Balcone Pizza Napolitana — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Tive uma PÉSSIMA experiência neste local na última terça feira, dia 6 de setembro de 2022, véspera de feriado. Só estou escrevendo esse depoimento pois ERA cliente da mesma, inclusive tendo já falado com o proprietário mais de uma vez.

Mas o que foi que aconteceu Daniel?

O fato foi o seguinte: cheguei ao local as 22:25 (sendo que fecham as 22:30) e simplesmente os funcionários já estavam limpando o local e o SISTEMA já havia sido fechado, caixa encerrado portanto. Detalhe: o portão de entrada da pizzaria estava ABERTO.

Pensei então: já que estavam limpando tudo e não fariam nenhuma pizza mais naquela hora, poderia comprar algumas pizzas congeladas que, nessa altura do campeonato, resolveria o meu problema. Para minha surpresa o funcionário me "lembrou" que o caixa já estava fechado e eles não poderiam vender mais nada.

Isso me tirou do sério. Discuti com o tal funcionário e ele proferiu as seguintes palavras: "O senhor quer CONFUSÃO"? Eu não entendi se foi em tom de ameaça, mas simplesmente virei as costas e fui embora. Admito que errei ao elevar o tom de voz, mas ele não teve a menor empatia comigo.

O principal erro deles foi ter encerrado o caixa antes da hora e deixar o portão ABERTO. Querem fechar o caixa as 22:25? Tranquilo, só não esqueçam de fechar o portão do estabelecimento ANTES.

Infelizmente acredito que será bem difícil voltar ao local depois do ocorrido, sendo que gostava muito das pizzas...

Fiz um pedido pelo uber eats usando um cupom de desconto de 30$ pedi uma pizza de cebola caramelizada gorgonzola búfala e oliva. Dizia com opção de molho de tomate. Pedi com molho de tomate. Chegou super rápido, mas quando abri a pizza não tinha molho de tomate( até ai ok morrendo de fome e eu já tinha provado esse sabor no estabelecimento sem molho de tomate) mas a pizza além de não ter molho, não tinha gorgonzola e tbm não tinha azeite. Liguei pra balconi na frente do motoboy porque não ia pagar pela entrega. A atendente me disse que iriam mandar outra pizza com o que estava faltando. Disse pra eu pagar a entrega para o motoboy e ficar com a pizza porque eles mandariam outra em seguida e iriam entrar em contato com a uber. Depois disso eu recebi uma liga da uber, relatei o ocorrido e eles passaram que era pra eu ligar pro suporte pra fazer a reclamação coisa q não entendi porque estação me ligando do tal suporte. E disseram pra eu relatar o problema no aplicativo que eles não podiam fazer mais nada. Resumo: paguei 18$ reais fora o cupom de 30 $ recebi uma pizza sem gorgonzola seca e fria. E tiver todo esse transtorno de ter relatar no app e perder tempo pra relatar aqui. Me senti enganada pela uber pela balconi e pela atendente que passou a informação q chegaria outra pizza. To postando um vídeo da pizza pra ver se alguém acha o queijo gorgonzola do sabor pedi que o mais caro do cardápio! Já que o molho...

Atraso de praticamente 1 hora e 10 minutos, simplesmente esqueceram do pedido, não repassaram o pedido, e quando questiado o porquê de tanta demora, foi dado uma resposta sem educação e tampouco tentaram resolver a situação. Não aconteceu somente com um pedido pois havia outro pedido próximo ao nosso que também foi deixado de ser passado. Fomos pedir qual era a situação pois os pedidos de quem chegou depois da gente estavam já prontos e o pessoal comendo já, e mesmo questionando isso era só dado a resposta de que: "demora um pouco assim mesmo". Falta de organização que não aconteceu somente comigo. Pagamento feito as 20h33 (comprovante de pagamento pelo cartão) e 21h40 e não tínhamos a pizza ainda. Lamentável o atendimento, nem uma explicação, nem desculpas, nem desconto em nada, simplesmente não fizeram nada com meu pedido e com o de outro casal que também ficou indignado com o tratamento e descaso. Não recomendo irem. Tempo é dinheiro. Não percam a ida. Há outros lugares que os clientes ao menos recebem uma explicação ou pelo menos um desconto, algo a mais por ser tratado com tanta falta de organização. A pizza é muito boa, mas procurem outros locais com mais empatia pela equipe...