Sombrero — Restaurant in Tienen

Decent food. Very fair prices. If you order and pick up the food yourself rather than using the takeaway app, then you'll save up to 2 euro's per item ordered and get your food faster. I wouldn't say the food is amazing, but it is a great option for a quick take away meal when you are in the mood for some cosy food. I've only done take away, so I never sat and ate there, but all interactions on the phone have been...

Ik moet zeggen, qua eten heb ik helemaal geen opmerkingen, integendeel het heeft me super gesmaakt, maar voor hun leveringen aan huis zou ik het systeem toch eens herbekijken als ik hun was, 2x hebben we nu bij hen besteld, de eerste x duurde het vrij lang en dachten we oke, weet je dat kan gebeuren, maar nu bij een 2de keer, een bestelling te plaatsen 2 uur van tevoren en ze dan nog 35 minuten later te ontvangen, dan de levertijd aangaf, dan stel je je toch vragen of je de volgende keer toch niet beter ergens anders iets zou bestellen.... Misschien dan toch maar eens een pizza of kebab, eens Mexicaans is wel wat anders, maar is het de wachttijd wel waard, dat is een vraag die je je een volgende keer dan weer zal stellen. Misschien moeten ze ook eens overwegen om hun leveringen met de fiets of brommer te doen, dan moet een koerier niet eerst tot aan zijn wagen gaan te voet, want de zaak ligt centraal en tienen qua parking is soms een ramp, je kan op zoveel plaatsen binnendoor, waar auto's soms rond moeten gaan... Als ik bij domino's bestel bvb, zijn ze altijd goed op tijd, ook op drukkere dagen en domino's is ook centraal gelegen, maar je komt buiten, stapt je brommer of fiets op en je bent weg...

Zéér ontevreden over de slechte afhaalservice. Extreem lange wachttijd als je ter plekke bestelt. 1x werd mij gezegd dat ik ‘lang’ zou moeten wachten (30 minuten denk ik dan, lijkt me al redelijk lang). MEER DAN EEN UUR HEB IK OP MIJN BESTELLING MOETEN WACHTEN. Dit is extreem lang en is absoluut niet gecommuniceerd, wat in de reactie hieronder wel gezegd wordt. Ik was ook de enige wachtende voor een afhaalmaaltijd en werd pas bediend na IEDEREEN in het restaurant. Ook bij telefonisch bestellen heb ik 40 minuten extra moeten wachten! Weeral geen enkele communicatie over de extreme wachttijden. Ik kom mijn bestelling afhalen wanneer dit volgens het personeel klaar zou zijn (na 45 min). Zonder enige communicatie van hun kant, moet ik dus nog 40 minuten wachten. Ik werd ook ABSOLUUT NIET verder geholpen als ik hier iets over zei, integendeel.

In tegenstelling tot wat ik lees in de reactie op mijn review, heeft het personeel absoluut geen idee over de reële wachttijden en daardoor krijgt de klant een slechte service. Jammer dat het in de communicatie zó...