Restaurante Isla Sicilia Vitoria. Con y Sin Gluten. — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

Fuimos con expectativas altas por lo que habíamos leído y nos sentimos algo decepcionados.

Voy a comentar cada aspecto por separado porque hay matices que creo que son importantes de mencionar.

SERVICIO / ATENCIÓN: 2 / 5

Hicimos una reserva a las 21:00 y cuando llegamos veo que hay dos carteles en una mesa. Uno con mi nombre a las 21:00 y otro con otro nombre a las 22:00. Cuando el chico nos confirma que esa era nuestra mesa le pregunto si sólo tenemos una hora para cenar, y que eso no nos lo indicaron por teléfono al hacer la reserva. Su respuesta fue directamente: “no os vamos a echar”. No nos gustaron las formas, pues lo mínimo (opinión personal), es que: 1) tranquilices al cliente si ves que hay algún problema 2) Pidas disculpas si hay algún descontento por su parte o malentendido. Ya partimos de que tenemos que comer en una hora (si somos flexibles, hora y 20). No suelo calcular cuánto tardo en comer o cenar, pero me gusta hacerlo tranquilamente, y si se da la ocasión después, tomar un postre o alguna otra cosa. Un turno de comida de una hora, perjudica bastante la experiencia, que es uno de los valores que promete ese establecimiento. La pizza la pedimos a las 21:10 y nos la sirvieron a las 21:30. Eso nos dejaba comer en media hora mirando el reloj para que no se nos pasase el tiempo.

Por otra parte, la chica que nos atendió en barra fue bastante agradable y simpática. Nada que objetar.

El precio de los platos es algo elevado, pues tienes que ir a la barra a pedir y a recoger la comida. No discuto que la materia prima sea de calidad, pero creo que el modelo de servicio no va acorde con la experiencia que se promete. Puedes estar cenando sin niños, pero pasas 5-10 minutos de los 60 que tienes para comer, esperando la cola. Si quieres pedir una segunda consumición, tienes que volver a levantarte y hacer cola. Es como pedir en un local de comida rápida con precios de restaurante.

COMIDA: 4 / 5

Las pizzas estaban muy buenas, y de tamaño perfectas. Ninguna pega. El precio igual algo elevado (repito, para el servicio que ofrecen), pero entiendo que si son ingredientes de calidad, puede ser.

Las cervezas son un acierto también, al menos la que probé, vi que tienen variedad.

AMBIENTE: 2 / 5

La decoración del local es muy chula y es un sitio muy original. Sin embargo, prometen “disfrutar de un ambiente tranquilo”, aspecto que no se cumplió en ningún momento. A pesar de no haber niños en el local, había mucho ruido, tenía a la gente de la cola pegada a la espalda, e incluso había otra mesa que quedaba encerrada entre la cola (si había mucha) y un mostrador. La mesa en la que nos pusieron era extremadamente pequeña (para los platos de pizza que ponen). Casi no cabía la comida. Tuvimos que quitar los platos del restaurante y comer sobre las bandejas de las pizzas.

EN RESUMEN

Creo que prometen algo que no cumplen, y cobran el precio de lo que prometen y no de lo que ofrecen. Desde mi humilde opinión creo que tienen un potencial y capacidad para mejorar bastante, trabajando algunos detalles. Por ahora están más cerca de ser un local de comida rápida que un restaurante con experiencias originales y exclusivas. Los premios son un papel, pero quien hace crecer tu negocio son los clientes....

El Restaurante Isla Sicilia es de esos sitios que se convierten en un acierto seguro cada vez que se visita. Desde que entras notas un ambiente agradable, con un estilo sencillo pero acogedor, perfecto tanto para comidas tranquilas como para celebraciones en familia o con amigos. Tiene ese toque cercano que hace que uno se sienta cómodo desde el primer momento.

La carta está muy bien pensada y ofrece una buena variedad de platos mediterráneos con un marcado sabor italiano, donde la pasta y la pizza tienen un papel protagonista, pero sin dejar de lado carnes y pescados bien preparados. Las raciones son generosas y se nota que trabajan con producto fresco. Las pizzas son de las mejores que he probado en Vitoria: masa fina, ingredientes de calidad y ese punto justo de horno que marca la diferencia.

El menú del día es una excelente opción si buscas comer bien a un precio más que razonable. Siempre incluyen platos caseros, equilibrados y con la calidad que se agradece en este tipo de menús. Además, ofrecen variedad para que cada visita sea distinta.

El personal es otro de los motivos por los que da gusto volver. Son atentos, rápidos y muy amables, siempre con una sonrisa incluso cuando el restaurante está lleno. Esa forma de atender hace que la experiencia sea mucho más agradable y cercana.

El ambiente es familiar y animado, pero sin llegar a ser ruidoso. Es un restaurante versátil: sirve tanto para una comida en pareja como para venir con un grupo grande. Y si se busca simplemente una pizza bien hecha para llevar, también cumplen de maravilla.

En definitiva: Isla Sicilia es un restaurante que combina buena cocina, precios razonables y un trato cercano. Un lugar ideal para quienes quieren disfrutar de la gastronomía italiana en un ambiente cálido y familiar. Totalmente recomendable y uno de esos sitios a los que sabes que...

Tuvimos una experiencia malísima. Somos clientas habituales y fanáticas de la pizza que hemos ido a local y hemos pedido online pizza sin gluten en varias ocasiones. Fue por ese motivo que decidimos ir a pizza Sicilia a comer. En cuanto vimos la masa nos dimos cuenta que no era como la de siempre. Estaba dura y la presencia era como las masas básicas precocinadas de supermercado. Además los ingredientes no sé integraron con la masa y podías quitarlos en masa y la masa se quedaba tal cual. La burrata que pedimos con setas por casi 20 euros nos parecio un despropósito también. No hizo ni amago de estar jugosita por dentro. Lo comentamos en el restaurante y no se tuvo un detalle con nosotras ( habiendo dejado más de la mitad de la comida) Nos comentaron de forma amable que lo de la masa es algo puntual pero ahora nos quedamos con muchas dudas de si volver en un futuro o no porque fué desastrosa la comida. Hacia tiempo que no salíamos con tan mala experiencia de un restaurante y con la sensación de que podían haber tenido un detalle con nosotras ante tal situación.

Sigo la reseña tras vuestra respuesta....si hubo fallo en el suministro lo normal sería avisar antes de servirnos esa masa. Dado que os escribí por privado y no recibí respuesta alguna,y en el restaurante tras lo sucedido no tuvisteis ningún detalle nos hemos sentido decepcionadas. Somos las primeras empáticas con estas situaciones pero el cuidado al cliente nos parece que es esencial y en este caso os habéis patinado y mucho. Y para rematar contestáis con una reseña sarcástica en lugar de...