Frango no Ponto — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Reclamação sobre Erro no Pedido e Atendimento

Prezados do restaurante,

Escrevo para expressar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje. Realizei um pedido de entrega, pagando R$ 98,00, que incluía arroz à grega, frango, farofa e uma porção de batata.

Infelizmente, ao chegar em casa, verifiquei que o arroz entregue foi comum, e não à grega, como pedido. Entrei em contato com o restaurante para informar o erro e solicitar uma solução. No entanto, fui informado de que teria que pagar o frete do motoqueiro para entregar o pedido correto.

Achei essa resposta inaceitável, considerando que o erro foi do restaurante. Além disso, ao visitar o local, fui informado de que teria que pagar a diferença pelo arroz à grega, o que não faz sentido, pois já havia pago pelo produto que pedi e que não foi entregue corretamente.

Fiquei muito insatisfeito com o atendimento recebido e com a falta de empatia e compreensão por parte do restaurante. Acredito que é fundamental que os prestadores de serviço saibam lidar com problemas e erros de forma eficaz e justa.

Espero que vocês possam rever seus processos e procedimentos para evitar que erros semelhantes ocorram no futuro.

Agradeço sua atenção a essa...

Pior atendimento que eu recebi na minha vida. Pedi com uma semana de antecedência os pratos para o natal, planejei muito bem com a loja. Chegando no dia da entrega o restaurante me tratou com maior desdém possível, eu não tô pedindo caridade o produto eu paguei tudo certo. Pior atendimento possível. Meu pedido chegou com 3 horas de atraso! Só não desisti pois minha família já tinha se programado toda para receber a comida e já não dava tempo de cozinhar. Os produtos são bons mas devido a esse tratamento, prefiro pedir num lugar com comida mediana mas com tratamento bom. Do que ser tratada como lixo por vocês, espero...

Contraste Positivo x Negativo Desde 06/02/2017 sou cliente. Faço pedidos cerca de 3 X por semana. O acondicionamento das guarnições é muito bom: O tempero é muito ótimo; Asseio e conservação excelentes; Pontualidade na entrega 100% satisfatória.

Infelizmente, tenho reclamado constante de erro na entrega dos produtos: Pedi macarronese, entregaram salada comum: Pedi um tipo de feijão, entregaram outro; Várias vezes pedi um pedaço específico do frango e entregaram outro.

Eles podem ser asseados, pontuais e ter um ótimo tempero. Mas, se não atendem ao pedido na forma em que o cliente solicita, deicham...