GUTE BURGER — Restaurant in Vienna

Wir hatten große Hoffnung aufgrund der überaus guten Bewertungen und coolen Bilder - aber im Endeffekt wurden wir leider enttäuscht, weil das Lokal beim Hauptkriterium - dem Burger - nicht überzeugt hat. Aber erst ein großes Lob an den Service - sehr freundliches, hilfsbereites und absolut nettes Personal - volle Punkte dafür! Aber der Burger war die Schwachstelle: das Patty war eher gedämpft statt richtig knusprig angebraten (ja, auch bei einem Nicht-Smash-Burger darf die Platte richtig heiss sein), keine Kruste (Maillard) und dazu war das Fleisch trocken und geschmacklos sprich ungewürzt. Meiner Meinung nach hatte die Platte einfach nicht genug Hitze und das Fleisch einen zu geringen Fettanteil - und wenn man das Fleisch totkocht obwohl überall geschrieben steht dass man ausschließlich medium grillt und dann auch bei den Soßen im Brot zu sehr spart, erhält man einen Burger der auf Instagram gut aussieht - aber im Mund einfach keine Freude macht. Auch der Speck war ledrig und zäh und überhaupt nicht knusprig - wohl wieder die kalte Stelle auf der Grillplatte erwischt oder zu lange rumgelegen. Das hat das negative Burgererlebnis leider noch verstärkt. Das einzig wirklich positive am Burger waren das Brot, das war fluffig, frisch und sehr lecker und die sonstigen Zutaten wie Salat, Zwiebel und Käse waren frisch und gut. Der Salat war auch OK, auch wenn der gegrillte Ziegenkäse gestunken hat wie ein ganzer Ziegenstall - aber es ist halt Ziegenkäse und wir haben uns den selbst ausgesucht. Die Pommes waren auch OK und knusprig, hätten aber gerne auch mit Schale und mehr Erdäpfelgeschmack sein können. Die Portionsgröße war gut und der Preis fair - wenn der Burger denn so geschmeckt hätte wie er ausgesehen hat. Zum Ambiente gibt es nicht viel zu sagen - es ist halt ein kleiner Burgerladen der eher für Takeaway gedacht ist, aber trotzdem ein paar Sitzplätze auf wenig Platz anbietet - das heisst es ist eng, relativ laut und riecht halt nach Burgerlokal - keine Überraschung aber auch nichts wo man mit einem Date hingeht (obwohl die Teenager-Klientel vor Ort das nicht gestört zu...

My boyfriend ordered a Smash Burger for me and a Double Smash for himself today from the lunch menu. I was having a meeting when the food arrived so I couldn’t check it with him if everything was ok because the delivery was so fast (not complaining about that part at all!). Anyway when I opened the bag I saw that my burger was not there, instead they sent me the wrong burger that on top of that was a bit cold, so basically now I have to eat a burger I did not want because no one checked what was actually ordered and...

Ich muss leider sagen, dass meine Erfahrung äußerst enttäuschend war. Zunächst einmal kam die Lieferung kalt an, was schon mal einen ziemlich negativen Eindruck hinterließ. Aber das war noch nicht alles.

Die Bestellung war trotz zweifacher Lieferung nicht komplett – es fehlten mehrere Pommes & Sauce, was für mich natürlich sehr ärgerlich war. Ich kontaktierte den Laden und bekam die Zusage, dass man das fehlende Essen nachliefern würde. Doch sie kamen einfach nie an.

Doch das war noch nicht das Ende der Geschichte. Mir wurde versprochen, dass ich das Retourgeld für die fehlenden Artikel in bar zugestellt bekommen würde. Bis heute ist weder das Geld bei mir angekommen, noch gab es eine Rückmeldung zu meiner Anfrage per Email am Tag danach.

Als „Entschädigung“ wurde mir außerdem ein 10-Euro-Gutschein angeboten, den ich ebenfalls bis heute nicht erhalten habe – weder in physischer Form noch als Gutschein-Code per E-Mail.

Zusammengefasst: Ich kann „Gute Burger“ leider nicht weiterempfehlen. Die Qualität der Lieferung war mangelhaft, der Kundenservice enttäuschend und die Versprechungen wurden nie eingehalten. Sehr schade, da ich mir von einem so beliebten Laden deutlich mehr erwartet hatte. Das lief bei den Vorgängern...