Pizza Mann Union — Restaurant in Linz

Ich möchte gleich zu beginn klarstellen, dass ich selbst Österreicher mit polnischen Wurzeln bin. Desweiteren distanziere ich mich von jeglichen Behauptungen es ginge hierbei um Rassismus. Diese Kritik legt die momentane Problematik mit dem Service dar:

Meiner Meinung nach gibt es aktuell ein großes Problem. Seit der Umstellung auf ein neues Bestellsystem gibt es scheinbar vermehrt Probleme bei der Zuverlässigkeit.

1.Vorab dazugeschriebene Rabatte (Studentenrabatt) werden ignoriert wenn die Bestellung per Internet abgeschlossen wurde.

Servicemitarbeiter reagiert total Frech bei Beanstandung. Der Servicemitarbeiter meinte lediglich dass er die beigefügte Nachricht nicht einsehen könne. Meine Frau beschwerte sich auch darüber das die Verständigung mit dem Lieferdienst nicht möglich war. Daraufhin kam die Äußerung: Wenn sie Leute haben die Deutsch oder Englisch sprechen, dann bringen sie uns diese. Also ich weis nicht... dem Kunden so zu begegnen ist für meine Verhältnisse unangebracht.

Lieferant spricht keinerlei übliche Sprache. Damit gemeint ist Englisch oder idealerweise auch Deutsch. Es tut mir leid, aber wir leben nun mal in einem Land wo man zumindest eine von zwei sprachen sprechen muss um durchzukommen. Jemanden im Kundenkontakt anzustellen der keine der zwei Sprachen beherscht halte ich für fragwürdig. An was das Firmenseitig liegt weis ich nicht. Ich halte mich schon für tolerant aber wie soll ich mein Vorliegen oder eine fehlerhafte Lieferung beanstanden. Dies ist übrigens ein gesetzlich festgelegter Bestandteil im Gesetz. Diesen unmöglich zu machen finde ich heikel.

Hier sehe ich das größte Problem. Das Preis zu Leistung-Verhältnis. Wenn ich schon für eine einzelne Pizza 26 Euro bezahle. (Rechnungsbetrag war ca. 50 Euro, 2 Pizzen), was einen hohen Preis darstellt, dann erwarte ich auch Ausgezeichnete oder zumindest gute Qualität. Bis vor kurzem war das auch so. Leider mehren sich nun Fehler bei der Pizzalieferung. Das Ausmaß dessen ist inzwischen so hoch dass wir überlegen hier nichts mehr zu bestellen. Eigentlich mögen wir aber sehr gerne den theoretischen Service der angeboten wird: Pizza zusammenstellen, Pizzateig selbst auswählen mit gutem Auswahlspektrum, man kann sich auch große Getränke 1,5 L dazubestellen. Die Qualität war bis vor kurzem meistens Ausgezeichnet. Seit der Umstellung des Systems vermerken wir diese Häufung der Fehler und mangelnde Qualität im Produkt sowie im Service.

Das Ambiente möchte ich nicht bewerten, da ich noch nie im Lokal selbst war. Es ist ja eigentlich auch ein...

Pizzamann WAR mal richtig gut, jahrelang! Aber seit die Filialen (aka Franchisenehmer) die Bestellungen selbst übernehmen und es keine Serviceline mehr gibt, eine Katastrophe (seit 10. März)! Die Pizzen sind die letzten male immer kalt angekommen und vor allem: es schmeckt einfach nicht mehr. Teig trocken/hart, und die härte heute: 2h Lieferzeit, für eine Strecke die man in 6 Minuten fahren kann. Wo man früher sich bei einer Serviceline/Umfrage beschwert hat und einen entgegen gekommen ist, muss man heute bei der Filiale selbst anrufen - und dem Gegenüber dort ist es einfach egal. Ausreden wie "neuer Fahrer" usw. - der Filiale ist es einfach Wurscht, der gute Service ist weg. Das wars wohl mit Pizzamann, echt schade... Preis überdurchschnittlich, Service unterdurchschnittlich. Bald gibts überall nur noch Dominos. Wir verabschieden uns! RIP 2002 - 2025... schade...

Da bei der Bestellung auf Foodora die Lieferzeit nicht angegeben war, habe ich nach ca. 40 min angerufen und nachgefragt wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. Mir wurde gesagt der Fahrer sei schon unterwegs und dürfte gleich bei mir eintreffen. Als der Fahrer nach weiteren (!) 40 Minuten nicht eingetroffen ist, habe ich erneut angerufen und mir wurde wieder zugesichert, dass der Fahrer gleich eintreffen würde und er ja schon lang von der Filiale weg sei. Auf meine Aussage, dass das Essen dann doch eiskalt sein dürfte nach mindestens 40 Minuten wurde verneint, da das Essen ja in einer warmhaltenden Tasche geliefert wird. Nun traf der Fahrer auch wirklich ca. 10 Minuten nach meinem Anruf ein (los 50 Minuten nach der Auskunft der Fahrer sei unterwegs!). Die Pizza sowie Wedges für welche 20€ bezahlt wurden mit Lieferung waren klarerweise eiskalt. Eine...