Delicatessen "La Blanca" — Local services in Vitoria-Gasteiz

Great little delicatessen with a great selection of wines,liquors and conserves,huge selection of Scots/Irish Whiskies and fresh stuff too.If they don't have what you are looking for,they will try their best to find it for you.The shop is bright,clean organized & smells delicious,Don't visit this place when you are hungry and thirsty as you might spend more than you planned to.Keep up the...

Terrible atención al cliente.

Este mes de Diciembre realicé un pedido de dos botellas de whisky en la tienda on-line con normalidad. Cuando recibo el paquete comienzan los problemas. Recibo dos botellas de la misma marca solicitada pero no las que había solicitado. Revisé el pedido por si me había confundido pero estaba correcto por lo que procedí a comunicarme con ellos para solucionar el error. Formas de contactar: Teléfono. LLamé al teléfono de contacto, les conté la situación que se había dado y me contestaron que era la tienda y que los pedidos por internet no sabían nada. Se tomaron nota y me dijeron que pasarían el recado para que me avisaran. Esto lo hice dos veces. Nadie me ha llamado aún. Ya hace más de tres semanas. Número de whatsapp. Cuando te logueas como cliente aparece un móvil como forma de contacto. Escribí a través de ese canal y nada, ningún resultado. E-mail. También aparece para contactar el e-mail tienda@delicatessenlablanca.com, he enviado un correo electrónico pero tampoco tengo respuesta. Y así estamos, llevo dos días llamando al teléfono y ni contestan. A ver si a través de esta reseña se digna alguién de este negocio a contactar conmigo y resolvemos...

Dan la opción de recoger paquetes de Vinted en tienda y te dicen que no te lo entregan porque no los han pasado por la aplicación y que tienes que esperar unos día. Además te dicen que no es su trabajo estar entregando paquetes porque su trabajo es atender a los clientes de la tienda. En el rato en el que he estado yo han entrado 3 personas detrás de mi para lo mismo. Y antes de entrar yo había otra persona para lo mismo. Clientes entrados en tienda para hacer una compra, 0, es decir, ninguno.

Edito tras la respuesta: la cuestión es que ni tengo porqué esperar no tengo porqué compraros nada. Solo compro si el servicio que se me da es el adecuado, que tampoco ha sido el caso, ya que la dependienta ha sido muy desagradable. Si sois punto de recogida aplicarlos el cuento. Sois los únicos que hacéis esperar a los clientes. No tenemos porqué ir ni en otra ocasión ni más tarde a recoger los pedidos porque según vuestra trabajadora no es su trabajo hacer esas entregas. Cómo bien decís os cuesta unos minutos hacerlo. Y si mi pedido está allí puedo ir cuando me parezca mejor a mi a recoger, y no cuando os venga bien a vosotros. No dudéis en que regresaré a pedir una hoja de...