Maddox — Restaurant in Kortrijk

Unfortunate experience. Ordered steak and when asked how we would like it asked for it to be well done - it’s personal preference. Steak was brought out rare. Asked if we could have it cooked for longer, met with an awful attitude. (We asked in English AND Dutch. Steak went back and returned but without any of the vegetable sides. When I queried this the ‘boss’ got irate, repeatedly shouted WHAT and asked us to speak ‘English, Dutch or French’. I was speaking English - I am Persian but have lived in the U.K. 45 years. I was also accompanied by someone who lives in Belgium and speaks Dutch. So nice bit of not so casual racism. I told the owner I am a business owner for decades and this isn’t the way to speak to customers, his response was I don’t have time to smile for you. Charming! What a let down. Very snooty service, I can see other reviews have commented on the...

Een belangrijke recensie dat zeker gelezen moet worden!

Enkele maanden geleden was ik aan het uitkijken voor een leuk restaurant om mijn vriendin aan mijn ouders voor te stellen. Na heel wat zoeken koos ik bewust voor Maddox! Wat een speciaal moment moest zijn draaide uit op een sisser.. Ik bestelde een ‘Americano’, ik geef toe, redelijk verwarrend aangezien het als cocktail of als koffie kan geïnterpreteerd worden, misschien door de stress? In dit geval was het bedoeld als koffie maar de kelner(ik vermoed dat het zelf de baas was) had het anders begrepen. Ik nam het hem zeker niet kwalijk maar aangezien het een complete misverstand was vroeg ik toch om een koffie maar ik vermeldde er onmiddellijk bij dat de cocktail toch op de rekening mag staan en nam de fout op mezelf. De ober reageerde hier heel bruut op en begon onmiddellijk met ‘in België noemen we het gewoon een koffie’. Wat had dat er mee te maken? Ik ben heel mijn leven opgegroeid in België en ik bestel vaker een americano en ik krijg gewoon een koffie op tafel. In plaats van gewoon mijn voorstel te volgen om het op de rekening te laten en een koffie te brengen, ging hij er enorm op in en zei zelfs luidop bij de andere klanten: ‘ik zeg het zodat u volgende keer niet dezelfde fout maakt’. Voor iedereen aan ons tafel was het een zeer spannende en stressvolle situatie door de nieuwe kennismaking en de onrespectvolle omgang van ober heeft een zeer belangrijke dag in mijn leven volledig verpest door een enorm schaamtelijke situatie te creëren terwijl het zeer simpel kon opgelost worden.

Ik zou hier nooit op terugkomen na enkele maandan maar uw reactie op de review van Walid bevestigd mijn verhaal, hij geeft gewoon zijn mening over jullie bediening en zijn ervaring maar jullie gaan onmiddellijk in de tegenaanval en nemen het heel persoonlijk. Ik vind uw reactie compleet belachelijk, en net hetzelfde gebeurde met mij toen ik in uw restaurant was.

The key to succes is om kritiek te kunnen verdragen en het als opbouwend te interpreteren! In plaats van de schuld in de klant zijn schoenen te steken had u beter gedacht voor een klantvriendelijke oplossing..

In elk geval, bij een vorige maaltijd was het zeker niet slecht, het eten is lekker en de bediening was ook zeker niet slecht. Daarom had ik jullie ook uitgekozen maar bleek toch een...

Doorgegeven dat er notenallergie was . Toch bevatte het gerecht noten . De baas werd erbij gehaald bij het afrekenen( men had gezegd dat het meisje het vergeten door te geven was Maar op het ticket stond duidelijk vermeld notenallergie ) .De baas was heel erg onvriendelijk en neerbuigend . Een excuus werd ons niet gegeven . Het geld werd uit mijn echtgenoot zijn handen genomen en omdat ons zoontje 2 dingen van de aperoplank heeft gegeten moesten we er toch 15.5 euro voor betalen) Allergiën zijn uitermate gevaarlijke tot levensbedreigend zeker in de voedingssector. Dus enige kennis is toch geboden . Mijn zoon die school in Ter Duinen loopt heeft er meer kennis . De week voordien waren we er ook op het terras en toen werd ook een bord met noten erop teruggestuurd . Met onze klanten zullen wij hier dus niet meer komen vooral omwille van de vriendelijkheid van de baas ( het eten op zich is lekker , alleen is er nogal chaos in de keuken en bediening die we negeerden door de drukte van de paasfoor ) . Het gedrag van de baas maakt me kwaad en is ronduit schandalig en hij is heel denegrerend naar de klant toe . Als zelfstandige moet je een fout kunnen toegeven en samen tot een goed compromis komen . Dit is niet gebeurd . We kregen gewoon arrogantie kado . Grts Sharina

Beste , het drankje dat ons werd aangeboden stond aangerekend op ons kasticket. En u kan dit zeker op uw dagboekrapporten terugvinden . Indien u uw klanten deftig zou aanspreken , dan zou u dit gehoord hebben . Uit uw antwoord blijkt enkel dat u geen commentaar kan verdragen en echt gewoon arrogant bent zoals ik hier en daar ook op de reviews kan lezen . Een deftig persoon had hier niet zo geschreven , maar een goeie uitkomst en dialoog aangeboden. Nu over opvoeding valt altijd te discussiëren. Gelukkig was de bediening wel vriendelijker. Groeten van iemand die niet gefrustreerd is, maar in het restaurant wel in dialoog wou gaan zoals het bij een volwassene...