Pizza Hut — Restaurant in Ottignies-Louvain-la-Neuve

Disappointing Experience with Pizza Hut in Belgium

As someone who has traveled to many different countries for work, I’ve always had a soft spot for Pizza Hut as one of my favorite chain restaurants. However, my experiences in Belgium, particularly at the Ottignies branch, have unfortunately left me disheartened and deterred me from continuing to order from this once-beloved brand.

Despite my positive feelings towards Pizza Hut, each order from this branch seems to come with unwelcome and frustrating surprises. The most recent experience was just last night when I decided to enjoy a Party Box evening with my children. We placed our order and made a special request to remove pepperoni from the Supreme pizza. I even confirmed this detail with the staff upon pickup, and the receipt clearly stated that pepperoni was removed. However, to our disappointment, the pizza still included pepperoni.

This was not the first time I encountered such issues, but it will certainly be the last. It’s disheartening to say goodbye to Pizza Hut in Belgium, but the repeated lapses in quality and attention to detail have left me with no choice.

I hope this feedback serves as a wake-up call for better service and customer care...

Ordered a pizza box yesterday night, at 7:18pm and only received it just after 10pm, that is more than 3 hours of waiting time! It was way too long and we were hungry waiting for this pizza box. The pizza was still warm and good, but the sides (wings, chicken croc, garlic bread and potatoes were already cold). We had a very bad experience with this place yesterday night, they should not accept orders if they cannot manage to...

Nous avons passé une commande chez Pizza hut Ottignies. Le timing n'a pas été respecté mais surtout... Notre pizza box n'est jamais arrivée. D'accord, la commande a été faite via uber eats mais voici les questions qu'on se pause sans incriminer les deux sociétés:

On a jamais eu de problèmes de livraison avec Uber Eats si ce n'est au Pizza Hut d'ottignies.

Avec Take Away, à part des retards de livraisons ( ce qui fait partie du métier ) on a jamais connu de problèmes... Sauf avec le Pizza Hut d'ottignies.

On demande au monsieur via téléphone pourquoi ils continuent à travailler avec Uber Eats si les clients ne reçoivent même pas leurs pizza alors qu'ils l'ont payé? Celui-ci nous répond qu'ils sont obligés de travailler avec eux.

Quand on téléphone à nouveau pour demander d'annuler la commande et qu'on demande, par la même occasion, quels sont les procédures à suivre pour nous faire rembourser il nous répond: " je ne sais pas " Et cette personne est la même qui nous affirme que cela arrive souvent que les pizzas ne sont pas livrées... Il devrait connaître la procédure en toute logique.

Conclusion:

Tu payes ta pizza, c'est la faute à personne, tu ne reçois rien et tout le monde a la conscience...