luce limpio y cuando está el rapado que el único cristal que limpia es el que enfoca la cámara y para como limpia las máquinas mejor que siga de paseo como siempre. Con respecto a los monitores, diría que brillan por su ausencia, desgana y pasotismo, bueno matizo, la única que he visto que realmente disfruta no sólo de su trabajo sino del trato con el cliente es Raquel que es la única persona en las 2 veces que he estado apuntado se ha acercado a mí a preguntar si necesito ayuda y a corregir, de hecho esta última vez que estuve hay que seguir un "protocolo de bienvenida" que se percató que nadie me lo había hecho cuando ya llevaba casi 3 meses. Felicitar a Raquel porque ha dedicado tiempo a explicar todo el proceso con la app y cómo mejorar tu salud con los valores de la máquina; sin embargo los primeros días coincidí con un chico que tristemente no lo recordaba así, no entiendo que le haya intentado explicar mi lesión y me deje en la cinta "calentando" y no regrese a explicarme lo que debería de hacer y que cuando pregunte por él me digan que está reunido, así varios días. La chica está desbordada no le da casi ni tiempo de corregir a los clientes porque está atendiendo en la máquina y llamando a clientes y en vez de compartir el trabajo nos dicen que esperemos a que se desocupe cuando tiene varias personas esperando por ella y el chico en el despacho. Intento no pensar en esto y cambio de horario pero fue la peor decisión, existe un problema gravísimo de aforo y, a pesar de que se podría entender que los trabajadores de la tarde están saturados, mi sorpresa es que pasean sin controlar ni ayudar en absoluto, la sensación es que van a lucir los tatuajes. También voy a una clase de zumba por la tarde y también hay más personas del aforo permitido y lo más curioso es que la monitora está constantemente fuera de tiempo y se para en medio de las canciones porque pierde el hilo. Por si fuera poco he presenciado cómo un cliente ebrio ha increpado a la monitora a tal punto de pensar que la agredía físicamente simplemente por recordarle la normativa ya que es normal que los clientes se la salten constantemente y mi sorpresa es que al quejarnos a los responsables nadie hizo nada, se le aplaude al cliente y la monitora queda desprotegida. Igualmente me quejo porque nada más inscribirme hay un cliente que está pidiendo dinero todo el día y no sólo a mí, además de comportamientos incívicos, y mi sorpresa es que al pedir hablar con la gerencia se escucha de fondo "yo no voy a hablar con nadie", decido poner una reclamación y he tenido que ir a consumo porque se me niega hacerla en el establecimiento. Es todo muy surrealista, a pesar de no ser un gran complejo deportivo si existiera una correcta gestión no habría tanto descontrol porque es triste que grandes profesionales queden anulados ante situaciones que no se deberían permitir. Por otra parte, lo positivo es que a pesar de todo ello aún permanecen esas personas que te guían para intentar que tu experiencia sea agradable y es importante reconocerlas, espero que les llegue el reconocimiento a las personas...

Tuve una experiencia muy desagradable en el centro, provocada por otro usuario hacia una monitora el pasado mes de agosto. Es muy habitual que los usuarios se salten las normas en las instalaciones, especialmente en la piscina, con los riesgos que ello conlleva, y los monitores y socorristas tienen que estar recordándoles constantemente su cumplimiento. En una de estas ocasiones, un usuario llegó a salir de la piscina hecho una furia e increpó verbal y gestualmente de forma violenta a la monitora Raquel. Todo ocurrió a la vista de niños que se encontraban en aquel momento en clases de natación y al finalizar las clases de piscina para embarazadas, además de otros usuarios. Se vivió una situación de miedo, nerviosismo e incredulidad por la inacción de los superiores de esta monitora. Por un momento el resto de usuarios pensamos que llegaría a agredirla físicamente. Por suerte fue todo a la vista de las cámaras de seguridad. Tras varias semanas quejándome a la gerencia del centro para que se tomaran medidas contra este usuario, sigo viendo que acude a las instalaciones, con una actitud como si nada hubiera pasado. Por mi parte, pedí dejar el hecho por escrito y se me negó varias veces, diciéndome que en caso de que fuera necesario, tendrían en cuenta mi versión como testigo. A la semana siguiente, insistí en poner incluso una reclamación pero me informaron de que al no ser una queja contra el centro sino contra otro usuario, no tendría efecto. Pues total... Un mes después, ni veo que hayan puesto solución ni me siento agusto de estar compartiendo instalaciones con una persona que reacciona de forma desproporcionadamente violenta cuando no sabe seguir unos mínimos de civismo y convivencia en comunidad con otras personas.

Mi apoyo total a esta monitora, Raquel. Espero que de esta manera, al menos, se tengan en cuenta los hechos tal...

Lamentable... ojalá alguien me hubiera dicho lo que vas a leer a continuación.

Debido a la cercanía de mi domicilio, decidí ir a dicho centro y ¡horror fue poco! . Máquinas sin wifi que no conectan y se traban cada dos por tres (presumen de una tecnología que no tienen), además de estar abarrotadas, sea la hora que sea. Clases imposibles de reservar porque están hiper colapsadas y encima chicas de recepción que se ven totalmente sobrepasadas por el trabajo (o esa fue la explicación a no contestar al teléfono un día antes, lo que me habría ahorrado toda esta situación).

Duchas de agua fría de pulsador que no duran ni dos segundos al terminar (ahorrando agua seguro y electricidad del termo porque si no, no se entiende),y baños y vestuarios repletos… tanto que muchas veces no te puedes ni sentar para vestirte…

Quise darme de baja y POR UN DÍA me van a cobrar 3 meses más sin pena ni gloria... acogiéndose a un contrato firmado a través del cual se domicilia el pago. ¡NO LO HAGAN JAMÁS! Es triste que por afán recaudatorio, se me nieguen mi derecho como consumidor a obtener una información correcta (ya que no me contestaron el tlf cuando quise preguntar sobre ello) y esto provocó además la no protección de MIS intereses económicos (porque no es un gym barato, todo hay que decirlo) ya que tendré que pagar unas instalaciones que no voy a poder utilizar por motivos laborales y disponibilidad de tiempo.

Por cierto el acceso o contacto a su personal y dirección tampoco ha sido posible… o eso me...