Lunch Garden — Restaurant in Nivelles

Suite à mon passage du 27 Septembre 2022, je constate que Lunch Garden n'accorde pas d'importance à ses clients et à leurs plaintes! voici mon mail resté sans réponse, malgré 2 relances! C'est une honte comme restauration rapide et comme image vis-à-vis de vos clients!

Madame, Monsieur,

Je fais suite à mon passage ce mardi 27 Septembre entre 12h30 et 14h00. Nous sommes arrivés à 12h30 au Lunch Garden de Nivelles, il y avait du monde. Nous avons fait la file pendant 15 minutes, et commandés 3 moules à l'ail et une moule au vin blanc à une jeune femme. Jusque-là pas de problème. Notre commande est donc prise à 45. A 13h10, une moule vin blanc est "déposée" lancée sur le plan de service sans la moindre explication ! Je demande à la serveuse une petite dame de 60 ans habillée en blanc, si c'est pour moi? La réponse à été "j'en sais rien moi!" Je prends donc les moules, vus que nous étions les seuls à attendre. Je lui signale poliment qu'il manque 3 moules à l'ail. La réponse à été une fois de plus des plus chaleureuse "Il faut être patient Monsieur, il y a du monde vous n'êtes pas seuls ! En plus la moule au vin blanc ce n’était pas pour vous déjà !" Les personnes qui m'accompagnaient et les autres clients ont été très surpris de la réponse des plus désagréable de cette dame. 5 bonnes minutes après nous recevons les moules à l'ail, et j'ai le malheur de demander s'il y avait des frites avec? Et là, elle me dit "Ben oui!" et elle remplit 6 raviers de frites et les jette sur le plan en disant "ben prenez ce qu'il vous faut c'est bon!". Je passe l'éponge tant bien que mal sur tout ça. Plus tard, Je reviens pour reprendre des moules, à volonté (il faut le vouloir) et là cela était trop pour moi. Je me mets prêt du plan de service en posant juste la question "C'est ici que je dois commander ?" Pas de chance pour moi, cette dame me répond. "On va prendre votre commande quand on aura le temps, il faut attendre et on viendra après !" sur un ton désinvolte et d'un désagréable à en faire pâlir la file de client ! J'ai décidé de poser mon plateau devant elle et de retourner travailler. La caissière a essayé de me demander de rester, mais c'était trop pour moi. J'ai le ticket, je vous l'envoie par mail, car je n'en a plus besoins et je ne mettrais plus les pieds dans ce restaurant ! Je suis commercial et je sais que les clients ne sont pas faciles tous les jours ! Mais cette petite dame a dépassé ce qui est tolérable envers les clients. Je suis même prêt à venir juste expliquer à cette personne la vision que j’ai eu de mon côté comme client !

J'ai vu que vous aviez des caméras, je vous invite à les visionner. Vous la verrez même venir me voir à la caisse pour repartir en disant qu’elle s’en foutait que j’envoie un mail !

Bonne...

Ah, quelle déception ! Nous étions venus pour nous régaler, mais c’est notre patience qui a été mise à rude épreuve. Quatre plats commandés, quatre échecs monumentaux… un sans-faute dans l’art de rater la cuisine !

La palme revient au jambonneau : sous la lame du couteau, il s’est révélé aussi cru que mon désarroi. Quand nous avons interpellé le chef, nous avons eu droit à un cours magistral sur la salaison (auquel, soyons honnêtes, nous n’avions jamais voulu assister). Après exploration approfondie, verdict sans appel : toujours pas cuit.

Repus de surprises plus que de nourriture, nous avons demandé un doggy bag, histoire de prolonger ce fiasco culinaire à la maison. Mais cette requête a été reçue avec l’enthousiasme d’un serveur qu’on viendrait déranger en plein marathon Netflix. Un petit malaise s’est installé, sans explosion de voix, mais avec un énorme point d’interrogation flottant au-dessus de nos têtes.

Et puisqu’un mauvais repas se savoure jusqu’au bout, nous avons jeté un œil à l’environnement. Sol douteux, vaisselle fatiguée, légumes trop cuits… Ambiance “restaurant d’autrefois”, mais version cauchemardesque. L’équipe, visiblement en apnée sous le stress, aurait grand besoin d’un stage de gestion et d’une bonne dose de sérénité.

Autrefois, nous étions conquis… aujourd’hui, nous sommes partis le ventre vide et la tête pleine de regrets. Une chose est sûre : il nous faudra du courage...

I'm sorry but this is one of the worst places I have eaten. No information on how the whole cafeteria system works, no menu with an overview of the dishes, and very stressed staff (and customers). The food was shit, except for the fries, but hey, it's Belgium so I wouldn't expect otherwise. The kids were happy with their nuggets though. The toilets had actual poop on the toilet seats and we're over all very dirty with...