Santa Monica Burgers — Restaurant in Quilmes

El 01/07/2022 hice un pedido de 2 hamburguesas doble, las cuales yo personalmente pasé a retirar. Llegué a mi casa y procedí a comerlas junto a mi esposa, luego de dar el primer bocado nos percatamos que estaban crudas. Llamé al local para contarles lo sucedido. La encargada me dijo que no podían entregarme otro pedido esa noche y tampoco se ofrecieron a devolverme el dinero. Yo sin quedarme conforme insistí en pedir una solución y además les dije que iría a firmar el libro de quejas, la respuesta de la encargada fue "No tenemos libro de quejas, ahora no puedo solucionar tu problema. Si querés el dueño se contactará con con vos mañana". Accedí a que el dueño se contacte conmigo al día siguiente. Esperé una semana y nadie se contactó conmigo, no me enviaron un pedido nuevo ni tampoco me devolvieron mi dinero. Por lo tanto, fui al local pasada esa semana y me atendió la encargada con la que hablé por telefono. Le pedí el libro de quejas a lo que me respondió que no lo tenián. Insistí en que no me iría del lugar sin firmar el libro de quejas. Entonces la encargada llamó por tel a dueño, ella me dijo que hablo con el propietario del local y me dio un supuesto libro de quejas (era un cuaderno simple sin rubricar). No firme absolutamente nada en ese cuaderno. Insistí en que quería el libro de quejas rubricado correspondiente como lo indica la ley 24.240. En ese mismo instante la encargada me entrego su celular para que yo hablará con el dueño. El dueño Francisco me dijo que NO tenían un libro de quejas rubricado

1 NO SOLUCIONARON MI PROBLEMA 2 ME NEGARON HACER MI DESCARGO EN EL LIBRO DE QUEJAS 3 NO SE CONTACTARON CONMIGO

¡No vayan a comer ahí, su salud corre peligro. Sirven...

When you see the place walking down the street it seems like a normal place where you can grab a burguer but once you get into the place you just cant believe your eyes. The place is really well decorated, so many modern and vintage ornaments. As for the food, it was just awesome. The burgers are so tasty, you have many options to choose. Also, the chips were from other planet, they had so much cheddar and bacon on it!!!!!! Fantastic. Really...

Mala Atención

Fuimos ayer por la noche,sábado.mesa de 8 La comida bien. El tiempo correcto. El lugar bonito y la birra fría.PERO....

La atención muy mala.. eramos una mesa grande, nos tuvimos que levantar a buscar la carta y a pedir varias veces. No había ninguna camarera en el patio atenta a los comensales. Por otro lado,m pareció TOTALMENTE DESAGRADABLE QUE LAS CAMARERAS DIGAN: "MI AMOR" A LOS CLIENTES. Nos quedamos impactados es la primera vez que nos tratan de esa manera. Y no fue solo una, fueron dos las que se dirigieron de esa manera a nuestra mesa. Me parece desubicado y total abuso de confianza. Nos incómodo a todos, y claro los hombres de nuestra mesa no sabían dónde meterse y no les dijeron nada para no quedar desubicados.

Yo me preguntó, cómo sería si el cliente le dice "mi amor" a la camarera? Hay una línea de respecto entre cliente y servicio que no debe pasarse Muy de cuarta la atención.

Tampoco recibimos ni un buenas noches. El trato muy muy berreta. Una lastima para un sitio tan bonito y con una cocina que trabaja en tiempo.

A mejorar: Si ubican a los comensales en la mesa , llevarles la carta.

Si los comensales piden comida, mirar que tengas servilletas. Es una hamburguesería!

Debe haber una camarera mirando el sector de atrás, mucho abandono.

Mejorar la coordialidad y el trato...