Domino's Pizza — Restaurant in Mons

Mon expérience chez eux ne mérite même pas une étoile. Expérience catastrophique, je déconseille fortement ce Domino’s Pizza !

J’ai passé commande via l’application vers 18h pour une livraison à 19h. À 19h20, n’ayant toujours rien reçu, j’appelle le magasin. L’employé me demande mon adresse, puis me dit que ma commande est “en cours de livraison”. J’attends… 20h, toujours rien. J’habite à 6 min de la. Je rappelle, cette fois on me dit qu’il n’y a aucune commande enregistrée à mon nom !

Je leur explique que 40 minutes plus tôt, on m’a assuré que ma commande était en route. L’employé me met en attente plusieurs fois, parfois sans prévenir, et j’entends en fond sonore des rires et des discussions avec son collègue. Ensuite, il me reprend et fait semblant de ne pas m’entendre alors que tout le long de la conversation, ils m’entendaient très bien.

Je demande alors un remboursement ou que mes pizzas soient livrées comme prévu. On me dit que ce n’est pas possible, que je dois venir en magasin, mais qu’ils ne me feront ni mes pizzas ni un remboursement. En clair, on me demande de me déplacer pour rien.

Au final, j’ai dû aller en magasin le lendemain pour vérifier mon remboursement. Evidemment, je me déplace jusque là et j’ai reçu un remboursement.

Alors peut être qu’il y a eu un souci à cause de leur application mais ça ne change rien qu’aucun geste commercial, aucun respect, une totale indifférence au fait que mon père et moi n’avions rien pu manger. Et surtout on m’assure que je vais être bientôt livré pour au final me dire vous n’étais pas inscrite dans le programme.

Un personnel irrespectueux et pas du tout serviable. Une honte !

J’avais déjà commandé chez eux et ils avaient eu 1h de retard mais au moins j’avais reçu...

DÉSASTREUX, HONTEUX, MANQUE DE RESPECT Le 03/03/2024 à 20:12 nous passons la commande de 3 pizzas via take away 21:20, je les contacte afin de savoir où ils en sont dans la préparation de nos pizzas. Un homme me réponds qu’elle vont être préparées et seront chez moi d’ici 20 minutes. Il m’explique également que cela est dû à un nombre de commandes trop important. Je me permets de douter de la véracité de vos propos étant donné que préparer 3 pizzas un lundi soir je dois sûrement pas prendre aussi longtemps. Bref. 21:58 soit pratiquement le double du temps qu’ils m’avaient indiqués, je rappelle. J’ai une femme au téléphone qui me dit que la commande va seulement être préparée et qu’elle viendra me la livrer en personne. Elle insiste sur le fait que l’homme que j’ai précédemment eu au téléphone avait menti sur les délais. À ce moment là, cela fait plus d’une heure quarante que j’ai commandé 3 pizzas. 22:36, soit de nouveau pratiquement 40 minutes plus tard, le livreur m’appelle pour me signaler que les pizzas sont arrivées. Ayant un minimum de respect pour moi-même j’ai refusé la commande. Pratiquement 2h30 pour trois pizzas et me mentir par la même occasion à plusieurs reprises est un réel manque de respect. Aucun professionnalisme. Le meilleur dans tout cela, je vois que sur l’application, la commande a été livrée à 20:20. Quelle blague. Je vais ouvrir un litige auprès de takeaway pour vos...

Pizza scandal!!! Ordered today via takeaway. It's hard to call what I received a pizza. This is a disgrace. A piece of disgusting, soggy dough. Inedible. I paid over twenty euros. I wouldn’t even give this to a dog. I’m warning everyone. Don’t order...