McDonald's — Restaurant in Lomas de Zamora

Estimados Señores de McDonald’s,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto al servicio que recibí en su sucursal Hipólito Yrigoyen 8230, Lomas de Zamora, el día 07/06/2024 aproximadamente a las 08:40 hs.

Utilicé la aplicación de McDonald’s para realizar un pedido a la mesa, que consistía en dos cafés: un cappuccino expreso con una barrita de cereal y un latte expreso con otra barrita de cereal. La aplicación indicaba que el pedido llegaría a la mesa en aproximadamente 5 minutos.

Esperé pacientemente durante más de 20 minutos y, al no recibir el pedido, mi esposa fue a reclamarlo a McCafé. En McCafé le indicaron que debía retirarlo en el mostrador de las hamburguesas, pero allí le dijeron que lo llevarían a la mesa. Después de varios minutos sin recibir el pedido, le reclamamos nuevamente a una empleada de McDonald’s que pasaba sirviendo otros pedidos. Ella fue a verificar y, tras otros 10 minutos, nos informó que el pedido nunca había figurado en el sistema.

Hice mi queja a través de la aplicación de McDonald’s y fui atendido por Jorge Santiago O. alrededor de las 10 de la mañana. Lamentablemente, la respuesta que recibí fue inadecuada y ofensiva. El Sr. Santiago me indicó que debería esperar entre 30 a 40 minutos para el pedido, lo cual no solo contradice la información de la aplicación, sino que también desestimó mi experiencia y la frustración que experimenté. Además, en un momento de la conversación, el Sr. Santiago me dijo: “estás equivocado”, lo cual considero una falta de respeto. Su trato fue descortés y me hizo sentir desvalorizado como cliente.

Dado que aboné correctamente mi pedido y el servicio recibido fue extremadamente deficiente, exijo una compensación adecuada por el inconveniente. Al menos, espero una disculpa formal por la situación y por el trato recibido. Creo firmemente que un cliente no debería ser tratado con desdén cuando realiza un reclamo legítimo.

Adjunto el número de pedido para su referencia: 6662f105dc464d42a1bc3ffe.

Espero que tomen cartas en el asunto y mejoren el servicio al cliente para evitar que situaciones como esta se...

La vdad consumo en mcdonald's dde q entro al país desp q se fue "pumper nic"... Sinceramente jamás alguien nos atendió tan mal, fuimos a comprar el desayuno en el automac, (1°) la lucha para q la persona q Toma el pedido logrará escuchar lo q pedía, cuando supere ese escollo, llegó a su ventana a pagar y le repito el pedido a ver si había entendido bien 2 cortados (pero 1 con leche natural y no el vaso lleno) + 2 tostados lomito y queso y 12 sobres de azúcar (café fuerte y muy amargo va brea líquida)... Supero ese otro escollo y paso a la ventanilla de entrega del pedido (2°) la persona q sigue una srta a la q le digo (ya tenía los cafés servidos y tapados - perdón cuál de los dos es con leche natural? -me responde-- Sele va a calentar igual x fa me darías 3 azúcar más x café entonces dice no tengo acá debo buscar y le dije x favor necesito 3 azúcar más x café... Entonces veo su prepotencia mal genio mal servicio; lo q tardo en buscar esos sobres de azúcar... Fueron más de 25'de espera para cuando llegó el café tambien se enfrió y de muy mal modo, mala contestación... Sinceramente no volveré más, no lo recomiendo a nadie y la vdad deberían de re ver esa situación...

Es un lugar cálido, cómodo y no tardan mucho en prepararte tu pedido. Hay varias chicas atendiendo y tratan de entregartelo lo mas rápido posible. Si note que al ser tantas, se entorpecen entre si, el trabajo. Pero al fin y al cabo todo funciona. Tienen para ofrecer opciones dulces y saladas, como donas, carrot cake, budin de limon, alfajores de maicena, medialunas comunes y con jamon y queso, tostados, todo lo que amerite dártelo calentito, es así, porque tienen un hornito super pro que calienta en 5 segundos, entonces las cosas te llegan verdaderamente calentitas. Igual que las bebidas, podes elegir lágrima, capuccinos con variantes, café con leche, cafe sólo, opciones con crema (que es super abundante) y cosas frapé y milkshakes. La verdad que es una opción dentro de mcdonalds que pareciera funcionar aparte, porque el lugar está como alejado, el ambiente se mantiene sin contaminación de gritos o casi no hay gente que consume los combos y demás. Y lo que ofrecen es digno de una cafetería completa. Los precios son buenos, no son tan altos como los combos ya conocidos. La verdad es que es una muy buena opción en estos días fríos para estudiar, encontrarse con amigos a charlar o para trabajar con la compu. Le bajo una estrella porque sigue estando dentro de mcdonalds y hay que compartir baños o algunas personas que compraron combos en la otra parte, ocupan los asientos de la...