Mio Bromma — Local services in Stockholm

Terrible customer service and chaos in the furniture pick up area. It was a special order so there was a wait to be able to pick it up. They sent an sms and I arranged for a man to help me move the heavy sofa. However when we went to pick it up they couldn't find it. After a half hour I left empty handed. The following week we did get a call saying they had no idea where the sofa could be and that they would call again when they did. They didn't call again but they sent a confusing sms saying that we shouldn't forget the sofa that has been sitting there. So it took about 4 calls to get confirmation that they really had it. When my wife and I went the second time to pick it up the Mio trailer was full of animal hair. I am very allergic to cats so my wife started sweeping out the trailer. While she was doing that the man with the sofa on a fork lift showed up and repeatedly urged me to quickly help him lift the sofa the remaining distance from the loading dock to the trailer but when we lifted he moved so fast that the load became unbalanced and fell against the tail of the trailer where the locking mechanism punctured the package the sofa was in. I wanted to check the damage but he repeatedly urged me to sign off on my receiving of the goods. I was forced to forcefully tell him repeatedly that he would have to wait while I checked the damage. It became rather heated and seemed he didn't want to keep a sofa just because he had damaged it. In the end the sofa was only damaged in a spot that did not show so we accepted the sofa and paid. As we were leaving we were told "it's better to break a sofa than break our backs". After all the confusion and aggravation we realized that we had forgotten to use the 10% discount coupon we had with us. We called the next day to see if they would take it after the fact and were told "No". What a...

Aldrig mer Mio i Bromma (eller Mio som företag överhuvudtaget).

Beställde ett matbord som levererades till utlämningsstället, fick notis och åkte dit samma dag för att hämta det. Väl på plats får vi efter kanske 20 min väntan veta att vårt bord inte alls finns där. De kan "inte hitta beställningen", förmodligen sålt det till någon annan kund, så vi får beställa bordet på nytt med leverans veckan därpå.

Dagen innan bordet skulle levereras veckan därpå så får jag ett meddelande om att leveransen skjutits upp ytterligare en vecka. Jag kontaktar kundservice för att avboka min beställning pga missnöje och får veta att en säljare från Bromma varuhuset kommer ringa upp mig och bekräfta avbokningen. Det går en dag utan att jag hör något, så jag kontaktar kundservice igen. Personen säger åt mig att fortsätta invänta samtal från varuhuset men att det ska komma innan slutet av veckan. Jag väntar till Fredagen men när jag fortfarande inte hört något om varken avbokning eller återbetalning ringer jag kundservice igen. Då får jag veta att jag inte alls behöver invänta bekräftelse från varuhuset utan att bordet är avbeställt och det enda jag behöver göra är att åka till kassan i varuhuset så sätter de in pengarna till kortet åt mig. Jag ifrågasätter varför ingen säger det till mig redan från början, men det kan hon inte svara på.

Väl framme i Bromma så får jag först möta en ganska trött, obrydd man som står och plockar i hyllorna, uppenbarligen noterat mig men inte vill gå fram till kassan. Sedan efter att jag säger till går han fram och undrar han varför jag kommer till kassan och vill ha pengarna tillbaka. Efter att jag dragit storyn så skickar han ner mig till en annan kassa istället, det går inte att sätta in pengar från hans dator. Där nere får jag äntligen mina pengar tillbaka. Men samtidigt i kassan säger tjejen att anledningen till att jag behövt åka till varuhuset för att få pengarna tillbaka är för att min order inte alls blivit avbeställd.

Efter att ha varit trogen kund hos er i många år så kan jag säga att detta är sista gången jag sätter min fot på Bromma varuhuset och även gör en beställning hos Mio generellt som företag. Dålig kommunikation mellan kundservice och varuhus ska inte gå ut över mig som kund. Ni måste även jobba med ert kundbemötande i varuhuset, fick bekräftat från många jag känner när jag berättade om händelsen att de också upplever personalen som...

Don’t buy expensive beds as Mio will not fulfill commitment of 10 years warranty. Be very careful their reclamation department has only one task.... that is to deny product fault. My bed springs have totally lost support and are broken, during assessment visit the reclamation staff confirmed the damage and confirmed that bed will be replaced and later their reclamation department denied. It’s worst company when it comes to honest reclamation service. I am taking case to ARN but obviously it will take long time to settle and in meanwhile I am stuck with broken bed. In brief just forget 10 years warranty mostly the bed has life of 3 to 4 years with careful...