Bitts Açaí Burger - Unidade I — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Peço comida no estabelecimento a cerca de 4 meses. Comecei pelo ifood. Em busca de fidelização, comecei a pedir pelo app da empresa. Sem dúvida, os sanduíches são bons. Mas pecam e pecam demais no relacionamento com o cliente. Primeiro, que colocam um bonus ridiculo de 10 reais em bônus para cada 10 pedidos. Meus pedidos em media sao quase 60 reais, ou seja, gasto 600,00 e ganho 10. Menos de 2%. O ifood me da mais que isso. E a diferenca no preço nao é grande. Mesmo assim eu continuei pedindo semanalmente hamburguer na Bitts. Mas hoje, foi a ultima vez. Fiz um pedido e adicionei uma coca de 600ml. Me trouxeram o pedido faltando o refrigerante: as minhas opções eram: come a seco sem o refrigerante ou espera 10 minutos e come o sanduíche frio com o refrigerante. Sim, um sanduiche esfria em 10 minutos. Achei prudente pagar somente pelos sanduiches, ja que o refrigerante nao veio. Rapidinho o refri chegou. O motoboy nem maquina trouxe e pensei: poxa, bacana, estao reconhecendo a falha e nao vao cobrar pelo refrigerante (varias empresas fazem isso quando pedimos pelo ifood). Comemos e depois de alguns minutos volta um motoboy para cobrar o refri.

Digo que as empresas gastam a maior grana com propaganda, presenteiam influencers para divulgar em redes sociais, investem na imagem... e nao se importa com a satisfação de um cliente que consome o local. Uma coca de 600ml é mais barato que o motoboy ter vindo me cobrar. Isso se fizermos as contas na ponta do lapis. Mas o impacto negativo para um cliente que teve seu pedido entregue errado (colocaram a culpa no motoboy, mas eu nao sou cliente do motoboy) e que deixará de indicar para conhecidos é muito maior.

Mostraram quanto vale o cliente para eles: menos que uma coca de 600ml. A gestão de relacionamento com o cliente está...

Última visita à unidade da rua Euclásio, pedi dois açaís, um pra mim e outro pra minha namorada, quando a mesma começou a comer o dela, encontrou um pelo de animal dentro do açaí, não era sobre o creme, era dentro do açaí, depois disso ela perdeu a vontade de continuar a comer, falamos com o garçom Matheus (se não me engano) e de prontidão ele trocou o açaí, se desculpou e disse que todas as funcionárias da cozinha usavam toucas e seguiam padrões de higiene, mas após esse açaí não parecia ser, quando trouxe o outro açaí, trouxe outra colher, que estava suja, mal lavada. Terminei meu açaí, ela deixou o dela, pagamos os dois e fomos embora. Não volto mais, ia com certa frequência, mas agora não sinto confiança mais em comprar neste...

Péssimo atendimento. Não se preocupam com a satisfação de seus clientes. Tentei efetuar o cancelamento de uma pedido que ocorreu por engano hoje à noite através do aplicativo Uber Eats, e não sabia o que havia pedido, pois cliquei sem querer, e me informaram que não seria possível efetuar o cancelamento pois o pedido já estava pronto, sendo que tinha apenas 5 minutos que o estabelecimento havia aceitado. E para minha surpresa, recebo um copo apenas com polpa de açaí sem nenhum adicional, que é o principal ingrediente do estabelecimento e poderia ser utilizado em outro pedido sem prejuízo algum para ambas as partes. Mas imagino que seja reflexo do atendimento e da preocupação que possuem em atender os clientes....