Acai Express Rexville — Local services in Bayamón

Llegamos al Servicarro aproximadamente 15 minutos antes de las 9:00 a.m. para hacer nuestra compra. Había varios carros frente a nosotros, así que hicimos la fila como cualquier cliente. El detalle es que el servicio en el Servicarro es bastante lento, y mientras esperábamos nuestro turno, se hicieron las 9:00.

Cuando finalmente nos tocó pedir, nos dijeron que ya eran las 9:00 y que no podían tomar nuestra orden. Nos pareció muy injusto, ya que estábamos allí con suficiente tiempo de anticipación, pero debido a la lentitud del servicio, no nos atendieron a tiempo.

Si no van a atender a más personas cerca de la hora de cierre, deberían poner un cono o una cadena o un aviso unos minutos antes para que no sigan entrando más carros. De lo contrario, uno asume que todavía están abiertos y que lo van a atender si está en la fila antes de la hora. No se trata solo de cumplir con el reloj, sino también de respetar a los clientes que llegan a tiempo. No es culpa del cliente que su servicio sea tan lento que se hagan las 9:00 mientras uno espera en fila. Eso es una falta de respeto. Esto deja claro que no valoran el tiempo ni la experiencia del cliente.

Creo que deben revisar su sistema de cierre y el manejo del Servicarro, porque no fue una buena...

Soy clienta recurrente y recientemente comencé a utilizar la aplicación, la cual ha sido de ayuda considerando que el personal disponible no es suficiente para atender todas las áreas —servicio en tienda, preparación de bowls, cobro y entregas. Sin embargo, hoy tuve una experiencia frustrante: cometí un error al ordenar por la app y pedí un bowl clásico en lugar de un Valentine. Intenté llamar más de cuatro veces para corregirlo antes de llegar, pero nunca contestaron el teléfono.

Al llegar, la empleada fue muy amable y se ofreció a preparar el bowl correcto, pero para mi sorpresa, me indicaron que debía pagar el producto completo nuevamente y hacer la reclamación de lo ya pagado por la app. Al intentar hacerlo, noté que la opción de “support” redirige a una página de GoDaddy ya que la web no está activa. Por lo que decidí llevarme el bowl original ya que no podían cobrarme la diferencia. No tiene sentido.

Me parece que hay varias áreas importantes de mejora en cuanto a servicio al cliente, atención telefónica y procesos de soporte, especialmente ahora que impulsan el uso de...

Lamentablemente ya hemos tenido esta experiencia por varias semanas y lo hemos notado los domingos. El horario de la visita de hoy domingo fue a las 5:30pm en el cual fuimos por el servicarro porque solo habia un carro frente a nosotros. Al llegar nuestro turno que la espera fue mas de 15 minutos para nuestra orden nunca nos atendieron ni dijeron que le dieran un momento. Le hablábamos y no recibíamos respuesta y aun así estuvimos 10 minutos más esperando a ver si nos cogian la orden. Nos cansamos de no ser atendidos y mi esposo se bajó a ordenar físicamente a la tienda u habían 3 empleados y no estaban con clientes se pusieron a limpiar las neveras sin ni siquiera decirle buenas tardes en que te puedo ayudar tuvo el que decir luego se esperar 5 minutos mas que lo veian y no lo atendían y el indicarle que si no le podían coger su orden la cual le dijeron...no sabía que quería ordenar. Deberían de darle un adiestramiento del servicio al cliente a los empleados porque no es la primera vez que nos sucede. Si fuera que no habia perdonal suficiente hubiéramos entendido pero no...