Interwok — Restaurant in Charleroi

Nous étions venus dans ce restaurant pour mon anniversaire, avec l’espoir de passer un bon moment en famille. Il y avait peu de monde à notre arrivée et l’ambiance était calme. Nous avions choisi cet endroit pour la salle de jeux, car nous étions avec un enfant autiste qui ne mange pas et a du mal à rester assis. Malheureusement, celle-ci était fermée à cause d’une infiltration d’eau due à la pluie, d’après la dame à l’accueil.

À peine arrivés, une femme — employée ou patronne, je ne sais pas, mais peu importe — s’en est directement prise à mon fils parce qu’il avait ouvert une petite porte sur le mur, du style cache pour compteur. Certes, je comprends bien qu’il ne faille pas toucher à cette porte… mais enfin, il n’allait pas la casser ni la manger ! Ce n’était pas grave au point de le dire sur un ton aussi sec et désagréable.

Je suis immédiatement intervenue pour expliquer qu’il est autiste et qu’il vaut mieux s’adresser à moi. Je sais que la frustration peut entraîner chez lui un comportement inadapté, alors je préfère gérer les choses calmement. Je l’ai répété plusieurs fois, en espérant qu’elle comprenne, mais elle ne semblait pas vouloir entendre. Sa seule réponse a été, toujours sur ce même ton froid : « On ne peut pas, faut surveiller votre enfant, c’est pas moi qui vais le faire ! »

Sur le fond, je comprends le message : bien sûr qu’il faut surveiller son enfant. Mais la manière de le dire compte énormément, surtout dans une telle situation. Là, nous n’étions même pas encore installés et déjà, la soirée prenait une tournure glaciale.

Nous avons demandé deux minutes pour réfléchir, mais elle est revenue presque aussitôt avec son bloc-notes et son stylo… et a littéralement jeté la carte sur la table devant mon beau-fils, sans un mot, comme on jetterait un déchet. Ce geste, totalement inapproprié et irrespectueux, nous a profondément choqués.

À ce moment-là, nous avons compris que la soirée ne pourrait pas bien se passer. Si une simple porte déclenchait une telle réaction, la moindre petite chose aurait pu dégénérer. Nous avons donc préféré nous lever et partir pour aller ailleurs. Pour moi, ce fut particulièrement gênant : je dois déjà souvent faire face au regard des gens et à leurs réflexions, car mon fils n’a pas “autiste” écrit sur le front.

Ce qui nous a le plus marqués, ce n’est pas seulement de devoir partir, mais de constater un manque total de compréhension du handicap, une absence de tolérance et d’empathie, et un ton désagréable dès le départ. Sans parler de cette carte jetée sur la table, un geste humiliant qui n’a pas sa place dans l’accueil de clients.

Nous étions venus pour fêter un anniversaire et partager un moment convivial. Nous sommes repartis déçus et blessés, avec l’amère impression que la bienveillance était restée à la porte du restaurant.

J’espère sincèrement que cet établissement pourra, à l’avenir, faire un effort de compréhension et d’ouverture face au handicap. Un simple mot dit avec gentillesse, un peu d’empathie, peuvent tout changer dans la façon dont une famille vit sa sortie...

C'était la 1ere fois, alors si vous êtes tentes par cette formule très attirante : le midi, à volonté pour 16,50 €, ne vous précipitez pas sur les dizaines et dizaines de preparations présentées dans de grands plats en inox au buffet ( il n'y a aucune étiquette de la nature des plats, dommage ! ) préférez le buffet des WOK : tous les légumes frais et crus à votre choix que vous mettez dans votre assiette et que le cuisinier va préparer devant vous et vous choisissez la sauce proposées le tableau. Alors, vous aurez un plat bien chaud et frais, selon votre goût et très bon. Des fruits frais comme des ananas découpés, poires etc pour les desserts, ainsi que des crêpes, gaufres ... que vous réchauffez vous-même. Un comptoir avec beaucoup de choix de glaces. Mais, comme tout le monde se sert, qui vérifie l'hygiène de la pince qui reste dans un bac d'eau ... ? Boissons à volonté comprises dans la formule ( vin, eaux, bières) seuls suppléments les apéro, café et alcool. Immense salle pour de très nombreux convives, mais ce samedi midi, peu de monde. Nous avons donc profité du calme et d'une table conviviale en famille, un peu à l'écart. Service professionnel, personnel souriant et soucieux de vous faire plaisir. Un bon point pour la propreté des lieux car pour une salle aussi immense avec tant de types de cuissons différentes, des buffets, etc c'est à féliciter. En famille, avec des amis, des jeunes, cela peut plaire mais c'est fort différent d'un...

Une expérience catastrophique et un manque total de professionnalisme !

J’ai appelé le 17 décembre à 10h. ( voir screen) pour réserver une table à midi le 24 décembre pour 11 adultes et 3 enfants. La personne au téléphone m’a confirmé que la réservation était bien prise en compte, sans besoin d’acompte, et que mon numéro de téléphone suffisait comme garantie.

Aujourd’hui, jour de la réservation, j’appelle pour confirmer notre arrivée et m’assurer que tout est en ordre. À ma grande surprise, le patron me dit que le restaurant n’est pas ouvert à midi et que cela n’a jamais été prévu. Pendant l’appel, j’ai clairement reconnu la dame avec qui j’avais fait la réservation, grâce à son accent unique, ce qui prouve que la réservation a bien été enregistrée. Pourtant, aucune solution n’a été proposée, pas même une alternative pour le soir avec un geste commercial.

C’est totalement inacceptable, surtout à la veille de Noël, de laisser une famille entière (11 personnes !) sans solution après avoir donné l’assurance que tout était en ordre. Un manque de respect et d’empathie flagrant, accompagné de désorganisation et de mensonges.

Je déconseille fortement ce restaurant. Aucun professionnalisme, aucune considération pour ses...