Estação 1211 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Local super bacana, chope delicia, boas variedades e para quem está passeando pela área, ou comendo ou outro local e deseja só um choppinho lá tem a opção das biqueiras para passar, pegar e pagar. Aí foi onde tivemos um problema. Dia 30/04/22 uma amiga foi lá pegar um chope estavam sem máquina, ou sendo usada por outro garçom, ou fora de área não sem bem, mas o garçom disse para minha amiga acertar depois. Ela voltou pegou outro chope e foi feito o mesmo. Na terceira vez eu fui com ela pra experimentar o chope e outra pessoa atendeu. Não sei se era o gerente ou responsável pela equipe do momento. Cobrou meu chope normal e da minha amiga cobrou 10% pelo serviço que é praticamente auto atendimento já que ia lá pegava o chope e pagava. Não estávamos no bar da Krug e sim ao lado. Ela ao questionar o atendente que parecia ser o gerente ou de responsabilidade maior que de garçom informou que não tinha o que ser feito. Que os 10% São cobrados por máquina e não havia o que ser feito. O problema se deu por:

Não são os 10%! Mas sim a falta de comunicação do estabelecimento. Se ao pagar o chope a máquina não estava disponível, ou com problema, ou se aquele garçom não era habilitado a não cobrar 10% que dissessem. Ou informarem que mesmo sendo auto atendimento vocês cobrariam 10%. O que não processe, pois o meu choppe não foi cobrado pelo serviço.

A pessoa que nos atendeu parecia estar bêbeda! Sim! Conversou mole, olho molenga postura de quem não estava totalmente são, na boa!

Deu a entender que levou o questionamento pro pessoal. Disse a seguinte frase: “igual briga de marido e mulher se resolve em casa.” “ o que você quer que eu te diga?” Sinceramente gente hoje não dá mais pra esse tipo de abordagem. Soou bastante machista já que estava apenas 2 mulheres. Será que se eu e minha estivemos com nossos maridos o tratamento seria o mesmo?

Não deu uma possível solução: olha desculpa houve um erro peço desculpas! Não consigo estornar, você concorda com os 10% pelo atendimento do garçom? Já que elogiamos ele. Agradeço você nos informar o problema irei alinhar com equipe para que isso não ocorra. Se não concordar te dou desconto no próximo chope? O que acha? Essa entre outras várias possibilidade de solução.

Saber conversar e ouvir e não bater boca da forma como foi!

Como não consegui lidar com situação de conflito: ele serviu o chope , disse que não tinha mais nada pra conversar com a gente e saiu.

Pessoal mais uma vez repito: não são os 10%, até pq O garçom que atendeu foi muito simpático e educado. Mas se um cliente questiona algo trata-se de um Feedbacks pra uma empresa! Falha de comunicação, problemas técnico, irregularidades é má postura de funcionários não cabe ao cliente. A equipe precisa estar preparada para ouvir questionamentos e saber lidar com eles. Ser imaturo e emocionalmente descontrolado por não ter argumentos e levar pro pessoal com abordagem machista e grosseiras… fala sério! O encerramento da conversa foi através dele virando as costas dizendo que não havia mais para conversar. O ponto da conversa foi: • se vocês cobram 10% mesmo para auto atendimento tudo bem, mas falem antes. • não podem cobrar 10% de um cliente e outro não isso vai gerar questionamentos principalmente pq estávamos em grupo, • a postura da pessoa que foi conversar sobre o questionamento, pois parecia bebado, • sua linguagem ao tratar sobre uma situação de conflito.

Hoje o público cervejeiro e enorme: jovens, pessoas mais experientes, homens, MULHERES, LGBTQI+ e por aí vai! Preparem suas equipes melhor! Bar por bar tudo tem cerveja e petiscos. Atendimento faz toda diferença em...

ATENÇÃO: NUNCA COMETA O ERRO DE COMEMORAR SEU ANIVERSÁRIO NESTE LUGAR!

Eu nunca fui tão maltratada em toda a minha vida! Infelizmente escolhi o pior lugar para a comemoração do meu aniversário. Levei 27 convidados.

Tudo começou com eles querendo cobrar 40 reais dos meus convidados que chegaram após 17:30 (o off era válido apenas até este horário), sendo que nas informações que eu recebi estava o valor de 15 reais. Quando fui conversar sobre isso, os seguranças da portaria (em especial uma mulher absurdamente grosseira) riram e debocharam da minha cara. O gerente me explicou que o valor de 15 reais era apenas até 17:30, porém, isso não estava especificado (tanto é que todos os meus convidados entenderam o mesmo que eu) e nem fazia sentido algum, visto que o off era até 17:30.

Por fim, após ser tirada do sério por uma equipe completamente incompetente e com um total de ZERO profissionalismo, chorei e fiquei apenas com a vontade de ir embora. Porém, a maioria dos meus convidados já estavam la, e eu precisava tentar me recompor por eles.

Por sorte, o divulgador com quem desde o início eu tinha combinado tudo pelo whatsapp, e que me tratou super bem, me ajudou a resolver e me acalmou mesmo não estando presente no local.

Depois ainda cheguei pro gerente do local pedindo desculpas pela confusão e reafirmando que eu não agi de má fé e que a mensagem realmente não estava clara )tudo isso na tentativa de curtir meu aniversário em paz e tranquila, já que já estava la mesmo.

Ao fim, pagamos a conta e fomos chamar uber. Nesse meio tempo, meu namorado voltou na portaria e pediu para comprar uma água, pois eu não estava passando muito bem, a segurança foi extremamente mal educada na hora de dizer que não. Meu namorado então falou que queria falar com o gerente e na hora em que foi tentar chamar ele, a mulher o agrediu, jogando-o no chão, fazendo seu óculos quase quebrar ao cair. Nisso ele tentou se proteger, e eu só queria ir embora o quanto antes dali. Afastei meu namorado e tentei resolver pacificamente com a mulher, que gritou comigo e saiu atrás do meu namorado.

Por sorte dois policiais que estavam na região chegaram, impediram que os seguranças continuassem sendo infelizes e nos orientaram a denunciar. Nisso, como eu só queria ir embora, agradeci a eles e falei que íamos embora, pois o uber estava chegando.

O uber chegou, e quando já estávamos dentro do carro já, O FUNCIONÁRIO QUE EU ENTENDI SER UM DOS GERENTES VEIO ATÉ A JANELA AMEAÇAR O MEU NAMORADO (o covarde aguardou a polícia sair de perto para fazer isso). Tenho 3 testemunhas (o motorista da uber, minha amiga e o amigo do meu namorado que também estavam no carro. Felizmente, o motorista nos tirou daquele lugar desprezível.

Infelizmente, foi preciso eu passar por tudo isso para nunca mais colocar os pés nesse lugar. Experiência traumática. NUNCA PASSEI POR SITUAÇÃO...

Chegamos ao local ontem a noite. Foi meu aniversário e falaram muito bem da cerveja.

Chegando lá, meu marido não foi informado sobre como funciona a casa em dia de jogo. Tinha pedido um dos chopps com café - que não tinha disponível, somente em garrafa. O atendente também informou que era noite de open bar - como tinha jogo do Atletico, eles disponibilizam esse tipo de ação na casa. Como não bebo tanto assim queria somente a garrafa mesmo.

Depois me chega o gerente e fala para o atendente que não podia e que tinha que ser somente open bar. Extremamente mal educado. O gerente é pessimo. Não sabe conversar com clientes. Fora que, o mesmo simplesmente chega e fala que não podia pq ja teve problemas e que se quisesse, tinha que ficar do lado de fora para tomar a garrafa. Ou seja, em nenhum momento foi explicado isso. Nem o atendente sabia. Não sei porque o cara é gerente se nem explica para os funcionários sobre o esquema da casa em dia de jogo. PESSIMO!

Pedimos para comer o mineirão (bolinhos de tropeiro) e uma pancheta. A comida é sensacional! Vale muito a pena. Super bem feita e boa porção para duas pessoas.

As cervejas valem o valor individual. São ótimas e o valor acaba sendo justo. Só que, para quem não bebe muito, sugiro não irem quando for em dia de jogo, pois bebi e não cobriu o valor que eles cobram na casa de R$ 49,90. E fora que não tinha todas as cervejas disponíveis. Ou seja, não compensa para quem não bebe muito. Nesses casos, vão em dias normais.

Eu gostei da comida e da cerveja, mas o atendimento é bem ruim por conta do gerente e fico pensando se é válido voltar a casa por conta disso. Pois há outras casas em BH e por estar morando a pouco tempo por aqui, já ficou uma impressão bem ruim e não indico aos amigos que estão por vir a BH ao estabelecimento...