Café Restaurant Oktogon AM HIMMEL — Restaurant in Vienna

Extremely impolite and rude service. We order some basic stuff like Töpfen Strudel and Ice cafe. After waiting for a long time, we were not happy with the quality and overall presentation of the food (Strudel was old and the Vanilla Sauce was reduce with water). We decided to tell the weitress who proceeded to change the cake not without some distasteful comments. When it was time to pay she brought the receipt, we paid what she said we had to pay and decided to leave but then she came back complaining that we hadn't paid the cake she had exchanged. The comments she made and her attitude were totally uncalled for and it's a pity since the place has a nice view but the customer service leaves a lot to be desired. This place is just a customer trap since there aren't a lot of options near by. We came with tourist visiting Vienna and they were stunned by the unfriendliness. If the owner does not agree with the reviews, then he/she should have a lengthy talk with his/her employees to improve overall customer service experience. I would never recommend...

!!!!! Trauriges Update zu meinem Erfahrungspost !!!!!: Ich habe nach Veröffentlichung der Rezension eine persönliche e-mail vom Oktogon bekommen, gezeichnet mit einer Unterschrift ohne näheren Hinweis über die Stellung der Person im Unternehmen, wo mir ein "Kuhhandel" vorgeschlagen wurde (btw danke dem Hr. Dr. Verfasser für diese präzise Beschreibung Ihrer Intention, die ich gerne übernehme). Ich solle bitte die Rezension löschen und darf im Gegenzug für 50Eur Essensgutschein erneut Gast im Oktogon sein. Es handelt sich um eine subjektive Rezension und wir werden nicht wieder kommen, weshalb ich auch dieses unmoralische Angebot augeschlagen habe.

Hier der Bericht um den es geht von 13.11.2022, der leider aus mir unbekannten Grünen nicht zeitnah veröffentlicht wurde: Wir waren zu viert (2 Erwachsene, 1 Kind, 1 Teenie) zum Bio-Ganslessen zum ersten Mal im Oktogon.

Wir waren pünktlich zum reservierten Zeitpunkt vor Ort. Im Windfang wartend haben wir gleich bemerkt, dass das Lokal maßlos überfüllt ist. Aber es gab weitaus genug Personal, weshalb wir umso mehr verwundert waren, dass niemand zu uns kam - wohl nach dem Motto "wird schon ein Anderer machen". Nach 3 Minuten Wartezeit im Windfang haben wir unseren reservierten Tisch selbst gesucht. Nach weiteren 15 Minuten Wartezeit am Tisch haben wir uns erlaubt nach einem Kellner zu fragen mit der Bitte ob wir bestellen dürften. Was mir dieser entgegnete ist mir so auch noch nie passiert: "Wieso? Sind Sie schon auf der Flucht?" ... leider hat er sich auch nicht entschuldigt, als ich freundlich antworten musste, dass wir leider schon seit 15 Minuten hier sitzen ohne Getränke, ohne Begrüßung.. .Die Getränke zumindest kamen dann recht flott. Im Lokal selbst ist es überdimensional laut und kalt. Ständig gehen die Türen vom Windfang auf und es kommt echt kalt rein. Die Tische sind so nah aneinander, dass man wirklich sehr gedrängt sitzen muss und wie gesagt ist die Akustik ein Albtraum. Wir haben uns dann recht wenig unterhalten, da den eigenen Gegenüber Anschreien auch nicht unbedingt leiwand ist ;) Wir saßen in der Mitte - somit war mit Aussicht auch nix. Zu allem Überfluss war das Biogansl eine Katastrophe :( Die Kartoffelknödel waren roh (immerhin zwei von vier Stück waren roh...) und die Gans war trocken, der Saft viel zu wenig (gerade für eine trockene Gans hätt man einiges mehr an Saft gebraucht), und das Essen war maximal lauwarm. Für 30.- pro Portion völlig unangemessen. Unser Fazit ist, dass wir definitiv nie wieder in dieses Cafè gehen, da es keinen einzigen Punkt gab, der gepasst hat. Ist mir so wirklich zum Glück noch...

Ein weiteres „Juwel“ der berühmten Wiener Gastfreundschaft.

Wir sind schon am Anfang etwas abfällig behandelt worden, weil wir nur Getränke bestellt haben, aber was soll’s. Die Getränke hatten wir recht flott ausgetrunken, mussten aber gute 15 Minuten auf die Rechnung warten. Das Lokal war ziemlich voll und die Kellner schienen einiges überfordert, wofür wir auch volles Verständnis hatten. Als wir dann aber mit der Karte zahlen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass Kartenzahlung erst ab 10 Euro geht. Nur wird nirgendwo auf solche Regeln hingewiesen – weder beim Eingang, noch auf der Speisekarte (wo eigentlich nur stolz über die Kartenzahlungsmöglichkeiten berichtet wird).

Anstatt uns um Entschuldigung oder Verständnis zu bitten oder für diese dumme Regel den Chef verantwortlich zu machen, wird die Schuld gleich auf den Gast geschoben, wie sich das so gehört: „Wenn Sie einen Kaffee trinken wollten, hätten Sie gleich nen 10er einstecken können!“ – so etwas hört man in einem Lokal, wo viele nach ihrer Wanderung auf eine Erfrischung einkehren, ohne das vorher einzuplanen. Wenn solche Besuche nicht erwünscht sind, bitte am Eingang bekanntgeben.

Wenn man darauf hinweist – was mittlerweile eh jeder weiß – dass solche Limits für die Kartenzahlung von den System-Anbietern nicht erlaubt sind, wird das einfach weggewischt. Aber wie gesagt, das wäre für uns kein Problem gewesen, wenn darauf z.B. am Eingang hingewiesen wird. Dann wären wir halt gar nicht erst reingekommen.

Ist halt auch eine andere Frage, wann die Wiener Gastronomen endlich im Jahr 2025 ankommen – wo man halt nicht unbedingt mehr mit Bargeld rumläuft. Mit dem allgemeinen Umgang mit den Gästen fange ich gar nicht erst an, und das habe ich nicht nur bei uns, sondern auch an den Nachbartischen beobachten können. Der Herr Ober hat immer Recht, aber das gehört sich halt so in Wien, wie wir alle wissen. Trotzdem schade in einem Lokal, wo immer sehr viele Touristen unterwegs sind.

Trotzdem zwei Sterne, weil das was serviert wird noch halbwegs in Ordnung ist. Aber wenn ich mir die anderen Bewertungen so anschaue, kommt es mir so vor, dass sich das Lokal die grottenschlechten Bewertungen noch immer leisten kann.

Das Café wird in Zukunft aber auf jeden Fall gemieden. Die schöne Aussicht vor Ort kann man Gott sei Dank auch ohne Betreten des Lokals genießen.

Update: Die Antwort des Lokals bestätigt perfekt das oben beschriebene: die Schuld immer schön auf den Gast...