American Burger Delivery - Contagem — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

DERAM O MEU PEDIDO COMO ENTREGUE SEM ENTREGAR NADA.

Estou dando 1 estrela, porque não tenho como dar nenhuma. Fiz o pedido #3129 através do Ifood, o pedido foi aceito às 20h29 e em um intervalo de 2 minutos, o status mudou para "o seu pedido está indo até você". Às 20h55, a pessoa que estava me atendendo disse que, o pedido iria sair para entrega em 5 minutos. Após 40 minutos, mandei mensagem, sem resposta. Após 55 minutos mandei outra mensagem, ainda sem resposta. Após 1h20 voltei a mandar mensagem, sem resposta. E após 1h30, minha mensagem foi respondida dizendo que "o pedido está sendo retirado na unidade de Contagem". Ao questionar (já que, segundo a pessoa, o meu pedido tinha saído para entrega há quase 2h atrás), me responderam que foi um engano e que o pedido já havia sido retirado. Perguntei em quanto tempo receberia o meu pedido, e a pessoa pediu o meu contato, contato este que eu já havia passado no início da conversa. Me pediram o contato não sei pra quê, porque o diálogo seguiu pela plataforma do Ifood. A pessoa me informou que houve um imprevisto e perguntou se eu ainda queria receber o meu pedido 😂 (parece piada, mas não é), e eu respondi que sim, eu queria o meu pedido. Então perguntei que imprevisto era esse, e ela disse que o pneu do entregador furou e que ia mandar outro entregador, ou seja, meu pedido está rodando por aí há umas 2h, o lanche deve estar frio e o refrigerante quente, e ninguém comunica nada. Perguntei mais uma vez em quanto tempo eu iria receber o meu pedido, e a pessoa pediu pra eu aguardar a resposta, isso tem 15 minutos. Péssimo atendimento ao cliente, muitos erros de português, falta de coerência, informações desencontradas e nada precisas. Não recomendo pra absolutamente ninguem. Fiz o pedido para experimentar, e meu primeiro contato foi assim.

Por fim, deram meu pedido como entregue, eu fiquei sem o lanche e sem o dinheiro, e tive que abrir uma reclamação no ifood, porque eles ganharam dinheiro em cima de mim mesmo sabendo que...

Boa noite, sou cliente velho de vocês, já elogiei muito podem ver até na conversa anterior, mas quando é crítica tbm não posso deixar passar batido, 1º reclamação fiz um pedido de um Dogde ram as duas carnes viram bovina invés de vir uma bovina e uma picanha como diz na descrição do mesmo, 2º reclamação fiz o pedido novamente em um outro dia coloquei na obs para não cometerem o mesmo erro da carne pois é cometeram o mesmo erro da 1º vez, 3º hoje estou acordado até agora porque fiz um pedido com vocês as 02:45 e até 04:02 o pedido não havia chegado ninguém no restaurante da um retorno e enfim você liga ninguém atende manda mensagem ninguém responde, um descaso total com o cliente, fico chateado pois fui um cliente que sempre falei muito bem, e sempre recomendei para amigos e familiares, mas ultimamente é muito descaso com clientes. Trabalho com cliente há anos, sou gerente de estabelecimento e sei como é difícil mas pecar 3 vezes é...

No dia de hoje realizei um pedido pelo ifood as 19:52, conforme pode ser verificado no app. O pedido apenas foi entregue as 21:29.

Entrei em contato várias vezes via telefone e o atendente Maycon posicionando que o motoboy ja estava a caminho, contudo passaram 40 min do primeiro contato ate o último. O mesmo mentiu a informação falando que o motoboy estava na minha porya e que tinha tocada o interfone, informação esta totalmente diferente da realidade, haja vista que o motoboy estava ainda distante da minha residência.

Após a abertura da embalagem, percebi que as batatas estavam frias, murchas e encharcadas de óleo, solicitei novamente ao atendente qur verificasse o que seria feito. O mesmo mencionou que outras baratas estavam sendo enviada, contudo ate agora as 22:16 as batatas não foram entregas.

Lamentável a postura da empresa e de seus funcionários.

Aguardo contato quanto ao descaso e a não entrega dos produtos...