Domino's Pizza — Restaurant in Vilvoorde

⭐ 1 étoile

Très mauvaise expérience avec Domino’s Pizza Vilvorde. J’ai passé une première commande à 20h06, reçue à 20h53. Ensuite, j’ai dû repasser commande à 20h58 suite à une erreur : j’avais commandé une pizza XL Barbecue Chicken sans oignons, mais elle m’a été livrée avec des oignons, alors que je suis allergique. Inutile de dire que je ne pouvais même pas la manger.

Le livreur est revenu à 21h46, visiblement très énervé. Il n’a pas dit un mot, et m’a littéralement jeté la pizza dans la main, ce que je trouve inacceptable. J’ai été poli et respectueux tout au long de l’échange avec le restaurant, et ce comportement n’était absolument pas justifié. Je n’ai pas retiré un centime de la poche de ce livreur, je ne vois pas pourquoi un client qui fait une réclamation légitime devrait être traité avec agressivité.

Côté service client : après avoir signalé l’erreur au téléphone, un jeune employé m’a proposé un remboursement par email sous 15 jours. J’ai dû insister pour obtenir une nouvelle pizza immédiatement, comme je l’avais commandée. Il m’a d’abord proposé une pizza medium car “le patron ne serait pas content” sinon. Finalement, après discussion, j’ai pu obtenir une pizza XL sans oignons, comme demandé dès le début.

Ce n’est pas la première fois que je suis déçu : la dernière fois, j’ai reçu une pizza brûlée, et j’ai attendu plus d’un mois pour être remboursé.

À chaque fois, les erreurs viennent du restaurant, mais c’est le client qui subit les conséquences. Un petit rappel à l’ordre à ce livreur et un peu plus de professionnalisme au niveau de la gestion des erreurs ne feraient pas de mal. C’est dommage, car le service devrait être à la hauteur du prix et de la réputation...

Ben echt teleurgesteld, bestel vaak bij hun en dit is de eerst keer dat dit mij overkomt ben echt teleurgesteld zal nooit meer bij hun bestellen want. Op 28 september 2024 heb ik pizza's besteld die naar mijn huis geleverd zoude moesten worden. Na betaling werd ik gebeld met de mededeling dat de pizza’s niet konden worden geleverd en dat ik deze zelf moest ophalen. Helaas bleek het die dag Autoloze Zondag te zijn, wat ik niet wist. Aangezien dit niet mogelijk was, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren. Er werd mij beloofd dat het bedrag binnen twee weken terugbetaald zou worden. Echter, dit is nog steeds niet gebeurd, ondanks meerdere pogingen van mijn kant om dit op te lossen: Ik heb drie weken gewacht zonder terugbetaling. Ik heb zes keer telefonisch contact opgenomen, waarbij mij steeds werd verteld dat dit aan de manager doorgegeven zou worden en dat ik teruggebeld zou worden. Dit is niet gebeurd. Ik heb ook meerdere mails gestuurd maar geen antwoord, Ik ben de 1ste keer persoonlijk langsgegaan, waar men mij vertelde dat hun niet verantwoordelijk zijn voor de betaling en dat dit via de service geregeld moet worden.Ik heb de servies mails gestuurd maar zij zeggen dag ze er niet verantwoordelijk zijn en dat ik naar jullie moest gaan, dus ben ik nog is gegaan, 1 oktober en heeft de manager me een e-mail gegeven. Het is inmiddels meer dan 8 maanden geleden en het probleem is nog steeds...

Extremely unprofessional. We ordered cup and crisp pepperoni pizza for 16 euros, but they give us a regular pepperoni pizza that cost only 11 euros.They switched the sizes of our pizzas, but the manager continued to argue with us that the order was correct. She speaks only French and does not want to accept her mistake. Very disappointed. We usually order form Zaventem Dominos and we never had issues. The Vilvoorde branch...