Caribbean Cinemas Santa Isabel — Local services in Santa Isabel

Went to see Godzilla Minus one. The movie was scheduled at 6 p.m, yet we had to watch about 40 minutes worth of trailers and ads. Before the movie started and people were about to leave.

About half way through the movie. The film freezes in place and we had to wait about 15 mins. Before they fixed it. But then it happened again and we had to wait 20 mins more. Somebody broke something, as a group of employees rushed to the proyector room to fix it. It Seems someone was eating and spilled something on the proyector. There was a lot of yelling coming from the room. They finally got it fixed and we got to see the rest. But they really need to cut down on the ads. Because 40 mins to an...

El pasado viernes 30 de mayo fui al cine con mi familia. Llegamos un poco tarde, por lo que al momento de comprar los boletos ya quedaban pocos asientos disponibles. Me aseguré de preguntar específicamente al personal de taquilla hacia qué lado quedaban ubicados los asientos que me estaban asignando, ya que para mí es importante que queden cerca de la entrada por razones de accesibilidad. Me indicaron que sí, y compramos E17, E18 y E19.

Al entrar a la sala, nos ubicamos correctamente en los asientos asignados. Ya habían pasado unos 15 minutos aprox. de la película, cuando de repente se nos acerca una empleada del cine con una linterna apuntándonos, pidiéndonos los boletos. Fue una situación bastante incómoda e innecesaria, ya que interrumpió nuestra experiencia de forma abrupta.

Tuve que buscar los boletos en medio de la oscuridad, sin entender por qué se nos estaba cuestionando. Al mostrarlos, la empleada procedió a decirme que estábamos sentados en los asientos incorrectos, que la fila comenzaba desde "E1", lo cual me confundió aún más. Al yo disculparme e irme moviendo para no causar problemas, entonces me dice: “Ay, disculpa, tus asientos están bien”. Ahí fue que ella vio el número del asiento y su error.

¿Perdón? ¿Entonces para qué todo ese momento incómodo, la linterna, el interrumpirnos, hacernos sentir como si estuviéramos en falta, si al final yo sí estaba en el lugar correcto?

Fue una experiencia muy incómoda que afectó negativamente el disfrute de la película. Espero que este tipo de situaciones no se repitan, y que el personal reciba la capacitación necesaria para manejar mejor este tipo de casos, especialmente sin...

I was led to the wrong theater room. An employee pointed me to the theatre room “ the second one to the right.” I can accept a simple mistake that’s ok, but not a scolding from one of the managers. “ that’s what happens when people don’t listen” and before that, she said that she was the one that led me to the correct theater room. And it wasn’t her.

Caribbean Cinemas Santa Isabel

P.S. The other employees were...