Kunžut — Restaurant in Homyel

Вчера в вашем заведении столкнулись с отвратительной ситуацией со стороны персонала. Пришли около 1:30-35, сделали заказ, оплатили, вышли на улицу пока заказ готовили, с этим проблем не возникло. Вернулись, начали кушать, вроде и здесь всё не плохо. А дальше началось что-то невероятное. Девушка, которая принимала заказ, сообщила о том, что заведение закрывается, на что мы ответили, что нам нужно буквально пару минут, чтобы доесть и уйти, спустя 2 минуты пришла женщина, как я понимаю это клининг заведения (если таким словом можно назвать эту даму) с агрессивными предложениями в наш адрес, о том, что они уже закрыты, начала повышенным тоном кричать что ей нужно убрать, что нас уже предупредили о том что работа заведения заканчивается в 2:00, я была в шоке от такого отношения и дело совсем не в том, что мы собирались сидеть там еще пол часа, существует простые отношения ПЕРСОНАЛ-КЛИЕНТ, не важно кто это (повар, администратор, сушист, или уборщик помещений) В моём понимании администрация объекта общественного питания может культурно предупредить клиентов о закрытии (что в принципе сделала девушка принимавшая заказ) и, основываясь на взаимном уважении, позволить гостям при этом закончить ужин. Но ваш персонал, видимо, не знаком с элементарным понятием «клиентоориентированность» Все мои попытки вести диалог с этой женщиной, уже на ПОВЫШЕННОМ тоне и с моей стороны не привели к какому-то дружелюбному завершению и это, печально для нас, как для клиентов вашей сети. Окончательная фраза сотрудницы была такой: «Знаете, вот это правило, что клиент всегда прав, меня вообще БЕСИТ!» дальше открывается дверь на выход и звучит «ВЫХОДИТЕ!» Скажу вам так: Клиент не всегда прав, НО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОВОЛЕН! В нашем же случае получилось совсем обратное, осталось не просто неприятное ощущение того, что нас выгнали, а дикое непонимание почему в наш век, когда все борются за качественный сервис, возникают такие ситуации? Приду ли я еще раз к Вам в качестве клиента? –Вряд ли… Ни один человек, будучи в нормальном, адекватном состоянии, умеющий идти на контакт, разговаривать и решать сложившуюся ситуацию, такого отношения не заслужил, и не просто человек, а КЛИЕНТ, который является основным звеном в вашей деятельности. Возможно, этот отзыв поможет Вам, и вашему персоналу в частности, стать лучше. Возможно нет, но в любом случае в помощь Вам камеры видеонаблюдения, которые установлены в вашем кафе. В дополнение к нему, я обращусь к Вам лично, уж с очень большим непониманием мы...

Ужасная организация работы, иного слова не подберу. Сделал заказ через сайт в 11.46, указал, что доставка нужна до 17.30, появилось автоматическое сообщение, что вскоре мне перезвонят. НИКТО НЕ ЗВОНИЛ БОЛЬШЕ ЧАСА, с трудом дозваниваюсь сам около 13.00, называю номер заказа, спрашиваю, почему не звоните? Сходу с претензией парируют: вам не дозвонились! ПРИ ЭТОМ НАЗЫВАЮТ СОВСЕМ ДРУГУЮ УЛИЦУ ДЛЯ ДОСТАВКИ, т.е. не мой заказ. После всех уточнений, нехотя извиняются и говорят, что свободное время доставки есть в 16.30, я соглашаюсь, после чего мне говорят, что поскольку праздник, КУРЬЕР МОЖЕТ ОПОЗДАТЬ КАК НА 15 МИНУТ, ТАК И НА ЧАС, А МОЖЕТ И БОЛЬШЕ. И что к вечеру загрузка курьеров будет еще больше, поэтому точное время приезда невозможно предугадать. Пытаюсь уточнить: я делаю заказ очень заранее - за 5 часов и на свободное время по их же расписанию, почему же последующие заказы могут повлиять на время доставки моего? Мне с претензией повторяют то же, что и раньше про загрузку, т.е. логику включить отказываются. В итоге ЗАКАЗ ПРИВЕЗЛИ В 18.20, ТО ЕСТЬ С ЗАДЕРЖКОЙ ПОЧТИ НА 2 ЧАСА! (к слову, живу в 10 минутах езды от "Кунжута"). При этом, что примечательно: при самовывозе заказа СКИДКИ НЕТ! Хотел забрать сам, но по этой причине передумал. Мало того, в случае самовывоза – только полная ПРЕДОПЛАТА заказа через интернет!

Недостатки: Невнимательный и невежливый персонал на телефоне. Отсутствие скидки и обязательная предоплата при самовывозе. Опоздание на 2 часа при заказе за 5 часов до времени доставки даже в праздничный день - это жесть! Почти во все сеты они включают веганские суши - зачем? У них короткий номер (7399) для заказа, в 99% тарифных планов звонок на него оплачивается отдельно и недёшево. Я, например, безуспешно ждал ответа, слушая их музыку, больше пяти минут, в итоге минус 1 рубль только за попытку дозвониться. При том, что у меня тариф с безлимитом во все сети.

Достоинства: суши вкусные.

Даже при всех смягчающих обстоятельствах (всё это было 14 февраля) общая оценка – 3 балла (1 балл за организацию работы и 5 за сами суши, средний - 3).

P.S. Могу подарить вам календарик с праздниками, чтобы вы заранее знали, когда какой и готовились. А...

Дурят народ ) Под видом качественных продуктов впихивают просроченные полуфабрикаты, знаю от одной из работающих там мадам. Были случаи отравления рыбой в суши, поэтому лучше брать что-то другое. Смехотворное разделение на два зала, между которыми находится коридор и магазин секонд-хенд ) Один туалет, что в часы пик, мягко говоря, неудобно. Бургеры средненькие, вообще еда своих денег не стоит. НО: хорошее расположение и работа заведения до 2-х ночи спасают финальную оценку заведения от полного разгрома. Клиенты, в основном, школьники. Приходить исключительно за напитками.

PS: в качестве ответа на отзыв владельца заведения. Очень рад, что вы сами покупаете продукты. Даже верю, что вы лично контролируете их свежесть - это большой плюс. А вот писать на субъективный (это ведь всего лишь мое мнение), но при этом искренний отзыв, что он заказной или купленный, просто потому что он вам не понравился - большой минус. Все что я написал - мое личное мнение, не имеющее ничего общего с другими мнениями, оставляемые довольными посетителями. Ваша сотрудница сказала, что случаи отравлений были - может быть вы ей мало платите и она затаила обиду. Сам я у вас не травился. При этом, как вы прекрасно знаете, отравиться можно и при свежей рыбе. У вас повара на кухне - заслуженные профессионалы? Наверное, нет. Так вот даже у профи бывают такие случаи - недоглядели, недосмотрели. Но проще, конечно, сказать что такого быть не может. Ваши бургеры мне, честно, НЕ НРАВЯТСЯ. Вы считаете их лучшими в мире? Если так, это все равно всего лишь ваше личное и субъективное мнение. У вас видимо все отзывы должны быть пяти-звездочными? А все, кто ставят ниже четырех автоматически становятся купленными... Позиция, недостойная владельца хорошего заведения. Вы потеряли меня в качестве посетителя, но вы, видимо, этому рады. Вам ведь не нужны требовательные клиенты - с ними неудобно. Удачи вам в вашем бизнесе и прекрасного настроения! :)

PPS: заменил оценку с двойки на тройку. Возможно, что действительно просрочки не было или это были единичные случаи. А раз так - это уже не два. Если все-таки было у кого-то, напишите. Такой отзыв тоже, видимо, сразу станет заказным, но возможно все-таки...