Aernoudt — Restaurant in Ghent

I was at this place 20 minutes ago and I was on my way back home from work and I was extremely hungry,that's why I stopped there to eat a sandwich,but when I asked for a sandwich the RACIST ladies told me that the sandwiches are not available anymore which is very strange to say on this place,but I was so hungry that I ordered something else but no one asked me am I going to eat there or it's for home and then other BELGIAN people came and all of a sudden I saw that they had sandwiches and also plates to eat not just a paper bag like me,it was extremely bad and I think I'll go further with this complain,EXTREMELY BAD if you are from a foreign country,only for...

Graag deel ik mijn ontevredenheid over een recente ervaring in uw vestiging aan de Pintelaan. Op zaterdag 26 oktober plaatste en betaalde ik een bestelling, die ik de volgende dag om 11 uur zou ophalen. Mijn moeder en ik waren de enigen die op de hoogte waren van deze bestelling.

Bij aankomst bleek echter dat onze bestelling al was opgehaald op mijn achternaam. Dit was onmogelijk, aangezien mijn moeder en ik de enigen waren die op de hoogte waren. Toen ik dit rustig probeerde uit te leggen, kregen we te horen dat de bestelling al was meegegeven en dat hier niets aan gedaan kon worden, ondanks dat ik een betaalbewijs kon voorleggen.

Mijn vraag aan uw medewerkers was hoe het mogelijk is dat een bestelling wordt meegegeven zonder enige vorm van bewijs van de persoon die deze ophaalt. Dit lijkt een serieus probleem, aangezien dit impliceert dat het mogelijk zou zijn voor om het even wie om zomaar andermans bestelling op te halen.

Tot mijn verbazing kregen we te horen dat we geen nieuwe taart konden ontvangen, ons geld niet terug zouden krijgen, en dat er geen vervangende taart van gelijke waarde beschikbaar was. Een van de medewerkers die onze bestelling de dag voordien had opgenomen, herkende ons en bevestigde onze bestelling. Echter, de dame aan de kassa gaf aan dat zij ons niet herkende en beweerde dat het een andere persoon was die de bestelling had opgehaald, zonder verdere beschrijving van deze persoon.

Na een lange discussie waarin we onze positie duidelijk maakten, gaf een medewerker aan dat de specifieke citroen-meringuetaart die we besteld hadden niet meer beschikbaar was. Tot onze verbazing haalde de verantwoordelijke uiteindelijk toch de bestelde taart tevoorschijn, wat tegenstrijdig is met de eerdere uitspraken van de medewerkers.

Deze tegenstrijdige communicatie en de manier waarop wij behandeld zijn, vind ik onacceptabel. Ik hoop oprecht dat deze feedback serieus wordt genomen en dat er verdere stappen wordt ondernomen om herhaling van dergelijke situaties...

Voor nieuwjaar 2023 bestelden wij hier een potpourri taart voor 6 personen à 24 euro. Viel goed mee zodat wij enkele dagen later besloten nogmaals zo een taart voor 6 personen te bestellen. De reeds in een doos verpakte taart wordt niet geopend in de winkel om deze aan de klant te tonen. Bij thuiskomst bleken merkelijk 3 verschillen t.o. de vorige versie : dit was een grootte voor 4 personen (terwijl we dus 24 euro betaald hebben voor een taart voor 6 personen), de bodem van de taart was veel dunner dan bij de vorige én de bodem was in stukken gebroken (doordat hij zo dun was???). Neem je hiervoor dan de bus terug? Nee maar het was wel de laatste keer dat we hier taart kochten, laat staan de bus nemen om hier naartoe te komen. Toen ik hier nog in de buurt woonde, véle jaren geleden, dan was Aernoudt gewoon dé bakker die goede en lekkere dingen maakte en verkocht. Als je de reviews van zowat alle winkels leest (aanrader!!!) dan blijkt deze ondertussen keten van bakkerijwinkels overal in hetzelfde bedje ziek. In deze winkel bv werkt een oudere vrouw die dringend eens aan zelfbeschouwing zou mogen doen mbt haar houding en praat t.o. andere medewerkers, beter laat dan té laat. Het is niet omdat je ouder bent dat je daarom boven andere werknemers staat die soms aanwijzingen nodig hebben op een menselijke vriendelijke manier en die door dat soort barse reacties niks meer...