BricoCentro — Local services in Segovia

Ayer acudí a este establecimiento en Segovia, al que solía ir con cierta frecuencia, y hablo en pasado porque no volveré a hacerlo en el futuro y explico la razón. Además de adquirir varios artículos deseaba que en la carpintería me proporcionaran un tablero de DM de 5 mm, con unas dimensiones de 35 x 8,5 cm.

Pues bien, después de esperar casi 25 minutos a que el encargado de la carpintería se incorporara al horario establecido por el propio establecimiento, me dirigí a él para solicitarle el corte de la pieza de DM. Después de decirme que en principio no podía cortar una pieza de esas dimensiones, buscaría una apaño; hasta ahí, si dejamos los delo 25 minutos, bien. El tema es cuando me dice que el precio de esa pieza de 35 x 8,5 cm de DM de 5 mm sería de 9,49 € ; yo le que dije adelante porque la necesitaba en ese momento, no porque me pareciera un precio razonable.

Quizás mi error está en haber aceptado la propuesta del precio y, con ello, el encargo, pero por otro lado esto es como Hacienda: primero pagas para luego poder expresar tus quejas y eso hago en estos momentos. El DM de 5 mm no está a esos precios en una pieza tan pequeña, por mucho que hayan subido las materias primas. Lo que pagué fue el m2, que es lo que tarifan en este lugar, por una pieza que en factura figura como de 0,25 m2: muy mal. De trabajar así, sí que le van a sacar rendimiento a cada tablero. Debería haberme dado el m2 entero, ya que así me...

Un desastre, como siempre. El colmo fue ayer, preguntamos a una dependienta por una herramienta, nos dice que va a preguntar a un compañero, pasados varios minutos y la chica no vuelve, nos la encontramos en el siguiente pasillo colocando. La preguntamos por la respuesta de su compañero, y tomándonos por tontas nos suelta que con ella no hemos hablado y que no sabe nada de lo que la decimos, después de repetirle toda la historia nos suelta que es que no había encontrado a ningún compañero ¿En que momento nos mintió, cuando dice que no hemos hablado con ella o cuando dice que no encontró a ningún compañero? Hemos salido con la sensación de que no tenía intención ninguna de ayudar y que cuando se marchó a "buscar a un compañero" volvió a sus tareas sin más. Habitualmente el personal de allí no tiene idea de nada, y lo más cerca que han estado de hacer bricolaje fue con los lego en el jardín de infancia, pero esta falta de respeto, empatía y vergüenza nunca la había tenido. Como viene siendo habitual, salimos sin nada y con un soberano cabreo, que es lo que conseguimos cada vez que vamos. Volveremos porque en Segovia no hay alternativas, pero que luego no se quejen de que la gente se marche a comprar a Madrid o cualquier otro sitio. Agradecer a un comprador que había por allí que nos intentó ayudar, fue el único que puso algo de...

NO LO RECOMIENDO. Atención al cliente deficitaria. No hemos podido comprar (insisto, no hemos podido comprar) porque no teníamos una moneda de un euro para sacar un carro y llevarnos la compra (nos íbamos a gastar entorno a 1000 euros en su establecimiento). La probabilidad de q un cliente joven no lleve un euro es alta. Además, hemos hecho un viaje de 50 Km hasta aquí para poder comprar. (50 de ida y 50 de vuelta). El equipo dispone de carros de trabajo que no nos han facilitado tampoco para hacer la compra. Lo hemos visto mientras implantaban su producto y les hemos preguntado si nos podían ayudar con esos, respondiendo que no de ninguna manera. En conclusión, teniendo alternativas para hacer comercio, no lo han hecho por falta de ayuda a sus clientes que por supuesto NO VOLVERÁN. Pondría una hoja de reclamaciones, pero no ha habido NINGÚN SERVICIO. Espero que el líder/director de este espacio se haga preguntas sobre la calidad de su atención cliente para evitar la regresión de clientes desde ya. Compartiremos esta experiencia con nuestro entorno para que no vivan la misma...