MM Mega Market Bình Phú — Local services in Ho Chi Minh City

An extremely painful experience! This is the first time I shop here and will be the last. They don't have many stuff there (stuff that you'd actually need, like ingredients for baking!) Instead, they have a lot of stuff that people sells in your local stalls. After I've finished and checked out, it is all the hassles with their "no bag" policy. I completely understand, to save costs and the environment, hence they let you use the carton boxes, but at least have the boxes ready for you to dump your loads of shopping in?! I was carrying lots of stuff and no employee offered help and there were at least 10 of them wandering around. It wasn't even busy as it was closing time. I went to the delivery service desk and asked for my stuff to be sent home as there were too many. The guy was sitting there playing games and seems to have no interest whatsoever. Then, I was waiting until he paused his game to turn around and help me with a very unpleasant attitude. After that was done, whilst carrying the fresh stuff with me, I had to carry an extra carton box, then dragged all of that to the place where they keep the cello tape for you to tape up the box yourself. Only then I checked my receipt and realised they over charged me for an item. I then had to go back in to complaint to them (whilst carrying a big box around). They then pointed me towards the other side of the store where customer service is. It is so ridiculous how this was laid out. I then went over to ask the lady who was quite helpful, and she pointed out that they charged me for bulk items (12 of them) when I only bought one. She then created the form and pointed me back to the check out at the other end of the store, again, to get my money refunded. It is such a pain in the neck to wander around like that with a big box of shopping on you when there are no clear signs as to where everything is, nor any employee was willing to help you out. After all that hassles was sorted, I went home only to find out the lady who did my check out didn't give me back enough change! Seriously! They need to employ people who knows what they're doing and that are actually there to do their job. Needless to say, I will never return to this Metro, or...

Chào MM Mega Market team,

Ngày đi MM mua đồ a rất ấn tượng dịch vụ của bên mình từ sau khi đổi chủ. A có chụp hình và về định viết 1 bài về bên em. Hôm đấy a tiếp xúc hơn 10 nv và tất cả các bạn đều nắm rõ khuyến mãi, và hơn nữa là tư vấn rất có tâm. Ngay cả khi sự việc xảy ra và cách bên e giải quyết hậu mãi cũng rất tốt. Nhưng tất cả gần như "sụp đỗ" vì chuyện a shipper này.

Cuộc gọi cuối cùng của bên em là của 1 chị gái a quên hỏi tên, báo là sẽ ĐỔI MỚI cả 2 thùng comfort và nước rửa chén cho a luôn. Và hẹn giao hàng sau 12h trưa hôm qua.

Hôm qua a đợi cả ngày vẫn ko thấy ai tới. Đến tối 20:45, thì nhận được 1 cuộc gọi điện thoại nói là a shipper hôm trước gởi hàng đến cho a. Anh ta nói cty bắt a ấy lấy tiền túi ra đền và xin lỗi a, xin đến 28-29 Tết có lương sẽ đền cho anh cái thùng comfort. Anh ta nói "cái thùng đó có hai trăm mấy, để em đền cho anh rồi đem cái thùng kia về quê cho ba má e xài". Về nội dung a viết ra đây chắc e ko thấy có vấn đề gì. Nhưng nếu e nghe được cách nói + giọng điệu anh ấy trong điện thoại thì e sẽ thấy ko hề có ý xin lỗi và thật tâm hối tiếc về chuyện đã qua. Sau cuộc điện thoại, a thấy rất bức xúc. Vì hôm a ta giao hàng, a còn ra phụ a ấy đêm đồ vô, hỏi han về vụ va chạm với xe hơi nhưng a ấy cứ im im, ko trả lời. Thậm chí 1 lời xin lỗi cũng ko có (vì rõ ràng đó là lỗi của a ta). A đâu có bỏ tiền ra để mua đồ hỏng và những trãi nghiệm ko tốt này.

Nên a có góp ý với MM về hãy trainning lại đội shipper. Họ là đầu mối cuối cùng trong mắc xích trãi nghiệm mua hàng của MM. Đừng để bị rơi vô tình trạng "con sâu làm sầu nồi canh". Vì ngay cái bác giữ xe cũng biết cảm ơn chào khách ra về. Tưởng chừng họ là cuối cùng nhưng không phải.

A đã đồng ý với yêu cầu về thời gian đền bù thiệt hại của a ta, cái thùng nước rửa chén ko đền cũng được. Mong là a không gặp phải phiền toái gì nữa với dịch vụ bên e. Và thật sự, a không muốn gặp lại a ta lần nào nữa.

Chúc MM năm mới có nhiều đơn hàng hơn, ai nấy cũng mạnh khỏe và hạnh phúc.

Trân trọng và cảm ơn! 17:09 14/10/2023

Đây là thư a gửi 1 bạn CSKH của MM Mega Bình Phú (nhưng bạn ko hồi đáp gì, chỉ thả tim), hiện tại cái thùng confort bị hỏng vẫn còn ở nhà a, nghĩa là a shipper đó đã không làm như lời anh ta hứa và bên team CSKH cũng không kiểm tra xem khách có được đền bù thỏa đáng chưa. Khách không thể bỏ tiền ra mua một sản phẩm bị lỗi và một trãi nghiệm mua hàng tệ được. A rất thất vọng với dịch vụ hậu mãi của MM. 17:06 27/01/2023

Tôi vô cùng bất ngờ khi sau khi gửi phản hồi đến bộ phận CSKH vào buổi chiều hôm qua của MM thì ngay trong buổi tối đã có 2 bạn nhân viên liên lạc lại để xử lý vấn đề. Và trưa hôm nay các bạn cũng đã đến tận nhà tôi xin lỗi và đổi luôn hai cái thùng mới mặc dù tôi bảo chỉ cần đổi cái thùng bị hư được rồi. Nói chung các bạn đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình.

Cảm ơn hai bạn T và L đã hỗ trợ case này. Sẽ tiếp tục ủng hộ MM...

Wide variety & one-stop shopping: There is an extensive selection of goods — from fresh produce, meat, seafood, and frozen foods to dry goods, groceries, imported foods, household items, electronics, kitchenware, cosmetics, etc. This makes it convenient if you want to get many types of items in one place.

Competitive pricing & promotions: Prices tend to be good, especially when there are promotional discounts. For bulk shopping or for items often used daily, people feel they get value.

Clean, spacious, well-organized store: Layout is appreciated — wide aisles, clear signage, logically grouped departments, good lighting. The environment is considered pleasant and easy to navigate even during busy periods.

Good parking and location: The parking area is large, secure, able to accommodate both cars and motorbikes. The store is in a relatively convenient place (District 6), accessible from...