American Burger Delivery - Vila da Serra — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Eu sou motorista entregador Uber eats eu fui pegar uma entrega no American Burger de Nova Lima quarta-feira dia 29 de Abril de 2020 por volta de 1 hora da manhã, eu tive um percurso de cerca de 7 minutos e quando cheguei no local estacionei meu carro e quando a atendente viu que eu cheguei aí sim que ela colocou meu pedido em produção até o caminho ela não havia feito isso esperou chegar para poder fazer. Eu estava sozinho ou seja não tinha nenhuma entrega junto comigo até então eu fiquei pacientemente esperando. Eis que então apareceu outro motorista e a atendente fez da mesma forma, só colocou o pedido em produção quando ele chegou. Atendente que era responsável pelo caixa e pelos pedidos entrava toda hora na cozinha para bater papo e saia do cozinha comendo alguma coisa, hora parecia uma batata frita. Eu não achei legal o modo que ela me tratou e tratou outro motorista, pois nós somos apenas intermediadores a verdade ela tá atrasando o pedido do cliente. Da minha parte eu achei um absurdo eu vou estar sozinho e tem que esperar o pedido ficar pronto uma vez que ele já poderia estar em produção enquanto eu estava a caminho. Quando ela me entregou o pedido eu fui falar com ela para ela corrigir ir esse problema e ela não aceitou a crítica. Ela simplesmente me disse com voz alta me constrangendo na frente de ter então um cliente que tinha aparecido e o outro entregador a seguinte palavra: "você não tem vergonha, você não sabe o que está acontecendo ". Eu acho que isso não é uma atitude de uma pessoa que fica em frente à loja atendendo clientes ela simplesmente atrasou o pedido do cliente, ela usou o horário de serviço para bater papo e comer na frente dos outros e por fim desrespeitou um cliente me colocando assim pois eu me lembrarei não pedirei nem um sanduíche da American Burger enquanto ela estiver lá. Eu vou continuar fazendo as entregas espero que ela tem uma mudança de atitude ou então que mudem a...

Fiz um pedido na unidade vila da serra em MG presencialmente. Me disseram que demoraria 10 min. Eu disse que comeria no local e que estava do outro lado da rua. Com uns 7 a 8 min do pedido atravessei a rua novamente e aguardei na porta. Não ficou pronto. Perguntei e não falaram nada. Voltei para o outro lado onde estava limpando a minha loja. Com 25 min eu fui lá novamente e questionei sobre o tempo e atendente disse que olharia. Não me retornou. Com 40 min voltei lá e a funcionária perguntou minha senha, disse e ela falou que não estava pronto. Com 55 min fui lá questionar e a funcionária gerente ficou me culpando, dizendo que com 10 min estava pronto e não me entregaram, o que é mentia e a própria colega sabe. Depois ela mudou a história, falou que não estava pronto mas a culpa era da funcionária dela e que ela seria responsabilizada. Mais de uma hora depois, com quase 10 min dela jogando a culpa em mim e nos colegas, eu me cansei e pedi o estorno. Ela disse que só se fosse no outro dia. E se eu não tivesse outro dinheiro para comer ? Ficaria como ? Eu sou empresário, mas estava todo mal vestido por estar inaugurando uma loja e estava limpando. Com certeza ela não me trataria da mesma forma se eu estive vestido de maneira diferente. Estava a quase 14 horas trabalhando e comprei lanche para mim e para meus prestadores de serviço. Agora estou em casa, 3 horas depois sem comer e sem o meu dinheiro. E ainda mandei todos para casa com fome. Ela foi displicente no atendimento, não me olhou nem para cumprimentar e me atendia como se fosse um favor. Pedi o contato do supervisor e ela disse que não tinha contato para passar. Estou...

Os produtos do local são até de qualidade com um repertório muito interessante e hamburgueres gostosos. Mas o descaso do local com o cliente é algo que me fará nunca mais gastar nenhum centavo nesta instituição. No dia 13/02/19 solicitei por telefone a compra de um Hamburguer denominado Doge Ram que custa R$ 35,00 e que não é promocional e junto pedi 4 hamburgueres Pontiac (Valor promocional de R$ 20,00 cada). Os haburgueres da promoção não são entregues e o cliente deve buscá-los no local mas o Doge Ram pode ser entregue e como fiz o pedido para entrega no mesmo endereço, que inclusive fica a dois quarteirões do local (Avenida alameda da serra em frente ao Biocor) solicitei a boa vontade da funcionária do local e embutí-los na entrega do Haburguer mais caro pois todos deveriam ser entregues no mesmo destino, mas fui surpreendido com a informação de que não seria possível e que eles poderiam entregar o Doge Ram mas que, caso quisesse deveria buscar os outros na loja. Um ABSURDO e além disso, propus a negociação de uma taxa de entrega para os mesmos e a funcionária me informou que não seria possível negociar este tipo de serviço. Este é o preço que pagamos quando não há concorrência. Mas quero só ver futuramente quando o mercado estiver mais concorrido se continuarão impondo ao cliente esta situação constrangedora. Fiquei decepcionado ! INFORMAÇÕES REPASSADAS POR PATRÍCIA (GERENTE) E ELISÂNGELA...