Speedy Meet Fresh Sandwiches — Restaurant in Asse

Bonjour,

Commençons par l’ambiance. L’endroit est stressant de par l’agitation incessante du personnel. Le stress revient notamment au chef/manager. Celui-ci était néanmoins le plus décontracté.

L’homme à la caisse a vraiment du mal à digérer les différentes informations données par le client. Je me dois de répéter 4 fois la même phrase pour que celui-ci m’encaisse. Si le client est là,c’est pour une seule chose,DÉPENSER son argent. Alors rendez lui la vie facile et laissez celui-ci dépenser en se sentant important et écouté.

L’équipe considère l’argent du client comme dû alors qu’il ne faut pas oublier que le client choisit OÙ il dépense son argent et tout cela en espérant un minimum de service client. Ici,c’est malheureusement le contraire du service client. Soyez un numéro et contentez vous de cela.

La personne qui a fait mes deux paninis ne sait pas traiter et classer les informations par ordre d’importance donc cela m’a amené à faire deux fois le même trajet pour avoir ma viande dans le pain.

Ils se permettent ensuite de compléter les paninis déjà entamés car oui j’ai faim et j’étais persuadé que la viande était présente mais peut-être pas aux premières bouchées.

C’est en ouvrant les paninis que je constate qu’il manque la viande. Pas de soucis,les erreurs sont humaines et surtout réparables dans ce cas de figure.

J’attendais en retour deux nouveaux paninis,ce qui est normal,selon moi. Mais au lieu de cela,un nouveau paninis,chose que j’apprécie. Et pour ce qui en est du deuxième,je constate que ce n’est rien d’autre que le paninis initial « complété ». Ils ont surtout le culot de noter sur le papier du sandwich «  complété déjà mangé ». C’est vraiment l’acte qui m’a poussé à la rédaction de cet avis. Un manque de respect total.Chose que je réprimande directement lorsqu’un employé se permet d’agir ainsi envers un client.

Une mauvaise communication peut arriver entre client et professionnel mais c’est bien au professionnel que revient la tâche de redemander en cas de doute.

Le client ne doit pas penser à l’organisation et la gestion du personnel. D’habitude,je suis celui qui organise et qui dirige dans mon travail mais lorsque je suis client,je voudrais pouvoir ne pas penser pour une équipe entière.

Les sandwichs sont assez bons. Malheureusement,tous les points abordés plus haut gâchent entièrement mon expérience.

Revoyez votre management ainsi que vos méthodes.

Respectez vos clients car ce sont les acteurs principaux de votre réussite...

I buy Speedy Meet sandwiches at a Delhaize in Brussels which receives them "fresh" every day. At Delhaize, they cost between 5 and 6€, which is expensive for these sandwiches. They are not bad per se, but they are cheap (except for the price): The bread is cheap and the ingredients are industrial and low-quality. The price-quality-ratio is therefore mediocre. The most positive point to mention is that there is a rather large choice and the sandwiches are not small. However, I only buy them when I don't have the time for a long break because I don't enjoy...

Het is niet mijn gewoonte om kritiek te uiten, kijk maar naar mijn andere reviews, maar onze ervaring als bedrijf met dit etablissement als nieuwe potentiële klant was erover: telefonisch bevestigen dat we op factuur konden betalen, daarna, bij levering, medewerkers bijna fysiek afdreigen voor contante betaling, dat hoort niet.

Dan daarna, na verder contact dit gewoon afdoen als een 'fait-divers' ("we hebben anders toch genoeg klanten") getuigt mijn inziens niet van een langetermijnstrategie.

Ik kan alleen maar hopen dat dit eenmalige feiten waren en dat de mensen in kwestie een...