Il Matterello Palermo — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

This is normally one of my favorite places when I visit BA, but today the vibe was very negative the service was not nice and even the person working at the door with an accent who was the only one trying to smile and be professional had to quite because the waiters were mostly A&$Hol$& with him. The food is still very good, but the owners will need to check and talk with their waiters, Jonatan and specially the big old man with gray hair which I think is Alberto because they will destroy this place. After the doorman quit a couple asked to this alberto for a table and he was very rude telling them they have to wait or they can go, but another waiter accommodate them after 5 minutes. Really a negative energy not a nice experience today for me and my friends visiting...

voy a contar la historia de lo que paso ayer por la noche con mi esposa. teniamos reserva 20hs, llegamos y nos recibe un mozo con no mucho carisma. nos indica la mesa donde sentarnos y estaba al lado de la puerta. mi esposa le pregunta si puede sentarse en otra mesa porque esa esta al lado de la puerta y no quiere recibir frio. el mozo le dice que va a hablar con el encargado. viene una mujer y nos indica la misma mesa. mi esposa le pregunta si puede sentarse en otra mesa porque esa esta al lado de la puerta y estando embarazada no quiere recibir frio. la mujer dice "es la mesa que tienen asignada y todas las demas estan reservadas". a todo esto el restaurante estaba vacio. 0 personas en el salon. le pregunto amablemente si al momento de reservar hay que reservar el lugar fisico tambien. y me dice que no, que se asignan por orden. a lo que le digo que entonces nadie sabe que mesa le va a tocar, hace de cuenta que reservamos antes y asignanos a otra mesa, total la gente no sabe que mesa le va a tocar y no se van a enojar (a modo chiste). notablemente molesta me dice que algunos saben la mesa que les toca y que si se pueden enojar. a lo que respondo, sorprendido, que me cambie a una mesa de alguno que no sepa que mesa tiene asignada. nuevamente, molesta, me señala una mesa y nos dice "sientense ahi". nos sentamos en la mesa ya con una energia muy negativa. mientras esta mujer inmediatamente se da vuelta y le empieza a contar al resto de los empleados, en tono burlon, la conversacion que habiamos tenido recien. adelante nuestro. escuchabamos todo. nos levantamos y nos fuimos. nadie nos detuvo, nadie nos pregunto que paso. la verdad como experiencia, horrible. un trato horrible. un 0 en atencion al cliente. aparte, como si el pais estuviera para andar desperdiciando clientes. no habia un solo comensal en el restaurant.

para quien haya leido hasta aca debe saber que nos fuimos a otro restaurant a pocas cuadras que es excelente y el trato es 10 puntos: il gran caruso. sumamente recomendado. vamos siempre ahi, esta vez quisimos cambiar y nos salio mal. o nos salio bien quizas, porque ya sabemos que a il mattarello no tenemos que...

Bueno,para arrancar nuestro fin de semana optamos por salir a festejar el cumpleaños de un amigo,éramos 8 Llegamos a este lugar de pura suerte y porque la fachada se veía linda,ordenada,bien ! Nos armaron una mesa en el patio de afuera (cabe remarcar era climatizado punto a favor) hasta ahí vamos bien. El problema fue la atención del mozo,para arrancar nos bajó la carta de muy mala gana,nos apuraba a cada rato,nunca nos dijo algo como “che a tal horario cerramos” Pedimos 6 platos, 2 no pidieron,al decirle que esas dos personas después quizás pedían algo,nos revoleo los ojos como nene chiquito,berrinchudo el mozo ja La comida excelente,abundante,rico,bien presentado (otro punto a favor,Pero para la cocina) estábamos comiendo y el mozo apurándonos Apenas vio que uno terminó,empezó a levantar los platos mientras nos apuraba nuevamente,una de las chicas seguía comiendo fue a la única que le tuvo que dejar el plato y encima la hizo sentir tan incómoda que tuvo que dejar de comer,así el (de lo apurado que estaba por irse,parece) podía levantar la mesa completa. Pero no termina ahí,porque ahí nomas nos tiró sobre la mesa la carta de postres…obviamente no pedimos nada más que la cuenta,uno de los chicos pidió pagar con tarjeta y el mozo lo apura diciendo “la propina la dejas con la tarjeta ?” Pero el verdadero postre fue el comentario que nos tiró al irnos “GRACIAS POR LA BUENA PROPINA” Para el mozo Déjame decirte que entre los 8 chicos 2 son gastronómicos,no te dejamos propina porque fuiste 0 profesional,sea el local que sea,donde sea ! El mozo no puede exigirte la propina dejarte la casa a vos es irse a la quiebra con la atención que das,te prestamos atención a cada cosa que hiciste con nuestra mesa toda la noche y para nosotros le arruinas el ambiente al local Solo portamos la cara :) y no te preocupes que nosotros sí nos damos cuenta cuando nos prestan un buen servicio y vale la pena dejar UNA...