Restaurant Imperial De Panne — Restaurant in De Panne

Je suis récemment allé dans ce restaurant avec un groupe de 9 personnes et je dois malheureusement dire que ce fut une expérience extrêmement décevante. Voici les détails de notre mécontentement absolu :

1. Service médiocre: Bien que nous ayons réservé, quatre de nos amis sont arrivés avec environ 15 minutes de retard. Les autres étaient à l'heure. Au lieu de faire preuve de compréhension, le service s'est avéré être très mauvais. Le personnel semblait débordé.

2. Menu trompeur: Deux personnes ont commandé un mix de légumes, qui s'est avéré très décevant : il ne contenait que du brocoli et du chou-fleur. Cette sélection était accompagnée d'une soi-disant sauce aux légumes, à peine reconnaissable. La description sur le menu était trompeuse.

3. Plats incomplets: Deux autres personnes ont commandé un menu qui, selon la carte, devait contenir quatre croquettes de crevettes. À notre grande surprise, il n'y avait que deux croquettes dans l'assiette. L'explication du personnel selon laquelle ces croquettes pesaient en réalité 10% de plus que les quatre habituelles était non seulement illogique mais aussi trompeuse. Il était clairement indiqué sur le menu qu'il y en avait quatre, et nous n'avons pas été informés au préalable que le nombre avait changé.

4. Qualité de la nourriture: Deux personnes ont commandé un steak de soi-disant 300g, qui devait être servi entre "saignant" et "à point". Ce que nous avons reçu était cependant très dur et loin des 300g promis - il pesait au maximum 200g. On nous a dit que nous devions être à l'heure pour recevoir un service adéquat, ce qui nous a semblé inapproprié. .

5. Temps d'attente long: Après avoir commandé, il a fallu 1 heure et 15 minutes pour que notre nourriture arrive enfin. Cela a été particulièrement ennuyeux pour les enfants de notre groupe, qui devenaient très impatients. Malgré notre faim, nous avons renoncé à renvoyer le steak en cuisine, car le temps d'attente aurait été encore plus long.

6. Menu enfant inflexible: Une personne souhaitait partager un menu enfant avec son enfant, car ils avaient peu d'appétit. Cela a été refusé par le personnel, qui a insisté pour qu'un menu adulte, deux fois plus cher, soit commandé. Apparemment, on ne peut pas commander tout ce qui figure sur la carte, ce qui est extrêmement inflexible et peu convivial.

7. Réactions inappropriées de la direction: Lorsque nous avons appelé les propriétaires pour exprimer nos plaintes, leurs réactions étaient insuffisantes et défensives. Nos critiques n'ont pas été prises au sérieux.

8. Facturation erronée: Pour couronner le tout, nous avons constaté lors de l'addition qu'il y avait une erreur en notre défaveur. Il a fallu plusieurs demandes pour obtenir une réduction minime. En guise de compensation, le restaurant nous a finalement offert deux des huits verres d'eau de robinet (d'une valeur totale de 6 €) sur une facture de plus de 350 €, soit un geste commercial de 1,7%. Un geste très limité pour une si mauvaise expérience.

9. Propreté des toilettes: En plus de tout cela, les toilettes étaient sales et mal entretenues, ce qui est inacceptable pour un restaurant qui prétend être de standing.

Dans l'ensemble, notre visite dans ce restaurant "chic" a été une déception totale. Ni le service ni la qualité de la nourriture ne justifient les prix très élevés. Je ne recommande pas ce restaurant et déconseille...

We were asked to leave when we sat down around 6PM because apparently they don't do just drinks. Okay, I can understand that, so I asked if we could stay if we bought some appetizers, and also mentioned we would only be there briefly as we had to go by 7PM anyway (in case other guests would arrive) to which the waiter arrogantly replied that we wouldn't be spending €400 so that we should leave now. We then actually went to the restaurant across and I noticed that by 7PM there terrace was still completely (!) empty and the waiter was just sitting there idle. Honestly, I can understand they only want big full tables that do a big spend at once, starting 7.30PM or so, but the way we were treated was...

Eten met zicht op standbeeld van koning Leopold I en de duinen. Last minute hier terecht gekunnen met een Bongo-bon én dat in het weekend! Bij reservatie kon mijn man kiezen: tafeltje aan de zeekant of de kant dichtbij het kinderhoekje, echt wel een plus in de service. We kregen de keuze om voor het Bongo-menu te gaan of eerder welk menu of keuze van de kaart waarna de waarde van de bon als korting in mindering wordt gebracht. Wij hebben ons op zaterdagmiddag laten verleiden tot het Valentijnmenu. Er is naast de cocktaillijst ook een keuze uit verschillende mocktails. De virgin strawberry mojito was top en we kregen er een amuse van foie gras met uienconfijt, dat was niet ons ding. Wij dachten dat het menu bestond uit een voorgerecht, keuze uit 3 varianten, maar het voorgerecht bestond eigenlijk uit de 3 keuzes als tapas. Er werd vooraf geïnformeerd naar allergieën en intoleranties. Hierdoor was de gamba met chimichurusaus voor mij geen optie en zou door een andere sharingdish vervangen worden, de gravlax was niet meer beschikbaar en als alternatief werd een carpacio van vlees voorgesteld, maar op mijn vraag om geen rauw vlees te krijgen, werd dit carpacio van sint-jacobsvrucht. De andere tapas waren de samosa van kip en kroketjes van zeewier. Het hoofdgerecht was een doradefilet met paprikacoulis en wilde rijst; indien gewenst kon dit door zonnevis vervangen worden, of ook door kreeft of Limousin mits supplement. Afsluiten was met een trio van miniardises. We namen er nog een koffie en thee erbij, geserveerd met een mallowcake van bij patissier Stefaan De Strooper. Echt genoten van de lekkere gerechten en de aangename, vriendelijke én attente...