Café Martínez — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

El 21 de octubre de 2023, me acerqué al @cafemartinez ubicado en Av. Acoyte y Avellaneda (barrio de Caballito) y compré 3kg de café. Les pedí que molieran una parte y que el resto lo dejaran en granos que se los traería para moler más próximo a la fecha de su utilización (todos los que tomamos café sabemos que el café hay que molerlo lo más cercano en el tiempo al momento de consumirlo) . Grande fue mi sorpresa cuando voy a pagar, ya que tenía frente a mí 12 paquetes de café, les pido que me den todo en bolsas de kg (tal como lo tiene cualquier casa que vende café) y me responden que solamente tienen bolsas de 1/4 kg. Así que aquel día, me fui lleno de bolsas de café: en lugar de 3 paquetes de café, llevé 12 paquetes. Solicito factura A, me responden que no las hacen en el momento y que me la enviaran por mail (cosa que hicieron ese día). Cuando estoy próximo a necesitar moler más café, me voy al mencionado @cafemartinez para pedir que me lo muelan (aclaro: que dejé la bolsa tal cual me la habían dado el día de la compra), es decir que lo llevé en la misma bolsa de papel de la empresa y en los mismos paquetes de café. Esto sucedió el lluvioso viernes 1 de diciembre por la mañana, me acerco al cajero (un hombre de lentes y cuyo nombre no recuerdo) y le digo que venía a moler el café que había comprado tiempo atrás, me responde que sin ticket no lo podía moler (evidentemente no me creía que lo había comprado allí), entonces me voy con el café sin moler ya que no quiso, a pesar que le di la fecha de compra para que buscara la factura en su sistema. Debo comentar que cuando compré el café, JAMÁS me dijeron que tenía que llevar la factura de compra cuando quisiera moler el resto... tampoco hay en el local cartel alguno que diga "MOLEMOS EL CAFE SOLAMENTE EN EL MOMENTO DE COMPRA" (otras empresas del sector lo hacen sin problemas por ej: Cabrales). Regresé más tarde, con el número exacto de factura de compra ya que tuve que regresar a buscar si aún conservaba la factura, me encuentro con el mismo cajero y le digo que la compra la hice tal día y le digo cuál es el número de factura. Se pone a buscarla en su sistema durante unos minutos y me dice que no la encuentra (él le seguía llamando "ticket" parecía no entender que me habían enviado una factura A y no un ticket... raro para un cajero que siempre entienden de estas cosas), a todo esto el café seguía sin moler y yo seguía siendo "sospechoso" de intento de moler un café que no había sido comprado a @cafemartinez. Finalmente, entra en escena alguien identificado con un cartel "ESTEBAN" y me dice "Papi, no te hagas problema que te lo movemos de gentileza" (jamás había visto a esta persona en toda mi vida y me trato de una forma confianzuda y displicente). Le dije al "Sr. Papi" que le sería fácil encontrar la factura porque le había dado el número y se trataba de una compra de casi $85.000 en café y me dijo que era solo café y no era un monto importante. A todo esto les cuento que evidentemente en esta empresa no están acostumbrados más que a vender café de a 1/4kg, es decir ventas de poca cantidad, porque las bolsas de 1kg de café que tienen todas las empresas del rubro, aquí no existen. Las otras empresas de café tienen bolsas de 1kg). Perdieron a varios clientes: mi familia + mis amigos + a mí (todos grandes tomadores de café y ahora exclientes). Compraremos en otra empresa que no sea Café...

Paso a contar mi experiencia. El sábado a la mañana fui a éste café, pedí medialunas con café con leche. Pago con mercadopagp, incluso dejo 100 de propina. Me preguntaron si me descontaban puntos, dije que no. Hoy lunes voy a otro café Martínez a comprar, cuando pago me doy cuenta que no tengo puntos. Me fijo en la app y se ve que el sábado me restaron puntos y me cobraron como si no hubiese usado los puntos. Voy a reclamar hoy porque eran 400 pesos de diferencia y la realidad es que no quería gastar los puntos. Llegó a este local a reclamar. Por más que le mostré desde la app de café Martínez la fecha y hora de la compra ( y que se aplicó el descuento de puntos) y por más que le mostré la operación desde MercadoLibre que confirmaba la fecha y hr de la compra. No me quiso solucionar el problema porque no tenía ticket. O sea encima que uno compra, se toma el tiempo de juntar puntos, después cuando los empleados la cagan nadie se hace cargo. No lo recomiendo, vayan al black cover de enfrente. ( Sin mencionar que me atendió con la peor onda, escucho mi reclamo tomando café y atendiendo a otros). Que buena atención. No sé que pensaban, quizás me vieron cara de ratoneae un café con leche por más que tenía la evidencia en las dos aplicaciones. En fin, un lugar...

Pésima atención de la moza que me atendió el sábado 30/08 alrededor de las 11:30 hs. Ni bien me senté observé la mala predisposición con la que atendía a los clientes. Cuando me toma el pedido, no terminé de decirle lo que quería y ya se estaba yendo dejándome con la boca abierta para terminar de explicarle mi pedido. En el momento de pagar, directamente me trajo la cuenta sin siquiera preguntarme si quería sumar o restar puntos. Cuando le indico que quería sumar, me contesta: hiciste el check in ? y se va....Al no entender de qué me hablaba, me tuve que acercar a la caja para pedirles si me podían ayudar o tomar los datos manualmente como lo hago en otros Cafés Martínez sin problema (el día anterior había ido a otro y me tomaron el DNI manualmente sin problema, no me pidieron hacer ningún Check in por el celular). Justo en la caja estaba ésta moza, le pido que me ayude y se niega, me dice que no puede hacerlo (orden de la Empresa). Le contesto, que en habitualmente concurro a otros Café Martínez y que nunca me han pedido hacerlo por el celular pero que si así fuera podría habérmelo explicado y ayudado a hacerlo, cosa que no hizo y que tenía muy mala predisposición no solo conmigo sino con todos los clientes. Pagué y me fui, se ve que no tenía...