Domino's Pizzas Cidade Nova — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

hoje, fiz um pedido pelo site da Domino’s para duas pizzas, optando por experimentar o serviço direto da empresa em vez do iFood. Meu pedido foi direcionado automaticamente para a unidade Cidade Nova (Av. Alberto Cintra).

Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado em 10 minutos, entrei em contato por telefone para entender o ocorrido. O atendente informou que a loja não faria a entrega e que o valor seria estornado, sem previsão para o reembolso—o que fere o Código de Defesa do Consumidor. Após insistência, fui informado de que eu mesmo poderia providenciar um serviço de entrega (Uber Flash ou similar). Para evitar mais transtornos, solicitei um Uber, arcando com o custo extra para garantir que as pizzas chegassem em condições aceitáveis. Vale ressaltar que já havia pago R$ 15,90 pelo frete no site.

Ao receber o pedido, a decepção foi total. As pizzas estavam extremamente mal montadas, pior do que qualquer pizza congelada de supermercado. A de calabresa estava ruim, mas a de frango com requeijão estava simplesmente intragável, parecendo requentada há muito tempo. O resultado? Tivemos que descartar as pizzas e buscar outro local para comer, gerando um prejuízo total de R$ 81,70 pelo pedido + R$ 16,90 pelo Uber.

Essa foi, sem dúvidas, a pior experiência que já tive com a Domino’s. Além da falha na entrega, ainda recebi um produto de péssima qualidade. Infelizmente, pelos comentários de outros clientes, percebo que não fui o único a passar por essa situação nessa unidade.

Exijo o reembolso total do pedido, incluindo o valor do frete e do Uber, uma vez que a responsabilidade pela entrega e qualidade do produto é inteiramente da empresa. Espero um retorno urgente para solucionar...

De todas as unidades da Domino's Pizza que eu já visitei, tanto em Belo Horizonte quanto nas demais cidades por onde já passei, eu NUNCA FUI TÃO ACOLHIDO E BEM TRATADO como fui nas inúmeras vezes que estive na Unidade Cidade Nova nestes últimos 3 anos que estive morando em BH. Sempre encontrei aqui funcionários bem educados, treinados e prestativos. E acima de tudo, a minha experiência gastronômica sempre superou as expectativas. De modo que não houve uma única vez que eu tenha me decepcionado com a qualidade dos alimentos. E eu preciso creditar tudo isso à excelente gestão e ao extremo profissionalismo da Gerente de Loja ISABELA! (Esta de quem eu e o meu filho fizemos questão de nos despedir com direito à foto 📷, em nossos últimos dias antes da mudança para Salvador). Eu nunca vi a Isabela sendo rude ou mal educada com ninguém. E mesmo nas vezes que eu passava pela loja de dia ou tarde da noite, ela sempre estava na mesma correria (dando EXEMPLO à equipe), porém, com um grande e contagiante sorriso no rosto. Sendo assim, agradeço profundamente toda a atenção dispensada à mim e à minha família em cada uma das muitas visitas que fizemos aqui, e espero muito encontrar na Bahia uma unidade da Domino's que tenha um atendimento tão bom quanto ao da equipe da Isabela. Ps. Aos gestores da marca: VALORIZEM esta mulher e dêem sempre à ela à honra que ela merece, pois esta vale ouro e dá gosto de ver...

A pizza é muito boa, mas o resto deixa bastante a desejar. A funcionária que nos atendeu teve zero simpatia. Parecia que estava nos fazendo um favor. Chegamos e pedimos a pizza. Estávamos em cinco pessoas e no primeiro andar não havia nenhuma mesa que comportasse tantas pessoas. Perguntamos se havia espaço no segundo andar e a funcionária disse que havia mas estava muito quente, e não tinha ventilador nem ar condicionado. Chegamos lá e o ambiente estava sujo. Detalhe que havia aparelhos de ar condicionado. Pegamos uma mesa grande e nós sentamos. O banco estava quebrado e o meu filho caiu no chão. Quando a pizza ficou pronta ela nos chamou pelo microfone e entregou a pizza. Nós tivemos que buscar no primeiro andar e pegar todos os descartáveis e pratos em uma pilha. Na unidade do Castelo ficamos à mesa e o atendente leva para nós, na maior educação. Um outro ponto foi a demora. Mesmo a loja estando vazia, demorou quase meia hora, sendo que a atendente disse que seriam 15 minutos. Quando fui pegar a pizza pedi uma sobremesa para acompanhar. Quando ela ficou pronta era completamente diferente da foto. Indaguei à funcionária sobre a diferença e ela simplesmente respondeu que era diferente mesmo. Não recomendo de jeito nenhum essa loja! Nem para delivery. Custam a atender o telefone e a mandar a pizza. Demora mais...