Das Schreiberhaus Heurigen & Catering — Restaurant in Vienna

Terrible service! We reserved for 14 people and asked for a table right at the entrance outside, due to some guests being on the brink of giving birth and due to other guests being elderly, we even got a confirmation for our requests, but our requests were never heard! Even though we reserved our table 4 months prior. They put us up the hill, our pregnant guest who had a toddler, had to lift the stroller up several stairs while also being 9 months pregnant!

It started pouring and nobody told us that we could sit inside and the tables in the house were also reserved for us, so we sat unknowingly freezing in the pouring rain, our pregnant guest had to leave due to her being scared of getting sick and harming her baby that is being born soon.

More about the service: We waited 45 minutes to even get to the food counter, everything was sold out, upon ordering a buffet platter for 14-15 people. The blond waitress told us that they will serve our meals upstairs, if they take too long, we should go back to the food counter and ask for our food. Well the food never arrived with the waiter and as we went downstairs to the food counter the blond waitress told us that we should have picked up our meal downstairs in the first place and there was no waiter coming up. Which was not what she said upon ordering our food!

Angry with the restaurant owner one of us confronted the restaurant manager, who just smiled into the person’s face and never gave us as a group of customers, any solution(s) for our distress and frustration.

We would have given our whole experience 0/10 stars but that wasn’t possible. We will never come back to this restaurant and we certainly do not recommend a reservation for bigger groups of people at this establishment.

The blond, tan owner should maybe spend less time in the sun and focus more on managing and improving the service at his...

Wir waren am vergangenen Samstag mit sechs Personen im Schreiberhaus. Das Lokal machte einen urigen und gemütlichen Eindruck. Etliche prominente Personen haben das Lokal offenbar in den letzten Jahren und Jahrzehnten besucht - dokumentiert wird dies durch eine umfangreiche Foto- und Autogrammsammlung an der Treppe, die zu den WC-Anlagen führt.

Reserviert war für 20:00 Uhr ein Tisch im Innenbereich des Lokals. Das Lokal war gut besucht; ein Tisch im Innenbereich war jedoch noch nicht frei. Vom Chef (?), der an der Kasse im vorderen Bereich des Lokals mal saß, mal stand, wurden wir gebeten, zunächst im Außenbereich Platz zu nehmen; man würde uns in Kürze einen freien Tisch im Innenbereich zuweisen.

Nachdem etliche Tische im Innenbereich offenkundig frei geworden waren, sich aber niemand um uns zu kümmern schien, haben wir nochmals bei unserem Ansprechpartner nachgefragt. Dieser konnte sich jedoch nicht an uns und seine Aussage erinnern…

Naja, kann ja mal vorkommen…

Schließlich erhielten wir einen Tisch im Innenbereich.

Am Buffet war nahezu alles ausverkauft und auch die stetige Nachlieferung aus der Küche war quasi schon vergeben, bevor sie die Theke erreichte.

Naja, kann ja mal vorkommen, wenn der Laden voll ist…

Also haben wir aus der Karte bestellt. Eine Person unserer Gruppe hat noch etwas am Buffet ergattert. Nachdem wir bestellt hatten, wurden zunächst die Getränke serviert, wobei ein Wein vergessen, aber recht zügig nachgeliefert wurde…

Naja, kann ja mal vorkommen…

Das bestellte Essen wurde nach ca. einer Stunde serviert - naja, kann ja mal vorkommen, dass es etwas länger dauert, wenn viel zu tun ist…

Blöderweise erhielten nur drei Personen ihre Speisen; eine weitere Speise wurde dann ca. 20 Minuten später serviert, die noch fehlende Bestellung (veganes Bratlfettn - also nichts, was aufwändig hätte gekocht werden müssen) wurde nochmals angefragt. Angeblich wurde dieses nicht vergessen; es dauerte aber nochmals ca. 15 Minuten, bis es serviert wurde.

Zur Auswahl einer Nachspeise begaben sich dann einzelne Personen unserer kleinen Gruppe an die Theke und wurden vom Chef, der Chips essend und ohne auch nur einen Ton zu sagen recht lange sein Handy ans Ohr hielt (wahrscheinlich hat er einen Podcast o.ä. gehört?) gekonnt ignoriert. Auch als das „Gespräch“ beendet war, machte dieser keine Anstalten, eine Bedienung der wartenden Gäste zu organisieren - und wir reden hier nicht über nur fünf Minuten Wartezeit ohne Service an der Theke…

Das arme Personal -eine Dame hochschwanger- rannte durch die Gegend und versuchte, die Gäste bestmöglich zu bedienen, während es im Bereich des Buffets an Besteck fehlte; Gäste an der Theke nicht bedient wurden und Tische nicht abgeräumt wurden. Alles in Sichtweite und weniger als 10m vom „Stützpunkt“ des sich offenkundig langweilenden Chefs entfernt. Es wäre sicherlich ein Leichtes für ihn gewesen, das Personal mit ein wenig gutem Willen zu entlasten und aktiv zu unterstützen, ohne seinen „Stützpunkt“ verlassen zu müssen - oder sich den berühmten Zacken aus der (unsichtbaren) Krone zu brechen…

Im WC dann der Hinweis, dass dem Lokal die Sauberkeit sehr am Herzen liegt. Wie soll ich´s sagen… Hier driften Anspruch und Realität weit auseinander.

Kurzum: Für uns war der Besuch sehr enttäuschend und da ich selber in Führungsfunktion bin, habe ich mich sehr über das Veralten des Chef dieses Lokals geärgert, der sehenden Auges seine Mitarbeiter „verheizt“ und sich wahrscheinlich darüber wundert, dass er kein zusätzliches Personal für sein Lokal begeistern kann… Das Lokal machte auf uns schlichtweg einen schlecht geführten Eindruck.

Positiv anzumerken ist, dass uns die Speisen recht gut gemundet haben - daher auch die 2-Sterne-Bewertung.

Wir werden sicherlich beim nächsten mal ein anderes Lokal wählen. Uns hat das Erlebnis wieder einmal gezeigt, dass die Servicequalität gegenüber „normalen Leuten“ sinkt, je mehr Fotos von Prominenten an des Wänden eines...

We were on a tour and the concept of a Heuriger was new to us. This restaurant is housed in an old farmhouse and all of the rooms are dining areas. The food typical Austrian and was very good and served in generous quantities. That which was served would be typical of a Heuriger dinner. I don't recall the name of the wine, but it was also very, very good. Our group was large enough to fill the Augustin Stube completely. The Accordionist and violinist serenaded us most of the evening. They, of course, wanted tips, but were enjoyable nonetheless.

There is both upstairs and downstairs dining, but the upstairs seems to be reserved for groups. The restrooms are in the basement, down several flights of stairs. But they are clean, and along the way, you walk through a museum of sorts, filled with photos and old farm and vineyard equipment. This establishment fronts on a busier street and I found no visible...