URBAN BROS. PIZZA — Restaurant in Vienna

A friend and I ordered food to be brought to a hotel. I ordered the vegetable risotto and she ordered a standard chili burger with NO BUN. We explained over the phone she has a gluten allergy and could not have the bread touch the burger. The man over the phone said "yes, I understand- no bread, just meat and chili". Well, we got the order and he had given us not vegetable risotto, but a vegetable pizza instead. He didn't even ask if we wanted the pizza, just took it away when I said it wasn't right. We got back to the room with the burger and found not only was there no chili but there was a nice gluten-y bun right on the top and bottom that was stuck to the burger because it was cheap quality. We called back and the man refused to acknowledge the mistake and wouldn't give us our money back. We had to wait until he got back to the restaurant to talk to a manager. When we finally got in touch with the manager, who took a half hour to call us back, she refused to acknowledge the fact that allergies can kill someone and then wouldn't bring us our money until 9 the next morning. She actually asked us to drive to the place in a taxi to get the money. Unbelievable.

Ein Freund und ich bestellte Essen in ein Hotel gebracht werden. Ich bestellte das Gemüserisotto und sie einen Standard-Chili-Burger mit NO-BUN bestellt. Wir erklärten, über das Telefon sie eine Gluten-Allergie hat und nicht das Brot, die Burger berühren könnten. Der Mann am Telefon sagte: "Ja, ich Verständnis kein Brot, nur Fleisch und Chili". Nun, wir haben den Auftrag, und er hatte uns nicht Gemüserisotto gegeben, aber eine Gemüsepizza statt. Er fragte nicht, auch wenn wir die Pizza wollte, dauerte es nur weg, wenn ich sagte, dass es nicht richtig war. Wir haben mit der Burger in den Raum zurück und fand nicht nur gab es keine Chili, aber es gab eine schöne Gluten-y Brötchen direkt an der Ober- und Unterseite, die auf die Burger stecken geblieben war, weil es billig war Qualität. Wir riefen zurück und der Mann weigerte sich, den Fehler zu erkennen und würde uns nicht unser Geld zurück. Wir mussten warten, bis er auf das Restaurant bekam wieder an einen Manager zu sprechen. Als wir schließlich in Kontakt mit dem Manager bekam, der eine halbe Stunde dauerte zurückrufen, weigerte sie sich, die Tatsache anzuerkennen, dass Allergien jemanden töten kann und dann würden wir nicht unser Geld am nächsten Morgen bis 9 bringen. Sie fragte uns tatsächlich an den Ort, in einem Taxi zu fahren, das Geld zu bekommen....

Ich habe noch nie in meinem Leben so eine Frechheit gesehen!

Im März diesen Jahres hab ich schonmal bestellt, die Bestellung habe ich um 15:30 aufgegeben und dazu geschrieben, dass die Pizzen bitte um 17:00 bei mir sein sollen, da ich um diese Uhrzeit an dem Tag Besuch eingeladen hab und wir zum Abendessen Pizza essen wollten. So angekommen ist die Pizza um 19:30 bei mir. Wir sind alle Menschen und ich kanns verstehen das man sich mal um 15min verspätet (was eig. auch nicht sein sollte, aber was soll) ABER 2,5 STUNDEN zu spät die Pizza liefern und nichtmal anzurufen um Bescheid zu geben ist eine bodenlose Frechheit. Am Ende haben bei den Pizzen auch noch extras wie z.b die Knoblauchsauce gefehlt und Sie waren Eiskalt.

Hab schließlich den Chef erreichen können und der meinte erst am Anfang das ich mich nicht so aufregen soll. Hat sich aber am Ende entschuldigt und wollte es mit zwei Dosen Pepsi wieder gut machen.

Nach guten 2 Monaten hab ich denen noch eine Chance gegeben. Ich hab wieder zwei Pizzen bestellt. Beide mit Knoblauchsauce und auf die Quattro Formagi habe ich extra Salami hinzugefügt. Die ich natürlich auch extra bezahlt habe und was ist natürlich passiert - KEINE SALAMI AUF DER PIZZA!!! knoblauchsauce auch keine drauf, auf beiden nicht.

Sofort angerufen und gefragt was das soll. Ist das eine Verarsche das bei jeder Bestellung ich mich ärgern muss. Der Typ am Handy meinte einfach „ja essen sie die Pizza bitte so beim nächsten mal zwei pepsi dosen gratis dabei“. Ich hab drauf bestanden das ich die Pizza für die ich bezahlt hab auch kriegen will, darauf meinte er ok ich kann ihnen die Pizza MORGEN schicken. ich habe ihn gesagt ich will meine richtige Pizza und das heute. Er antwortet dann drauf „ok ok - aber es wird sehr lange dauern“ weil er genervt ist gehe ich stark davon aus dass er mir eins auswischen will und mich jetzt absichtlich warten lässt.

Ps. Außerdem meinte er, dass der 12. Bezirk ihm zu weit weg ist. KOLLEGE DANN ENTFERN DEN 12. BEZIRK VON DEINEM ZUSTELLUNGSGEBIET !!!

Fazit: NIE ABER NIE...

Im Gegensatz zu den meisten anderen Rezensenten war ich wirklich sehr positiv überrascht von der Qualität meiner online bestellten Pizza. Selten habe eine so reichlich belegte und vor allem große Pizza zu diesem Preis erhalten! Auch geschmacklich war sie hervorragend, das kenne ich von Online-Bestellungen anderer Restaurants leider auch ganz anders und möchte das in meiner Rezension daher besonders positiv hervorrheben! Einen Stern muss ich aufgrund des unfreundlichen Lieferanten aber leider trotzdem abziehen. Das ist schade und müsste wirklich nicht sein, aber ich muss mich als Kunde nicht für etwas anschnautzen lassen für das ich nichts kann. Es ist nicht meine Schuld, wenn er meine Türklingel nicht findet und erst nach angeblich 15 Minuten warten (worauf denn, dass ich die Pizza rieche und selbstständig nachschauen komme??) auf die Idee kommt mich anzurufen OBWOHL ich darauf im Anmerkfenster der Online-Bestellung explizit hingewiesen habe... Trinkgeld habe ich dann trotzdem ein wenig gegeben wofür ich nichtmal ein Danke gehört hab, aber da bin ich wohl selbst schuld...

Dennoch werde ich auch nächstes mal wieder bei Pizza Pinguino bestellen, weil ich mit der Qualität des Essens bisher ausgesprochen zufrieden bin und das ist es ja letztendlich auch was zählt. Für all diejenigen, die sich meine Rezension also bis hier durchgelesen haben kann die Pizzeria daher guten gewissens...