L'Osteria Wien Auhof Center — Restaurant in Vienna

We have been there few times by now. Reading at other reviews, we have to say that we did not have any negative experiences with the quality of food, in all our visits. But we had major issues with the service provided every single time. We have only chosen to dine in with advanced bookings. The waitresses (not all but at least three or four on different occasions but the same people), were rude to say the least. There was long delay in getting our food every single time. We were delayed in getting our drink orders and repeat ones. In our last visit we requested a specific menu - which they claim they have on their website and their Karte menu - but they did not manage to get it. GF option is available and I got a confirmation email to contact the local store (Auhof centre L’Osteria) to inform them of the GF - despite written confirmation they did not have it available and not only this, but they laughed at our party when we argued the options in the menu as well. This was beyond rudeness as they were not discrete. This was specifically for a child therefore our disappointment was worse. Generally our “child” experience overall was not the best either. They delayed their drinks and food whilst repeated requests were not addressed. We have informed them that we were not happy with the service and mentioned our previous experiences and they simply did not care - they did not consider informing the manager or escalating the issue. I do not generally tend to write bad reviews and trying to give another chance but taking into account the other reviews of similar context in the web and the rudeness of the waitresses I wanted to share my experience. It is unfortunate to have good quality food and bad service coming from the first contact with the customer and not escalating the issue. Unfortunately you will loose...

Beschwerde per email an L´Osteria Auhof plus an die österr. und die deutsche Zentrale vor einer Woche geschickt. KEINE Antwort.

Hier mein email:

Beschwerde / EINSPRUCH gegen Ihre Rechnung R-89D0-2023-03191

Sehr geehrte Damen und Herren,

um nicht gleich eine negative Bewertung in Google abzugeben, möchte ich zunächst einmal auf diesem Weg versuchen, eine Reaktion auf den für uns gestern äußerst misslungenen und für mich als Gastgeber höchst unangenehmen Abend zu erhalten.

Aufgrund Ihres nach außen hin professionellen Auftritts sah ich mich veranlasst, mit meinen Gästen Ihr Lokal im Auhof-Center zu besuchen. Ich reservierte am Nachmittag telefonisch für 19 Uhr einen Tisch.

Pünktlich erschienen warteten wir am Eingang über 10 Minuten ehe dann endlich ein Mitarbeiter erschien. Dieser wurde von mir über meine Reservierung mit Namen, Uhrzeit und Anzahl informiert, worauf er uns einen Tisch zuwies.

Kurz nach Bestellung der Speisen, wo wir deutlich machten, dass die zwei Caprese als Hauptspeise mit den anderen Bestellungen geliefert werden sollten und nur die Crema di Patate eine echte Vorspeise war, wurden wir gerade im Genuss unserer Getränke, aufgefordert, den Tisch zu wechseln, welchem wir, weil ja zugewiesen(!) nur widerwillig mit all dem Sack und Pack, der bei dieser Jahreszeit leider unausweichlich ist, nachkamen.

Den neuen Tisch noch nicht einmal komplett eingenommen wurde EINE Caprese serviert, die wir zurück weisen wollten, doch die Mitarbeiterin diese nicht mehr abholte.

Die echte Vorspeise Crema di Patate kam dann rund 15 Minuten später fast gleichzeitig mit den beiden bestellten Pizzen, welche Hauptspeisen waren, von der 2ten Caprese trotz Urgenz keine Spur. Auch die weitere Hauptspeise Lasagne kam nicht. So das wir uns zu fünft wie am Jugendlager die zwei Pizzen teilten. Äußerst peinlich für mich als Gastgeber.

Auch einzelne weitere Getränke erhielten wir nur nach oftmaligen teilweise weiten Zurufen, da sich kein einziger Mitarbeiter bemüßigt fühlte an unserem Tisch nachzufragen, wodurch wir zwischendurch über 20 Minuten ‚am Trockenen’ saßen.

Als ich nach knapp zwei Stunden die äußerst unangenehme Situation abbrechen und zahlen wollte, kam plötzlich die Lasagne, die dann keiner mehr wollte.

Zur Zahlung kam eine Dame, die mir einen Betrag hinwarf ohne die einzelnen Positionen aufzuzählen. Ich bezahlte mit Trinkgeld per Kreditkarte. Meinen Wunsch: „Bitte die Rechnung.“ musste ich schon in den Rücken der Dame abgeben, da sie sich bereits Sekunden darauf abgewandt hatte.

Eine Kontrolle dann direkt am Tisch vor meinen Gästen war mir zu peinlich, deswegen holte ich das im Auto nach und rief, nachdem ich eine falsche Verrechnung entdeckt hatte sofort bei Ihnen an.

Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife am Tonband meldete sich ein Herr, der mir nur kurz und knapp riet ein email zu schicken und legte auf.

Nun deponiere ich hier meinen Einspruch zu Ihrer Rechnung: Die erwähnte zweite Caprese haben wir NICHT erhalten. Die Lasagne nach fast zwei Stunden wurde nicht gegessen. Von den 7 Birra sind zwei zu viel verrechnet worden - Ihre Mitarbeiterin fragte zwischen-zeitlich sogar noch nach, ob wir die Getränke bereits erhalten hätten!

PS.: Eine weitere Zumutung ist, dass um 21 Uhr am Herren-WC ALLE Toiletten abgesperrt waren und nur das Pissoir benutzbar war. Und, dass unserem Hund in den zwei Stunden nicht ein einziges mal Wasser angeboten wurde und wir uns mit Wasser vom WC-Waschbecken behelfen mussten.

In spannender Erwartung Ihrer Antwort

Michael...

rundum perfektes Lokal

soweit ich das aus 2 Besuchen schließen kann. Beim ersten Mal hab ich nur einen Kaffee konsumiert, der ein wenig auf sich warten ließ aber sehr ok war. Auf der anderen Seite hat man seine Ruhe und wird nicht ständig genötigt was zu konsumieren, gleichzeitig ist jederzeit wer da wenn man möchte.

Angeregt durch die Bestellung am anderen Tisch wo schließlich eine übergroße Pizza geliefert wurde, die einiges über den Tellerrand hinausreichte, dachte ich mir ich riskier es mal und probiere das aus, wenn ich wieder in der Nähe bin und Hunger habe.

Nun, die Pizza ist nicht nur übergroß sondern auch übergut. Selten mal, dass die Kruste tatsächlich zu den besten Teilen gehört bzw. dagegen nicht abfällt. Der Boden ist recht dünn aber genau so wie er meiner Ansicht nach sein sollte. Die Auflage bzw. die Soße konnte der knusprigen Konsistenz auch nichts anhaben und so habe ich dieses Monster bis auf ganz wenig Rest brav verschlungen. Dass alle Zutaten offensichtlich frisch und von bester Qualität waren, hat natürlich geholfen. Geholfen hat auch bzw. zum Essgenuss beigetragen hat auch die Anrichtung, wo man am Detail merkt, dass man mitdenkt und sich um das Wohl des Gastes bemüht. Das möchte ich auch vom im Anschluss an die Pizza konsumierten Kaffee behaupten, bei dem man sich offensichtlich Gedanken gemacht hat über die Qualität und da bei einer Kaffeemanufaktor erfolgreich fündig geworden ist. Dass das Glas Wasser automatisch in ausreichender Größe und Frische selbstverständlich dazu serviert wird trägt auch zum Wohlgefühl bei.

A propos Wohlgefühl: Vielleicht ist heute ein guter Tag, andererseits ist Pfingstwochenende und da ist der Stress vorprogrammiert. Was ich wahrnehme ist eine sehr freundliche Stimmung und Zuvorkommenheit, die überhaupt nicht aufgesetzt wirkt und auch ein wertschätzender Umgang des Personals untereinander (wo man einander Bitte und Danke sagt und sich sichtlich gegenseitig unterstützt in der Arbeit). Irgendwas muss der Lokalbetreiber also auch richtig machen. Für mich ist das durchaus ein Kriterium wie mit MitarbeiterInnen umgegangen wird und wie die Arbeitsatmosphäre ist. Das spürt man auch als Gast beim Service, aber ich möchte auch keine Ausbeuterbetriebe unterstützen denn da vergeht mir der Appetit. Hier darf man rundum zufrieden sein bis hin zur Musikwahl die im Hintergrund unauffällig aber nett vor sich hinträllert und den Besuch in diesem Lokal zu einem sehr erfreulichen macht.

#tldr: tolles Essen, sehr gutes Service, hohe Qualität, Gemütlichkeit...