Kursaal — Restaurant in De Panne

Als gezellige dagjestoeristen wandelden we in de namiddag over de zeedijk en besloten we een hapje te eten in één van de eerste leuk uitziende etablissementen dat we tegenkwamen. Een vriendelijke serveerster nam onze order op: enkele drankjes, wat hapjes en 2 "gourmet" burgers van 25 euro per stuk.

Wanneer de serveerster onze drank kwam brengen werd ons meteen gevraagd om al te betalen, en er werd ons verzekerd dat onze burgers direct naar onze tafel zouden worden gebracht. Op dit moment nog niets vermoedend, betaalde ik zonder veel nadenken het volledige bedrag van €80,3 via Bancontact. Een rekening ontbrak natuurlijk.

Ons nog steeds van geen kwaad bewust begonnen we aan onze drankjes. Nadat we deze op een wel erg rustige manier uitgedronken hadden begonnen we ons wel af te vragen waar ons eten gebleven was, zeker omdat het ook niet leek alsof er veel andere mensen daar zaten om te eten, maar eerder voor een drankje. Na wat ondertussen al 1 uur en 20 minuten moet geweest zijn, en onze honger al bijna over was, riepen we opnieuw de serveerster en vroegen we vriendelijk wanneer we onze burgers zouden krijgen. Ze ging in de keuken ging informeren. Even later kwam ze terug bij ons en vertelde ze ons dat ze "er nu mee bezig zijn". 10 minuten later werd het eten eindelijk voor onze neus gezet.

Al zo lang wachtend hapten we natuurlijk direct met volle goesting toe. Onze opgetogenheid was echter van korte duur en smolt als sneeuw voor de zon toen we merkten dat onze burger nog rauwer was dan sushi. Wij hebben toch graag dat onze burger ten minste een klein beetje gebakken is, en niet dat de inhoud tussen onze broodjes van boven tot onder kersrood is. Onze honger was nu natuurlijk helemaal weg, dus vertelden wij onze serveerster wat er aan de hand was, en ze nam onze burgers terug mee. Wij vertelden er meteen bij dat wij na al deze tijd geen goesting meer hadden om nog langer te wachten op nieuwe burgers, en graag het geld van de 2 burgers terug zouden krijgen.

Een beetje misnoegd beslisten we om te vertrekken, maar we wilden natuurlijk eerst onze €50 terug voor de twee burgers die we niet opgegeten hadden, dus begaven we ons richting de kassa binnen. De serveerster kwam ondertussen naar buiten gelopen en liet ons weten dat de baas gezegd heeft ons het geld niet te willen terug betalen. Hierop begeven wij ons naar binnen om zelf eens een grondig woordje te praten met deze baas.

We vroegen binnen achter de baas, en schetsten kort de situatie. De baas leek dan echter plots niet aanwezig te zijn, maar we werden direct wel enorm arrogant te woord gestaan door een andere serveerster. We werden toegesnauwd dat ze onze burgers "nog wel wat wilden bijbakken", en als dat niet goed was, dat het dan ons eigen probleem was. Nadat ik zei dat wij geen interesse hadden hierin en gewoon het geld van de burgers terug wilden begon deze onbeschofte serveerster het conflict op te voeren. In de heisa hierop volgend was ze zodanig grof en onfatsoenlijk, dat ze een eerder kalme persoon als ik zover heeft gekregen dat ik luidkeels voor het hele restaurant heb staan bulderen dat ik mijn geld terug wilde.

Het werd hoe langer hoe meer duidelijk dat we ons geld niet zouden terugzien, zelfs na een rustiger overleg met een andere serveerder.

Na uiteindelijk verslagen de zaak te verlaten met het geld uit onze zakken geklopt en zonder te eten lijkt het me nodeloos te zeggen dat wij ons enorm bekocht voelen. Ik ben tot nu toe ook nog nooit zo onvriendelijk behandeld geweest in een horeca zaak en mijn zondag is hierdoor ook helemaal naar de knoppen.

Aan iedereen die overweegt om in dit belabberd excuus voor een restaurant te dineren, maak direct een rechtsomkeer en ga naar de McDonalds 4 km verder. Niet alleen de service en klantvriendelijkheid is er beter, maar de burgers ook. Je hoeft er ook geen 1u30 te wachten op een simpele ongebakken burger en op het einde van de rit ben je ook nog eens een stuk minder geld kwijt.

Schaamtelijk.

Update: Na contact op te nemen met één van de eigenaren van de zaak heb ik een tegemoetkoming van...

3x geweest en 2x tegengevallen. Uiteraard was de enige keer dat het goed was de eerste keer, waardoor we speciaal terug gingen. Maar zoals ik zeg gingen. Nu zien ze ons er niet meer. Hoe goed het slaatje met geitenkaas er ook is voor mijn partner. Ik heb vorig jaar wél een slaatje grijze garnalen kunnen eten rond deze periode. Tijdens het paasverlof 2024 zijn we teruggegaan maar toen geen garnalen beschikbaar, oké kan gebeuren. Nu gisteren teruggegaan midden zomerverlof 2024 en geen garnalen beschikbaar, haal het dan van de kaart! heb dan maar iets anders besteld, pasta mediterean. De tomaten hadden meer smaak dan de pasta met pesto en de zogenaamde parmesaan en nog een kaas (welke mij even ontgaat). Maar het smaakte naar niks. Verder bestelde we voor de kids koude cecemel, glazen flesje gekregen maar geen glas of rietje. Deze gingen ze halen maar na 15 minuten niks, nogmaals gevraagd en met een lang lip gekregen. Uiteindelijk bij de pasta miste ik een lepel, deze gingen ze ook halen, maar 5 minuten wachten en toen nog maals gevraagd en eindelijk gekregen. Ze praten er eveneens geen letter VLAAMS. Heel vermoeiend mits mijn vocabulaire ook niet spectaculair is maar soit. Maar ze doen er ook geen moeite voor, voor de nederlandstalige klanten, om hun in het vlaams te bedienen. (Terwijl Niels Destadsbaeder 100m verder stond te zingen, in het vlaams XD) Ons zien ze hier nooit meer terug. De horeca is een zware stiel maar zo moet het niet (en ik werk zelf ook in de horeca) de service, WELKE SERCIVE???, was...

Hier soir, nous avons dîné dans ce restaurant. À notre arrivée, nous avons demandé s’il y avait un code Wi-Fi. La serveuse, Sabrina, nous a répondu froidement qu’il n’y en avait pas dehors, alors que dautre restaurant sur la Panne l'avait... Tout au long du repas, elle ne s’est pas vraiment occupée de nous : ni sourire, ni attention particulière lors de la prise de commande, et aucune présence pendant le service. Juste elle prend le maximum de commande..

Heureusement, les autres serveurs, ceux qui portaient les grands plateaux, étaient très professionnels, réactifs, et vraiment serviables,merci à eux pour leur efficacité et leur sourire !

Ce qui nous a étonnés, c’est qu’en fin de repas, Sabrina est soudainement revenue vers nous pour nous demander explicitement de laisser un avis Google positif à son sujet, en mentionnant son prénom.

Nous préférons être honnêtes : nous n’avons pas reçu un service de qualité de sa part, et cette demande finale était déplacée au vu de l’expérience. Dommage, car le reste de l’équipe méritait, elle, des compliments et les repas était bon. Mais Sabrina, si vous voulez des avis positifs pour votre challenge (ou prime), soyez plus souriante dès le début et pas pour avoir un avis positif sur Google uniquement! Bravo au serveur...