Telepizza — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

** En el momento en el que Telepizza me diga que este asuntó está solucionado, elimino mi valoración.

Día Martes 23/08/22 , 21:05pm

Acudo a recoger mi pedido online: 4 medianas (barbacoa,4quesos,especial casa y hawaiana) Precio de Martes Loco medianas 3 ingredientes 5,95€, especialidades 7,95€

Por tanto mi pedido son 7,95€ X 4. Hasta ahí todo bien.

Llega un cliente al que atiende un chico llamado X al que, tras una breve “conversación” le acaba cobrando una Hawaiana al precio de una pizza de 3 ingredientes; Le reitera que las especialidades son a 7,95€ pero para “no discutir” se la deja a ese precio reducido.

Por tanto sin saber cómo ni porqué, ese trabajador llamado X le está cobrando delante mío, de mi padre, y de TODOS los clientes que habían en ese momento (tres de ellos atónitos) , un precio INCORRECTO a ese señor.

Y, aquí hay un problema grande y es lo que LE TRANSMITÍ a otra chica trabajadora (ya que el chico X seguía hablando con el cliente de la Hawaiana a 5,95€).

Si tú le cobras a alguien una especialidad a 5,95€, o nos estás ROBANDO 2€ a los demás , es decir, a TOD@S los clientes y por tanto te piensas que somos bob*s, o directamente estas vendiendo una pizza a un precio incorrecto a un cliente por no tener movida.

Sea como fuere, yo le transmití este grave error y no quise (ni ningún cliente quiso) montar más teatro de todo aquello, pero no está de más que el encargado de dirigir este circo, les cuente que estas cosas pueden desencadenar en vez de en una hoja de reclamación (del tipo de la hawaiana a 5,95€), en CIEN hojas de reclamación de todo el resto de clientes.

Dicho esto, y como añadido; Mi pedido estaba programado para las 20:55 en recogida; Fue entregado a las 21:18

A ver si calculamos algo mejor los...

Fuimos ocho personas a Telepizza con intención de cenar tranquilamente, pero la experiencia fue, como mínimo, peculiar. Nos atendió una encargada llamada Jessica que, desde el principio, no mostró mucho interés en que estuviéramos cómodos. Nos quiso sentar todos juntos con solo dos pizzas familiares… a las 22:45, con el local cerrando a las 23:30. Entendemos que era tarde, pero su actitud dejó bastante que desear.

Cuando le propusimos sentarnos por separado, de dos en dos, para poder pedir por parejas nuestras propias pizzas, en lugar de facilitar las cosas, Jessica se enfadó aún más, como si buscar una solución fuese un problema. Mientras tanto, al resto de clientes les llevaban las pizzas a la mesa, pero a nosotros nos hacían levantarnos a por ellas, como si estuviéramos en un autoservicio improvisado.

Además, pedimos unas patatas aparte en una de las mesas y nos las sacaron… ¡para el postre! Para rematar, Jessica comentó por detrás —literalmente— a la chica de recepción que nos “vigilara”, como si por venir a cenar tarde fuéramos sospechosos. La situación fue tan absurda que terminó siendo hasta graciosa.

Por suerte, la recepcionista, Yanira, tuvo una actitud mucho más profesional y calmada, y fue quien realmente ayudó a relajar el ambiente. Un punto muy positivo para ella.

Lamentablemente, el trato recibido no nos dejó con ganas de repetir. Una atención básica, algo de empatía y un mínimo de cortesía hubieran marcado...

Recientemente, hice un pedido a domicilio de Telepizza a través de su página web, pero la experiencia fue, lamentablemente, muy decepcionante. Aunque el proceso de pedido en línea fue sencillo, la pizza que recibí no coincidía en absoluto con los ingredientes que había solicitado. En lugar de los ingredientes que pedí, la pizza llegó con bacon, un ingrediente que no consumo. Como resultado, no pude comer la pizza.

Además, la calidad de la pizza dejó mucho que desear. La masa estaba cruda por abajo, lo que la hacía incomible. Esta no es la primera vez que tengo una experiencia similar con Telepizza, lo que sugiere que hay un problema constante con la preparación y cocción de sus pizzas.

Intenté resolver el problema llamando por teléfono a su servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue insatisfactoria. La falta de atención a los detalles del pedido y la entrega de un producto mal preparado son inaceptables. Una pizzería debe tener estándares más altos, tanto en la precisión del pedido como en la calidad de la comida.

Espero que Telepizza mejore estos aspectos, ya que en su estado actual, no puedo recomendar...