WINGS — Restaurant in Schaerbeek - Schaarbeek

Bonjour, je suis comme on dit dans le secteur "une fidèle cliente". Enfin, je devrais dire j'étais ! Je venais au minimum 2 fois par semaine manger un plat, une crêpe ou même juste un petit thé. Les anciens jeunes serveurs me reconnaissaient à chaque fois et étaient très gentils et respectueux.

J'ai remarqué ces deniers temps le changement de Direction et les améliorations esthétiques apporté à l'établissement. Plus de lumière, ect.. je n'ai pas manqué de félicité la nouvelle direction pour cela.

La dernière fois j'avais mangé sur place, c'était pas top, sauce sans goût, escalope élastique ect... mais j'ai rien dit. Je me suis dit, laissons leurs un temps d'adaptation.

Aujourd'hui, j'ai été mangé en face du poisson avec ma Maman qui vient tout juste de se faire opérée du genoux et qui bouge très difficilement en béquilles. Le poissonier ne servant pas de thé, j'ai amener ma Maman en face, donc chez vous, boire un petit verre de thé et prendre le dessert. Nous nous sommes installés sur les banquettes à droite. Un serveur est venue nous faire remarquer que les places étaient normalement prévues pour la restauration. Je lui explique que je n'étais pas au courant de ce nouveau changement car en règle générale je viens manger mais que dans ce cas précis, pour ma Maman c'est compliqué alors qu'elle est installé de la déplacer. Elle a 80 ans ans, vient de se faire opérer, et se deplace difficilement en béquilles, mais évidemment c'est noté pour la prochaine fois. Il nous laisse et nous sert même nos consomations. Vient, 10 min plus tard son "collègue" que nous entendons râler sur lui: "tu leurs as rien dit !!!" Celui-ci vient nous voir, avec un ton agacé, pour nous demander de nous déplacer dans les places assises en face. Nous venions de recevoir nos consomations. Je lui explique la situation et il me réponds que l'ordre vient de son Patron qui nous as vu dans les caméras et que ce n'est donc pas discutable !!! Je n'ai pas cherché à comprendre plus !!!!Devant son manque de respect flagrant, j'ai juste demandé à ma Maman de se lever et sommes sortis de l'établissement, en n'oubliant pas évidemment de payer nos commandes que nous avions laissé derrière nous sans les consommer !!! Je suis scandalisée et outrée par le manque de respect de cette personne et du "Patron" envers nos aînées !!! Quel manque de Bienveillance !!! Depuis quand le profit est plus important que le respect et le bien être de nos anciens !!!! Honte à vous d'avoir ainsi traité ma Maman et de lui avoir donné le sentiment qu'elle était une pestiférée. De l'avoir à ce point mise mal à l'aise. Meskina, dans la voiture, elle nous as dit j'aurais mieux fait de rester à la maison pour pas créer ce genre d'histoire!!!! J'espère sincèrement que vos propres parents n'auront jamais à subir une telle humiliation !!!!

Je tiens à préciser qu'à part notre table, une seule table était prise et que le restaurant était donc vide !!! Nous ne genions donc personne!!!!! Et au cas où, nous n'étions pas vos invités, mais vos CLIENTS... nous avions droit à un minimum de respect et de considération... mais ces mots là vous sont inconnus je pense!!!!

Il est clair que, que ce soit ma famille ou moi, nous ne mettrons plus jamais les pieds dans votre "établissement" !!! Je ne doute pas que mes amies suivront ma décision !!!! Je ne vous souhaites pas Bonne continuation!!!! Je sais que vous serez, vous même, de par votre manque de respect et votre mauvais comportement, votre...

Je suis allée ce week-end en soirée au wyngs pour boire un verre et me prendre un petit dessert accompagnée de mes sœurs. Nous sommes des habituées de ce restaurant que ce soit avec les anciens proprios ou les nouveaux.. par ailleurs, nous avons souligné de beaux changements au sein de cet établissement. Notamment, la décoration chaleureuse et les plats traditionnels marocains proposés 1 fois semaine. Mais malheureusement, ça ne s’arrête pas qu’à cela …

Nous n’avons jamais vécu une mauvaise expérience. Mais ce week-end, triste est de constater un véritable manque de respect !

Nous nous présentons au restaurant, ils ns installent. Jusque là tout va bien. Ensuite, un serveur vient vers nous pour prendre notre commande. Et là quand il s’aperçoit que nous ne consommerons pas de plats, il ns annonce que notre commande ne peut être prise car c’est fini de venir pour consommer seulement un dessert. Et là je lui demande, s’il est occupé de nous demander de quitter le restaurant ?? Sa réponse ? Un grand OUI ! Ou est-ce que c’est mentionné que nous ne pouvons plus venir consommer du sucré sans avoir pris de plat avant ??? NUL PART !!

Nous sommes des clients réguliers, et ce, depuis l’ouverture de ce restaurant et vous osez mettre dehors vos clients fidèles ??! Waw bravo et merci !

Certains diront peut-être « oui mais vs bloquez une table que pour un dessert alors que peut-être d’autres personnes viendront pour consommer le double de ce que vous prendrez »

Je vous promets que des tables vides, il y en avait. De plus, nous sommes allés au restaurant 1h avant la fermeture.. donc il aurait pu nous laisser !!!!!

Et le pompon de tout cela !!!! La fameuse caissière. Si je peux l’appeler ainsi. Madame est aux toilettes, je suis derrière la porte à attendre qu’elle termine. Je précise que je ne savais pas que c’était elle. Ensuite, elle ouvre la porte et commence à me réprimander !! Madame gueule (car oui c’était clairement ça) en demandant si c’était moi qui passait mon temps à toquer et ouvrir la porte !! Je réponds que non je venais seulement d’arriver… malheureusement au mauvais moment d’après sa réaction.

Elle ne s’excuse pas, bien évidemment et quitte les wc. Lorsque je quitte le resto après nous avoir demandé de sortir comme des mal propres. Madame me regarde d’un air méprisant et se permet d’expliquer à d’autres clientes qui attendaient de payer l’histoire des wc !!!!! Honteux !!! C’est une attitude à avoir ça ???? Surtout que ce n’était pas moi qui s’est amusée à toquer ou ouvrir la porte jeune dame!

Alors, je te propose de suivre une formation pour apprendre la politesse et le respect. C’est la règle numéro 1 pour travailler avec des clients !!!!!!!

Franchement, avec grand regret, je vous annonce que vos clients fidèles seront dès à présent d’anciens clients. C’est terminé. Je ne mettrais plus un pied dans cet établissement.

Il faut revoir la manière dont vous gérez votre restaurant. Je ne fais jamais de coup de gueule. JAMAIS ! Mais dans ce cas-ci, il devait être fait!

Précisez à l’entrée que les desserts ne doivent pas être pris si un plat n’est pas consommé. N’attendez pas de l’annoncer après avoir installé vos clients à une table.

Revoyez l’attitude de votre dame à lunettes qui s’occupe de la caisse, elle va faire fuir plus d’un client car elle est irrespectueuse. Elle a de la chance que nous étions en soirée et que j’étais TRÉS fatiguée car je n’aurais pas laissé passer ça! Elle m’aurait...

Alors par où commencer ? J’ai toujours apprécié mes visites au Wyngs Coffee par le passé, mais ma dernière expérience a été extrêmement décevante. Mon amie et moi nous étions rendues dans cet établissement en espérant passer un bon moment autour d’un café et d’un repas, mais nous sommes reparties avec un goût amer. J’avais déjà entendu plusieurs avis négatifs sur cet endroit ces derniers temps, notamment concernant l’accueil et le service. Malgré tout, j’ai voulu me faire ma propre idée, pensant que peut-être ces retours étaient exagérés ou qu’il s’agissait de situations isolées. Malheureusement, ce que j’ai vécu a confirmé tout ce que j’avais entendu, voire pire. Tout d’abord, l’attente pour recevoir un simple menu a été interminable : 30 minutes sans qu’aucun membre du personnel ne prenne la peine de venir à notre table. C’est une attente qui aurait pu être compréhensible dans un restaurant bondé, mais ce n’était pas le cas ici. À ce moment-là, seulement deux employés étaient en salle. L’un était occupé à gérer la caisse, ce qui, bien sûr, est une tâche essentielle, mais l’autre, un homme, semblait totalement désintéressé par les clients. Au lieu de faire son travail, il s’est installé avec ses amis pour discuter et les servir en priorité. Nous nous sommes senties complètement ignorées et, surtout, non respectées en tant que clientes. Cette impression constante de déranger est insupportable. WHAT'S HAPPEND TO "le client est roi" ???? S'ils ne veulent pas que tous le monde commencent à boycotter, il faudrait rapidement changer les choses ! Ensuite, après avoir attendu aussi longtemps, nous avons fini par décider de partir sans même avoir pu passer commande. Ce qui est dommage, c’est que ce type d’expérience ternit complètement l’image que j’avais de ce lieu. Le service, autrefois agréable et efficace, est désormais à des années-lumière de ce qu’il était. Un bon restaurant ne repose pas seulement sur la qualité des plats ou des boissons (qui n'est d'ailleurs pas exceptionnelle), mais aussi sur L'ACCUEIL ET L'ATTENTION PORTEE AUX CLIENTS. Malheureusement, Wyngs Coffee a échoué sur tous ces points lors de notre visite. Le manque d’organisation et de professionnalisme que nous avons constaté est tout simplement inadmissible. Je suis déçue de voir une telle dégradation dans le service. Je ne recommande plus cet établissement, car il ne respecte plus les standards qu’il avait auparavant. À quoi bon proposer un joli cadre ou une bonne carte si l’accueil est aussi désagréable ? J’espère sincèrement que la direction prendra ces retours au sérieux, car ce type d’expérience risque de leur coûter la fidélité de nombreux clients.

À jamais, thank...